[Forum Somfy] Suivi de la question: Modification compte Tahoma ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Feb 2018 12:19:44 GMT Thu, 08 Feb 2018 12:19:44 GMT answers Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Au temps pour moi, l’information est présente sur le site :-)<br />Merci pour vos réponses, je vous souhaite une bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 12:19:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514810 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514810 3514810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10319715 theme-c/avatars/48.png 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>rapidement.... je ne sais pas cela dépend du fait de vos arrivé électrique est de leurs accessibilités afin de faire la double coupure électrique.</p><p>Vous pouvez vous orienté sur Somfy assistance :</p><p><a href="https://www.somfy.fr/demande-de-devis">https://www.somfy.fr/demande-de-devis</a></p><p>Sachant que j'imagine que le professionnel en aura pour plus d'une heure suivant le nombre a reprogrammer.</p><p>bonne journée.</p><p>edit : jean-luc a été plus rapide.. :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 12:19:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514808 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514808 3514808 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas</p><p>Voyez ce lien pour votre question:</p><p><a href="https://www.somfy.fr/demande-de-devis/depannage?utm_source=forum&amp;utm_campaign=cta_forum&amp;utm_medium=banner" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/demande-de-devis/depannage?utm_sourc...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 12:10:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514785 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514785 3514785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je vous remercie de votre reponse.<br />L’erreur vient donc de moi, navré que l’on ne puisse pas revenir en arriere :(<br />Question simple :<br />Un pro pourrait il remettre cela rapidement ?<br />Quel cout (approximatif) dois je prevoir ?</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 12:07:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514779 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3514779 3514779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10319715 theme-c/avatars/48.png 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Effectivement vous nous avez fais une demande de remise à zéro de votre boitier Tahoma. <br />Nous n&#39;avons pas la possibilité de revenir dans son ancienne configuration une fois que celle-ci a été &quot;reseté&quot;.<br />Effectivement il vous faudra refaire la reprogrammation de vos volets afin de pouvoir les enregistrer dessus.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 07:14:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3513762 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3513762 3513762 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-luc,</p><p>Merci pour votre réponse, certains volets sont accessible via une double echelle uniquement (nous utilisons l’appli pour les fermer), je pense que Madame va me tuer :’(<br />D’autant que j’ai regardé la procédure pour un volet et vu le nombre a faire... je n’aurai jamais du lancer cette fichue demande :-(</p><p>Je vais attendre la réponse d’un yellow au cas ou la cape de superman serait de mise :-)</p><p>Bonne soirée a vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2018 21:39:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3509009 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3509009 3509009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10319715 theme-c/avatars/48.png 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>vos volets ont sans doute une clé de sécurité.<br />Si vous n&#39;avez que des smoove Io, il faut réinitialiser chaque volet avant de pouvoir les intégrer à Tahoma. <br />Je doute que l&#39;ancienne configuration puisse être remise. </p><p>Attendez la réponse d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2018 21:32:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3509005 https://forum.somfy.fr/questions/1565848-modification-compte-tahoma/answers/3509005 3509005 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1565848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a un emménagement, j&#39;ai récupéré la BOX Tahoma (blanche) et le compte de l&#39;ancien propriétaire associé. <br />Tout était paramétré dessus cependant l&#39;adresse email du compte était la sienne.<br />J&#39;ai donc demandé une modification mais j&#39;ai reçu un mail concernant un &quot;reset&quot;.<br />J&#39;ai donc créé mon compte et activer la box cependant plus aucun équipement (volets roulants, velux, alarme, portail) n&#39;apparait :(</p><p>Je me rends donc sur le panneau de configuration et suit les indications pour ajouter un équipement (l&#39;ensemble des volants ont une télécommande &quot;Smooth origin IO) mais quelque soit le volet j&#39;obtiens &quot;identification échoué&quot;.</p><p>Je vous avoue que je songeais uniquement a un changement d&#39;adresse mail pour éviter &quot;mot de passe perdu&quot; (on est jamais trop prudent) mais je regrette amèrement :( </p><p>Ayant plus d&#39;une 10aines de fenêtres, 4 Velux, une alarme et un portail, j&#39;aimerai autant récupérer l&#39;ancienne configuration que m&#39;avait fourni l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il m&#39;aiguiller ?<br />Merci beaucoup :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>