[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de m'inscrire sur alarme Somfy.net

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Mar 2018 12:58:09 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 06 Mar 2018 19:54:58 GMT

Bonsoir,

Mon problème venait que j'avais déjà un compte créé sur somfy.net, voir avec les pros de SOMFY.

Cdt

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Tue, 06 Mar 2018 10:06:23 GMT

Je vais sur https://www.alarmsomfy.eu/compte.php mais il ne trouve pas mon numéro de centrale. Quelqu'un peu m'aider. Merci

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sat, 17 Feb 2018 19:17:10 GMT

Bonjour à tous,

Livebox 3 dernière génération installée , ça fonctionne, attention aux mise à jour Livebox 4.

Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Feb 2018 05:40:24 GMT

Bonjour

si ça ne fonctionne pas avec un simple téléphone filaire, insistez auprès d'Orange. Vous payez un service qui doit être rendu !

Bonne journée !

Réponse de Christian D.

Christian D. — Thu, 15 Feb 2018 19:47:33 GMT

Ci joint un document de réponse, merci pour votre attention aux problèmes rencontrés.

Christiian

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Feb 2018 22:02:07 GMT

Manifestement, le problème vient de votre box FAI.
Après le test, qu'y a t'il dans le journal des évènements ?

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 14 Feb 2018 21:16:42 GMT

Bonsoir,

Oui, le test fonctionne, mais le téléphone branché sur la prise verte de la LB4 reçoit des appels et ne peux plus en émettre malgré remplacement de la box, à suivre.
Orange me dit qu'il n'y a pas de problème.
cdt

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 14 Feb 2018 20:45:16 GMT

Bonjour Christian,

non nous n'avons pas de remonté concernant un dysfonctionnement des émissions d'appels de notre centrale avec une livebox 4.

dites nous si le test donné par Jean-Luc est concluant?

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Feb 2018 16:33:56 GMT

Dans ce cas, faites un vrai test d'intrusion.

Enclenchez votre alarme et sortez de l'habitat. Attendez le retour "bip", au moins 2 minutes. Entrez et passez devant un détecteur. Laissez sonner au moins 20 secondes. Recevez-vous un appel ?

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 14 Feb 2018 15:21:49 GMT

Bonsoir Anna,

Merci pour tout, les appels entrants fonctionnent, les émissions d'appels ne fonctionnent plus sur la prise verte livebox4, je voulais savoir s'il y avait des remontées d'infos chez Somfy, le phénomène est arrivé y il a trois semaines.

Cdt

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 14 Feb 2018 10:44:02 GMT

Bonjour Christian,

Comme demandé par Jean-Luc, avez-vous essayé d'appeler votre centrale? si oui cela a-t-il fonctionné?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 13 Feb 2018 13:52:22 GMT

j'ai moi même une LB4 connectée de la façon que je vous ai envoyée. Pour ma part, je ne sais que vous dire d'autre sinon d'essayer d'appeler la centrale comme indiqué sur le document joint. Si rien ne marche, attendez l'avis d'un Yellow .

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 13 Feb 2018 13:44:09 GMT

Pas d'info apparemment, dommage.

Christian

Réponse de Christian D.

Christian D. — Mon, 12 Feb 2018 19:58:52 GMT

Bonsoir,

Pas d'infos au sujet de la livebox 4 et problème rtc ?
Merci pour vos réponses.

Christian

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sun, 11 Feb 2018 20:28:13 GMT

Merci Jean Luc,

Effectivement, c'est bien le branchement de mon alarme.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Feb 2018 19:53:17 GMT

Bonsoir Christian

Voyez ce post:

http://forum.somfy.fr/questions/1410288-envoi-message-alarme-doute-suite-degroupage-total

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sun, 11 Feb 2018 19:41:56 GMT

Bonjour Jean Luc,

Ce schema montre un branchement téléphonique en mode non dégroupé et ne me concerne pas, je suis en dégroupage total et la ligne téléphonique de l' alarme qui est branchée directement sur la livebox play (prise verte) fonctionnait parfaitement, depuis un mois cela ne fonctionne plus, je voulais savoir si somfy avait des informations à ce sujet (nouvelles techno ou bug) ?
Merci pour les infos

Christian

PS: Orange me renvoie vers mon fournisseur d'alarme, je n'y crois pas vraiment mais je voudrais avoir plus d'infos.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Feb 2018 06:43:09 GMT

Bonjour Christian

Il faut simplement respecter ce câblage :

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 09 Feb 2018 20:43:19 GMT

Bonsoir,
Autre problème, la centrale n'émet plus d'appel téléphonique rtc depuis le changement livebox 4 (branchement prise verte de la livebox), mes téléphones hd fonctionnent mais associés à la livebox, y a t'il eu un changement dans ce nouveau logiciel, y a t'il une manip pour associer le module rtc de la centrale somfy à la livebox ou faut-il changer le module rtc par un plus récent.

Merci pour vos réponses

Christian

Réponse de Christian D.

Christian D. — Thu, 08 Feb 2018 19:41:30 GMT

Super, ca fonctionne, merci pour votre réponse rapide et aussi a jean Luc B qui a saisi mon problème.
Vous êtes super.

Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 15:38:10 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 07 Feb 2018 19:27:13 GMT

Merci beaucoup
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Feb 2018 16:18:19 GMT

Alors si "ça bourrique", un Yellow va voir s'il voit votre centrale avec le n° que vous avez laissé dans votre question.

Attendez son retour !

Bonne fin de journée !

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 07 Feb 2018 15:26:56 GMT

Même punition avec le 2480-03, je ne sort pas de l'interface, ça bourrique.
merci