[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet partiellement ouvert sur caméra : normal ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 14:10:52 GMT

Bonjour Franck,

J'ai bien réceptionné votre email et vient de vous y apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Tue, 20 Nov 2018 15:12:17 GMT

Bonjour,

C'est fait, j'ai répondu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 09:42:46 GMT

Bonjour Franck,

Malheureusement, je n'ai pas reçu votre réponse, je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous me confirmer en retour sur ce forum lorsque vous y aurait répondu ?

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Fri, 16 Nov 2018 18:08:07 GMT

Bonjour,

J'ai bien répondu au mail reçu (venant de service.conso) avec les infos demandées mais je n'ai pas de nouvelles

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 13:47:23 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Sun, 05 Aug 2018 13:07:33 GMT

J'arrive parfois (parfois celà ne fonctionne pas) à faire bouger le volet de la caméra mais jamais il ne s'ouvre complètement
J'ai bien effectué le changement de réseau wifi mais rien ne change

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 11:56:35 GMT

Bonjour Franck,

Bien qu'il reste entre-ouvert, arrivez-vous bien à piloter le volet de la caméra via le bouton vie privée ?

Si oui, pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau WiFi sur votre équipement ? Le problème, persiste-t-il ?

Bonne journée,