[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma Tahoma ne répond plus ?

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Wed, 31 Jan 2024 17:52:47 GMT

Bonjour
Je suis équipé d'une live box orange et le seul moyen pour faire fonctionner la gateway Tahoma est de la mettre en DMZ. Manifestement la liste des ports a ouvrir dans la box que l'on trouve sur le net n'est pas complète. Pourriez vous repréciser les port a ouvrir dans la box?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 14:43:24 GMT

Bonjour Thierry,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses de nouveau tester.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 09:25:26 GMT

Bonjour Dylan,

Je vois que vos équipements fonctionnent de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de thierry R.

thierry R. — Sat, 23 Dec 2023 14:11:36 GMT

Bonjour j'ai le même problème suite à une coupure internet pendant un bon moment , reset fait mais pas de changement voici mon pin 1207-3597-0287 merci d'avance

Réponse de Dylan

Dylan — Thu, 21 Dec 2023 00:54:28 GMT

Bonjour,

Je recontre le même soucis ... après reinit de la box, plus rien ne répond.

Si possible d'avoir votre aide.

Mon PIN : 2042-9129-2820.

Merci à vous !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:56:19 GMT

Bonjour Albane,

Je viens de resynchroniser à nouveau votre box domotique. Si le défaut persiste, il faudrait essayer de supprimer un moteur de votre box puis de le rajouter afin de vérifier si cela solutionne le problème ou non.

Bonne journée,

Réponse de Albane J.

Albane J. — Mon, 30 Oct 2023 12:31:52 GMT

Bonjour,

Cela n'a pas fonctionné. Je n'avais pas fait le reset (je n'avais pas vu le bouton). Je viens de le faire (j'ai bien eu la lumiere rouge). Pouvez-vous a nouveau réinitialiser ma box tahoma svp ?. Voici le code pin de ma box : 1213-6166-7725

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 14:06:59 GMT

Bonjour Albane,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Merci de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Albane J.

Albane J. — Wed, 25 Oct 2023 14:51:08 GMT

Bonjour,
J’ai le même pb, après une coupure de courant et donc d’internet, plus moyen de pilote mes volets avec mon application depuis mon téléphone alors que cela fonctionne avec les telecommandes . Voici le code pin de ma box : 1213-6166-7725

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 10:15:39 GMT

Bonjour Rachel,

La migration sur la nouvelle application n'est absolument pas obligatoire.
En ce qui concerne vos équipements j'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Merci d'éloigner votre Tahoma au maximum de votre box internet, télévision ect et de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de RACHEL C.

RACHEL C. — Thu, 12 Oct 2023 19:05:51 GMT

Bonjour
Plus aucun de mes volets ne fonctionnent.
J'ai téléchargé la nouvelle appli car je n'avais pas le choix mais plus rien .
Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 14 Aug 2023 21:18:15 GMT

Bonjour,
J’ai pu essayer aujourd’hui. Après un reset, ça fonctionne.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Aug 2023 09:02:28 GMT

Bonjour sébastien,
J'ai lancé une manipulation de mon coté.
Pouvez vous egalement debrancher votre tahoma 10 sec puis le rebrancher.
bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 03 Aug 2023 14:47:20 GMT

Bonjour,
Le code PIN de ma Tahoma est : 1206-1984-9136.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Aug 2023 14:39:45 GMT

Bonjour sébastien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 02 Aug 2023 23:10:18 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma ne commande plus mes volets roulants. Seuls les boîtiers permettent de les faire fonctionner. J’ai fait un reset mais sans changement. Je précise que la Tahoma est à jour. Pourriez-vous m’aider ?
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jul 2023 10:30:48 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Vous pouvez tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 06 Jul 2023 09:06:18 GMT

Bonjour,

Je dois avoir le même problème que le monsieur précédant, à savoir qu'après avoir débranché et fait reset sur ma tahoma, elle ne fonctionne toujours pas.
L'interface reste bloquer avant la période d'orage.
Les télécommandes et les volets fonctionnent eux très bien.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:11:33 GMT

Olivier,

Avec plaisir, nous sommes là pour ça.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 30 Jan 2023 17:16:17 GMT

Merci Gaëlle,
Vous m’avez retiré un épine du pied. Cela refonctionne.
Encore merci !!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 13:39:57 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai resynchronisé votre box, est ce bon de votre côté ou rencontrez vous toujours la même problématique ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sat, 28 Jan 2023 18:13:21 GMT

Bonjour,
J’ai le même pb, après une coupure de courant et donc d’internet, plus moyen de pilote mes volets avec mon application depuis mon iPhone. Voici le code pin de ma box : 1206-1792-2822

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Tue, 23 Aug 2022 15:39:34 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour cette réponse, mais ma box s’est remise à fonctionner correctement après 2 jours, sans aucune possibilité de commander les volets roulants et BSO. Je ne connais pas la source du Pblm. mais pour que cela ne se reproduise pas.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Aug 2022 08:08:19 GMT

Bonjour Gilles,
Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Sat, 20 Aug 2022 07:03:57 GMT

Bonjour,
Suite à des coupures de courant due aux orages, ma Tahoma ne répond plus aux commandes faites sur mes volets roulants et BSO.
La connexion semblé Ok.
Les remontées d’états sont correctes, mais plus de commandes possible ni de la tablette ni du smartphone!
J’ai fait un reset, mais le problème persiste
Quelle procédure dois-je faire?
Merci pour vos réponses
Bonne jour.