[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser moteur battant evolvia 400

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Mar 2024 11:56:53 GMT

Bonjour Sebastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 11 Mar 2024 09:09:23 GMT

Bonjour

Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Ou téléphonez au numéro SAV.

Réponse de Sebastien G.

Sebastien G. — Mon, 11 Mar 2024 08:31:05 GMT

Bonjour,
Effectivement j'aurais pu donner plus d'information.
Il s'agit d'un moteur evolvia star acheté le vendredi 1er mars 2024. Il a fonctionné a la mise en service mais 1h après, plus rien. Je viens de retenter ma chance et là ce matin tous les voyants se sont mis a clignoter a la remise en tension avant de devenir fixe ( tous les voyants). J'ai de nouveau coupé l'alimentation débrancher l'intégralité des équipements et remis l'alimentation au bout de dix minutes mais rien n'y fait. Tous les voyants clignotes sans devenir fixe pour le coup et impossible de remettre à zéro.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 Mar 2024 18:02:25 GMT

Bonjour,

Il aurait été préférable de poser votre sujet à part en cliquant sur "Posez votre question" en bas de page.

De donner plus de précisions:

Quel est le matériel en cause ?

Quel est sont âge ?

...

Réponse de Sebastien G.

Sebastien G. — Sun, 10 Mar 2024 16:07:35 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Impossible de remettre à zéro que ce soit avec l'une ou l'autre des clefs. J'ai eu beau coupé le courant, le remettre, enlever la batterie de secours, la lampe de fonctionnement, débrancher les moteur, brefs je crois que j'ai absolument tout essayé et ce même en posant les clefs sur l'endroit indiqué sur le moteur 1.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci de m'indiquer un moyen de remettre en service ce moteur.
Cordialement.

Réponse de Stefyu D.

Stefyu D. — Sat, 10 Feb 2018 17:09:44 GMT

Bonjour Richy C.

Miracle aujourd'hui ! Le portail refonctionne sans intervention ! Je soupçonne le froid et la neige de ne pas y être pour rien...

Toutefois merci pour vos indications, il s'agit d'un modèle deuxième génération et j'avais déjà tenté ces procédures après avoir réveillé l'électronique (2sec sur le bouton power comme je me disais dans mon 1er post).

Merci pour le temps accordé, peut être à bientôt !
Stéph

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 09 Feb 2018 20:34:47 GMT

Les Techniciens interviennent sur le forum régulièrement, il faut patienter un peu , mais pas la nuit.

Il y a plusieurs modèles de boîtiers,
Ancien modèle, https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/notice_evolvia.pdf regardez page 33 et 44.

Si c'est ce modèle plus récent, https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/5063223c005_evo...
regardez le 2ème paragraphe (grisé) page 30 de la notice.
puis page 40 >>
Réveillez l’électronique (voir page 28) puis
>>posez la télécommande mémorisée sur la
cible.

Réponse de Stefyu D.

Stefyu D. — Fri, 09 Feb 2018 19:07:50 GMT

Bonsoir Richy C.

Il n'est pas demandé dans la procédure de positionner la télécommande sur l'endroit spécifique sur le boîtier.

Toutefois, étant tellement désespéré que rien ne fonctionne, j'ai aussi essayé en mettant la télécommande à cette endroit et cela n'a pas fonctionné non plus...

Est ce qu'il arrive que des techniciens de chez Somfy répondent aux questions de se forum?

Merci pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 09 Feb 2018 19:02:42 GMT

Bonjour,

""" Ainsi il est impossible de faire basculer le voyant clignotant sur reset et donc impossible de remettre à zéro les programmations du moteur"""

Avez-vous bien placé la télécommande contre le boîtier à l'endroit indiqué ?