[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation sirène impossible ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Feb 2018 16:24:17 GMT

Bonjour Kév,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de procéder au remplacement de votre sirène intérieure.

Bonne journée !

Réponse de Kév A.

Kév A. — Mon, 12 Feb 2018 18:00:00 GMT

Bonjour voici l'adresse MAC du link :

E0:4F:43:00:07:38

Merci pour votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Feb 2018 16:27:49 GMT

Bonjour Kév,

Pouvez-vous nous donner l'adresse MAC de votre Link afin d'identifier votre installation ?

Bonne journée !

Réponse de Kév A.

Kév A. — Mon, 12 Feb 2018 09:05:10 GMT

Bonjour,

Puis-je avoir de l'aide concernant mon problème svp ?
Le produit est encore sous garantie, comment contacter le support technique ?

Merci

Réponse de Kév A.

Kév A. — Fri, 09 Feb 2018 11:29:33 GMT

Bonjour,
J'ai supprimer l'ensemble des mes équipements y compris le link, mais toujours pareil.
J'arrive bien à ajouter le link et les autres appareil (intelli tag et badge) mais impossible d'installer la sirène quelque soit l'ordre (juste après le link ou non).
Elle s'allume quelques secondes après l'insertion des piles puis échec de l'ajout.
Merci pour votre aide.
Cdt

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 06 Feb 2018 22:40:39 GMT

Je ne suis pas sûr ?
Je ne voudrais pas tout vous faire recommencer pour rien.
Ou il faut attendre l'avis de nos Yellow's ou si vous n'avez pas 36 accessoires d' installés, ça peut valoir le cas d'essayer, en tout cas la remarque n'est pas ridicule.
On se tient au courant
Je décroche, levé dans 5 heures.
Bonne soirée

Réponse de Kév A.

Kév A. — Tue, 06 Feb 2018 22:35:35 GMT

oui, elle a bien été supprimé des équipements.
par contre dans la doc ils disent : "Le Link doit être installé en premier, la sirène s'installe tout de suite après" il faut peut etre que je supprime les autres équipements hormis le link pour que ça fonctionne ?

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 06 Feb 2018 22:27:37 GMT

Pour vérification
Est elle bien retirée du système avant de la réinstallé?
Dans réglage
Mes équipements
Sirène intérieur n'est plus présente?
A suivre.....

Réponse de Kév A.

Kév A. — Tue, 06 Feb 2018 22:11:53 GMT

Bonjour,
Il s'agit d'un sirène interieur.
Oui j'ai bien suivi les étapes, je fais ajouter un équipement, il m'indique de remettre les piles, ce que je fais (je les ai changé au cas ou mais ça vient pas de là), dès que je l'ai ajoute, la sirène s'allume en blanc pendant 1sec puis plus rien pas de son, ça tourne sur l'appli puis ça indique que la sirène n'a pu etre installée.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 06 Feb 2018 22:07:30 GMT

Bonsoir Kev

Sirène intérieur ou extérieur ?

Si c'est l'extérieur avez vous bien suivi ceci:
http://forum.somfy.fr/questions/1278200-positionnement-installation-sirene-exterieure-somfy-protect

si c'est l'intérieur, avez vous bien suivi ceci:
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209346145...

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