[Forum Somfy] Suivi de la question: connection alarme seulement en wifi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Feb 2018 15:56:52 GMT

Bonjour Annick,

Il faudra prendre contacte avec votre fournisseur d'accès pour comprendre pourquoi l'ouverture des ports ne fonctionne pas sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de annick M.

annick M. — Fri, 23 Feb 2018 16:46:32 GMT

j'ai testé mais je ne comprends pas ce que je dois faire de plus pour ouvrir des ports qui fonctionnaient et que je n'avais pas touchés.
D'ailleurs physiquement ils sont ouverts sur mon routeur,je les ai fermés et rouverts mais que faire de plus?

Réponse de annick M.

annick M. — Fri, 23 Feb 2018 16:03:32 GMT

Je ne comprends pas le lien que vous m'avez donné?
Sur mon serveur mes ports sont pourtant bien ouverts ?

Réponse de annick M.

annick M. — Fri, 23 Feb 2018 13:10:20 GMT

non justement c'est ce que nous ne comprenons pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Feb 2018 11:15:23 GMT

Bonjour Annick,

Malheureusement, le problème reste identique, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box, vous pouvez le vérifier vous-même au lien ci-dessous en indiquant l'adresse IP publique de votre domicile :

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Avez-vous effectuez d'autres modifications sur votre box ADSL concernant votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de annick M.

annick M. — Thu, 22 Feb 2018 14:30:20 GMT

Bonjour Thomas,

Ma box est une freebox crystal et ma centrale est directement branchée sur la box qui est elle même branchée directement sur la prise CPL
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Feb 2018 13:09:38 GMT

Bonjour Annick,

L'ouverture des ports 80 et 443 semble toujours inactive pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre box ADSL ? Me dire si la Centrale est raccordée directement à cette box et si votre box ADSL est elle-même raccordée directement à votre ligne internet ?

Bonne journée,

Réponse de annick M.

annick M. — Wed, 21 Feb 2018 10:28:15 GMT

Bonjour Anna

J'ai supprimé et rouvert mes ports mais cela n'a rien changé.Avez vous une autre solution?

Réponse de annick M.

annick M. — Tue, 20 Feb 2018 08:08:35 GMT

Bonjour,

Je ne l'avais pas fait parce que visiblement le serveur se met à jour seul très souvent ,mais je viens de le faire comme vous me le dites mais la situation reste inchangée...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Feb 2018 17:17:53 GMT

Avez-vous fait la mise à jour server ?

Ca se fait en se connectant en mode utilisateur dans Carte d'authentification

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 19 Feb 2018 16:32:16 GMT

et bien oui et nous sommes 2 à le faire sur 2 tel différents ,et ce code n'a jamais changé depuis que nous avons l'alarme

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Feb 2018 16:19:26 GMT

Est-ce que vous entrez bien le code "Utilisateur" ?

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 19 Feb 2018 16:09:50 GMT

bonsoir JL,
oui je l'ai vérifiée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Feb 2018 16:08:26 GMT

Bonsoir

avez-vous bien entré la bonne carte de code sur l'application mobile ?

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 19 Feb 2018 15:56:07 GMT

la connexion à la centrale est en cours ,le petit rond jaune tourne et ensuite j'ai données invalides qui s'affiche

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 19 Feb 2018 15:51:48 GMT

Bonjour
j'ai effectué la suppression des ports et je les ai réouverts selon la procédure ,j'ai bien déconnecté et reconnecté ma box après chaque action mais le résultat est identique,je ne peux toujours pas me connecter autrement qu'en wifi...que puis je faire d'autre?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 14 Feb 2018 21:04:20 GMT

Bonjour Annick,

votre centrale communique bien avec notre serveur, toutefois il semble qu'il y ait un problème au niveau de l'ouverture de vos ports.

Pourriez-vous les supprimer puis les rouvrir et tester de nouveau.

Bonne soirée

Réponse de annick M.

annick M. — Wed, 14 Feb 2018 10:30:24 GMT

Merci JL vous êtes un habitué ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Feb 2018 08:02:24 GMT

Patientez Annick ! Vous serez contactée sous peu. Les demandes sont nombreuses.

Réponse de annick M.

annick M. — Wed, 14 Feb 2018 07:26:06 GMT

Bonjour!

Je reste avec mon problème sans solution?

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 12 Feb 2018 16:28:08 GMT

c'est le n° 523426
bonne fin d'après midi

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Feb 2018 14:15:43 GMT

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale, un Yellow va vérifier les connexions.

Bonne journée !

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 12 Feb 2018 13:15:27 GMT

voici la copie d'écran

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Feb 2018 12:46:50 GMT

Pouvez-vous faire une copie d'écran de tous les ports ouverts sur votre box FAI.

Réponse de annick M.

annick M. — Mon, 12 Feb 2018 11:32:03 GMT

soit par mon application iPhone en 3G (en wifi cela fonctionne) soit par mon adresse somfy et là j'obtiens en réponse la capture d'écran que je vous joins,soit par l'adresse IP de ma centrale et là non plus ça ne fonctionne qu'en wifi depuis l'ordi de la maison pas depuis mon tel en 3G