[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif Visiophone V100

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 19 Feb 2018 15:20:23 GMT

Bonjour Jérôme,
il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de yohann R.

yohann R. — Sun, 18 Feb 2018 18:10:18 GMT

J ai eu le même soucis avec le v 200 j en es eu 2 les on fini à la poubelle je pense à l humidité......

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Sun, 18 Feb 2018 17:40:47 GMT

Bonjour Anna,

Merci pour votre réponse. Je viens de faire le test que vous avez proposé, sur deux jours J'ai donc recâblé le visiophone et la platine de rue avec un câble de 20m de long dans mon salon. Il ne s'est pas déclenché. Par contre, cette semaine j'ai rencontré un nouveau souci. Le son extérieur ne fonctionne pas à chaque fois. L'image est toujours parfaite mais régulièrement je n'entends pas parler la personne qui a sonné. J'ai l'impression que la platine de rue dysfonctionne dès qu'elle se situe à l'extérieur. Ne serait pas elle la cause de mes soucis depuis le début ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Jérôme Faucher

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 13 Feb 2018 14:01:35 GMT

Bonjour Jérôme,

il reste un dernier test à effectuer avant le retour en sav de votre visiophone.
Il faut démonter votre platine de rue et la rapprocher à 2m environ du moniteur, vous refaite le cabale et vous vérifiez si les sonneries reviennent.
si le problème persiste nous procédons au retour sav de votre V 100.

Bonne journée

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Thu, 08 Feb 2018 13:23:31 GMT

Merci Jean-Luc de vous être intéressé à mon problème. J'attends l'avis d'un yellow afin de savoir quoi faire.
Bonne journée à vous aussi !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Feb 2018 05:54:39 GMT

Bonjour Jérôme

Dans ce cas, attendez l'avis d'un Yellow.
S'il pense que votre appareil est défectueux, il vous expliquera la marche à suivre pour le SAV en garanti.

Bonne journée !

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Wed, 07 Feb 2018 20:41:24 GMT

Je l'ai acheté chez Castorama Nantes le V100 le 27/01/18. Il est neuf.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Feb 2018 19:58:30 GMT

Bonsoir Jérôme

malheureusement, je n'ai plus d'idée. Il semble que votre appareil soit défectueux. Ou l'avez-vous achetez et quel âge a t'il ?

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Wed, 07 Feb 2018 19:36:35 GMT

J'ai tapoté dessus (même sur la platine extérieure) mais il ne se déclenche pas. L'idée du bouton trop sensible est bonne je n'y avais pas pensé mais malheureusement ce n'est pas la cause de mon problème. J'ai constaté qu'il s'est déclenché quatre fois (pas les mêmes jours) entre 20H10 et 20H15. Or je n'ai aucun appareil qui se déclenche sur ce créneau, ce qui aurait pu expliquer la perturbation.
Merci en tout cas pour votre aide car je suis très ennuyé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Feb 2018 08:52:00 GMT

Peut-être un faux contact ou un bouton trop sensible. Que se passe-t'il si vous tapotez dessus ?

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Wed, 07 Feb 2018 08:40:48 GMT

Le visiophone se déclenche parfois le matin entre 7H et 10H00, parfois entre 12H et 15H00 et systématiquement le soir entre 20H et 23H00 mais jamais la nuit. Régulièrement (pas toujours) lorsqu'il se déclenche mon voisin manœuvre avec sa voiture. Comme si la platine extérieure détectait une présence.
Jérôme Faucher

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Feb 2018 05:43:16 GMT

Bonjour

votre visiophone sonne t'il toujours sensiblement aux mêmes heures ?