[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement aléatoire télécommande SOMFY 2400660

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 10:50:08 GMT

Bonjour Raphael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Raphael C.

Raphael C. — Tue, 19 Nov 2024 16:22:09 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ma télécommande Somfy 2400660
Celle-ci fonctionne aléatoirement, ou rien ne se passe lors de l’appui sur une touche malgré le changement de la pile et le nettoyage des contacts.
La seule façon de retrouver un fonctionnement correct est de tapoter sur le sommet de la télécommande.
Une prise en charge par le SAV est-elle envisageable ?
Par d'avance
Raphaël

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 10 Jun 2020 20:31:50 GMT

Bonjour,
Merci Thomas pour vos actions. Je viens de prendre connaissance d'un avis de traitement SAV avec quelques infos sur le diagnostic, et m'annonçant un remplacement standard de ma télécommande défectueuse.
Merci à vous,
Cordialement

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 10 Jun 2020 11:31:34 GMT

C'est très aimable à vous, merci.
Si vous obtenez des informations sur le diagnostic, ce serait toujours intéressant également.
Tenez moi au courant

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 11:19:42 GMT

Sylvain,

Très bien, je me rapproche du SAV afin que la télécommande soit prise en garantie.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 10 Jun 2020 10:09:52 GMT

Bonjour Thomas,
oui je vous confirme qu'une copie de la facture d'achat de l'alarme était incluse dans le colis, c'est d'ailleurs la bonne date indiquée sur le devis pour date d'achat.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 09:58:46 GMT

Bonjour Sylvain,

Aviez-vous transmis la facture d'achat u sa copie au colis de retour comme je vous l'avais demandé dans l'email ? Si non, notre SAV c'est basé sur la date de fabrication de l'équipement.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 09 Jun 2020 09:16:26 GMT

bonjour,
je tiens à partager mon retour d'expérience suite à mon précédent message.
J'ai bien reçu les documents et ai pu renvoyer ma télécommande auprès de Somfy. Prise en charge parfaite.
En revanche, je viens de recevoir aujourd'hui par mail un devis, avec aucune explication sur le défaut de ma télécommande, et me demandant de "choisir" :

remplacement de la télécommande : 79.90€ + envoi
restitution de ma télécommande défectueuse : 20€ + envoi
destruction de ma télécommande : 0€

En en-tête, il est indiqué date d'achat de mon alarme : 04/2016 - date de fabrication de la télécommande : 2013 (!)

Concrètement, ne suis-je pas sensé être dans la garantie ?
Je trouve la démarche extrêmement limite en ayant aucune explication...

Dans l'attente d'un retour,
Merci,
Cordialement

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 28 May 2020 20:07:36 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre message. J'ai également bien reçu le mail et je viens de vous répondre.
Merci à vous !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 May 2020 09:00:53 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 26 May 2020 13:03:46 GMT

Bonjour,
Je rencontre également les mêmes problèmes avec une seconde télécommande multi-application : fonctionnement aléatoire comme dans la vidéo du premier commentaire.
La pile a été changée et est neuve.
Depuis quelques semaines, c'est encore pire, elle s'est dé-appairée de tous les équipements dont elle avait le pilotage (1 motorisation de portail, 1 motorisation de porte de garage, et bien sûr l'alarme).
Impossible de la ré-appairer avec aucun des 3 appareils...
Pourriez-vous me contacter pour voir ce qu'il est possible de faire ?
Merci par avance

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 03 Mar 2020 20:22:32 GMT

Bonjour Vince,

il semble effectivement que votre télécommande soit défectueuse.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne soirée

Réponse de Vince

Vince — Tue, 03 Mar 2020 10:19:21 GMT

Bonjour,
Je pense avoir un problème similaire:
ma télécommande ON/OFF d'alarme 2400616 (acheté en 2016) ne fonctionne pas à tous les coups.
J'ai changé la pile, nettoyer les contacts de pile, mais rien n'y fait. la led rouge s'allume faiblement (10-20% d'intensité lumineuse par rapport au nominal), et l'alarme ne se déclenche pas (ON ou OFF). parfois la led s'allume normalement, et j'ai le retour sonore de l'alarme qui se déclenche. référence ARF 7267BF - 27640/2015/17.
Pouvez m'aider?
merci, bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Sep 2019 14:10:36 GMT

Bonjour Daniel,

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Tue, 10 Sep 2019 19:33:55 GMT

Bonsoir, j’ai 2 télécommandes de ce type et une d’entre elle pose régulièrement des problèmes de fonctionnement. Elle pilote alarme, portail et porte de garage.
Après changement de pile, le problème persiste et également jumelage...
Merci de votre aide.

Réponse de Josselin P.

Josselin P. — Wed, 07 Mar 2018 15:02:56 GMT

Bonjour,

J’ai finalement reçu une télécommande neuve qui fonctionne parfaitement.

Merci au SAV SOMFY !

Bonne journée.

Josselin

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 02 Mar 2018 12:16:39 GMT

Bonjour Patrick,

il semble effectivement que vos télécommandes soient défectueuses.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 28 Feb 2018 20:07:16 GMT

Bonjour Josselin,

votre nouvelle télécommande a été livré aujourd'hui dans votre boites aux lettres.

Bonne soirée

Réponse de Josselin P.

Josselin P. — Wed, 28 Feb 2018 15:07:07 GMT

Bonjour Patrick,

Vous rencontrez les mêmes symptômes sur vos télécommandes que sur la mienne.
Le problème n’est pas dû au froid car j’avais le même souci en été (problème rencontré depuis plus de 2 ans, la télécommande a 5 ans).
J’ai eu le retour du SAV suite à l’envoi de ma télécommande :

Analyse SAV : Le produit ne présente pas de défaut fonctionnel.
Traitement SAV : Echange standard

Cordialement

Josselin

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Feb 2018 10:20:55 GMT

C'était juste une remarque !

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Wed, 28 Feb 2018 10:13:13 GMT

Bonjour,
Que vient faire la température d'un boitier qui reste en poche pour ouvrir le portail à un vélo?
Si vous avez déjà eu ce soucis qui dure depuis plusieurs mois merci de me dire comment faire. Je ne peut pas affirmer que "ça ne marche pas" ; c'est aléatoire et agaçant. Ou alors, comme pour le bloc électrique du portail, faut-il considérer qu'au bout de 5 ans ces boitiers sont usés et à remplacer ? (pour une ouverture en moyenne une fois par jour cela parait une durée bien courte).
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Feb 2018 19:41:25 GMT

Attention aux télécommandes laissées dans les voitures. Elles n'aiment pas le froid ...

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Tue, 27 Feb 2018 17:49:50 GMT

Bjr, Je rencontre le même problème de fonctionnement aléatoire de 2 de mes 4 télécommandes keytis. Parfois quand j'appuie sur un bouton rien ne se passe, parfois un voyant rouge faiblard et parfois c'est correct. Il faut la secouer... Bien sûr j'ai changé les piles de ces commandes. D'où vient ce mauvais contact ? En ouvrant je ne vois rien qui soit anormal. Il n'y a pas eu de choc. Merci de voter avis.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 14 Feb 2018 14:21:26 GMT

Bonjour Josselin,

j'ai créé un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre télécommande. Vous le recevrez alors d'ici instant par email , il contiendra un document PDF à imprimer.

pour imprimer votre étiquette de retour, cliquez sur le lien suivant:

www.somfy.fr/bon-de-retour

vous recevrez par email une étiquette colissimo pré payé à imprimer.

Vous devrez alors mettre dans un emballage adéquat :la télécommande, le document pdf et la copie de la facture d'achat. Vous collerez ensuite l'étiquette colissimo sur l'emballage et nous retournerez le tout.

A réception de votre produit dans notre service après-vente nous l'analyserons, sous 48h, puis réparerons ou remplacerons votre télécommande avant de vous la retourner.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 13 Feb 2018 20:46:47 GMT

Bonjour Josselin,

il semble effectivement que votre télécommande soit défectueuse.
Je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne soirée