[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet LAKAL avec moteur SOMFY moteurs HS

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 18 Apr 2025 17:40:32 GMT

Bonjour.
Les moteurs de mes volets donnaient des signes de faiblesses... Mon installateur m'a dit que le moteur était HS.... Devis de 577€.....Après renseignement sur internet, j'ai changé le condensateur (entre 10 et 15€les2)...Mes volets sont comme neuf....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Feb 2019 15:34:47 GMT

Bonjour Éric,

Somfy est un industriel qui ne dispose pas d'installateur où d'équipe SAV se déplaçant sur chantier, voici quelques précisions concernant nos garanties qu'il serait bon de rappeler à votre installateur :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour moteurs de volet roulant et leurs accessoires (comme les télécommandes).

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Thu, 07 Feb 2019 15:19:53 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un de mes volets à savoir devoir l'aider à monter manuellement.
Et aussi l'autre problème qui est le bruit anormal lors de la fermeture pour mes deux volets, bruit présent depuis l'installation.
Sur ma facture mes volets sont notés garanties 7 ans sans plus d'information. Lorsque j'ai contacté mon installateur il m'a dit que c'était la société somfy qui viendrait changer le volet qui ne remonte pas et que cela me sera facturé 180€ environ (on croit rêver pour un volet sous garanties).
Je pensais qu'en prenant une marque française, j'aurais une produit de qualité mais il n'en ai rien.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Feb 2018 10:10:34 GMT

Bonjour Éric,

Si rien ne gène dans l'enroulement du tablier du volet, la seule solution sera le remplacement du moteur.

Bonne journée,

Réponse de eric V.

eric V. — Thu, 08 Feb 2018 14:11:52 GMT

Bonjour Thomas,
ce-joint la vidéo d'un volet qui à mon sens ne fait pas de bruit particulier.
Merci à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 12:02:41 GMT

Bonjour Éric,

Pourriez-vous nous transmettre une vidéo des moteurs qui ne font pas de bruits ?

Pour information, Somfy garanti à son client, la société LAKAL, ses moteurs 5 ans à date de fabrication. La garantis indiquée sur votre facture est celle qui vous a été octroyée par votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de eric V.

eric V. — Tue, 06 Feb 2018 07:33:39 GMT

Bonjour,
Voici la vidéo du bruit des volets.
j'en est plusieurs dans ce cas là.
Pensez-vous que chez somfy ils puissent faire un geste si les moteurs sont hs au bout de 7 ans et 1 mois?
merci de votre aide.

Réponse de eric V.

eric V. — Mon, 05 Feb 2018 21:32:25 GMT

merci pour la réponse, je fais la vidéo demain.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Feb 2018 21:23:05 GMT

Pour ce qui est bruyant, il faudrait faire une video sonore. Pour l'autre, ça pourrait être un condensateur à remplacer.

Réponse de eric V.

eric V. — Mon, 05 Feb 2018 21:08:39 GMT

Bonsoir
En fait j'ai des moteurs qui sont bruyant et un qu'il faut que j'aide à monter ou descendre sinon il se bloque.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Feb 2018 20:39:02 GMT

Bonsoir

quelle genre de panne rencontrez-vous ?