[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment rece voir un nouvel émail de somfy?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Aug 2025 07:32:21 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous ai envoyé un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Bonne journée,

Réponse de Gui L.

Gui L. — Mon, 25 Aug 2025 16:45:11 GMT

Bonjour, à mon tour d'être bloqué dans l'activation de ma carte BFT/Somfy B EBA WIFI EVO. Mon mot de passe n' est plus reconnu et j' ai un message : Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte.

PIN:1402-3816-5422
Merci.
Guillaume

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Sep 2018 12:39:15 GMT

A votre service :)

Réponse de Natalia V.

Natalia V. — Fri, 14 Sep 2018 11:25:11 GMT

Merci Nicolas, j'ai bien reçu le courrier, et j'ai pu sans soucis activer la Tahoma. Merci pour votre concours et votre réactivité.
Natalia

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Sep 2018 10:52:58 GMT

Natalia,
Je vous ai renvoyer le mail d'activation.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Sep 2018 07:21:09 GMT

Bonjour Natalia,
Je vous contact par email.
Bonne journée

Réponse de Natalia V.

Natalia V. — Thu, 13 Sep 2018 20:48:52 GMT

Bonsoir Jean Luc, merci pour votre avis !
Je suis chez Aol, et comme sur la plupart des services de messagerie, l'anti spam est activé. C'est pour cette raison que j'ai proposé à votre Team Somfy d'utiliser une autre adresse de messagerie.
Les mécanismes de protections des serveurs de messagerie sont peut à l'origine de la "panne".

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Sep 2018 19:16:02 GMT

Bonsoir Natalia

avez-vous une adresse mail chez Free ?

Si tel est le cas, il faut savoir que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne soirée !

Réponse de Natalia V.

Natalia V. — Thu, 13 Sep 2018 17:31:33 GMT

Bonjour Nicolas, je vous remercier bien. Malheureusement, je n'ai pas reçu ce fameux mail d'activation. Comme le premier, je ne l'ai pas. J'ai parcouru tout les dossiers de ma messagerie, la corbeille, le spam est rien de trouvé. Comment régler ce problème ? Dois-je vous communiquer une autre adresse alternative (adresse chez gmail.com ?) ? Comment vous la communiquer sans que cela apparaisse en clair sur le forum ?

Je pense que le plus simple pour vous serait de désactiver la Tahoma, que je puisse refaire toutes les étapes d'activation de la Tahoma depuis https://www.somfy.fr/gerer-mes-services.

Pour rappel, voici le message que j'ai en retour si je tente de réactiver la Tahoma:
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Et le message ci dessous quand je tente de me connecter à "Contrôler un produit connecté" (https://www.somfy-connect.com/fr/)
Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Sep 2018 15:39:47 GMT

Bonjour Natalia,
Je vous ai refais parvenir le mail d'activation de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Natalia V.

Natalia V. — Tue, 11 Sep 2018 20:35:22 GMT

Bonjour, je me trouve dans la même situation, Box Tahoma activé mais pas de email recu. Pourriez-vous réenvoyer un email de confirmation pour le code PIN 1211-0516-5027 ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Feb 2018 16:12:41 GMT

Bonjour Xavier,

Un email vient de vous être renvoyé, vous avez 24h pour valider le lien.

Bonne journée.

Réponse de xavier L.

xavier L. — Wed, 07 Feb 2018 15:25:22 GMT

mon code pin est le 1201--4070-5681
en attente du mail d activation du compte merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Feb 2018 05:39:55 GMT

Bonjour

laissez ici le PIN de votre Tahoma pour recevoir un nouveau mail. Vérifiez vos boites spam et courriers indésirables.

Bonne journée !