[Forum Somfy] Suivi de la question: réinstallation impossible après dis fonctionnement sur iPhone et tablette android que faire ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 15 Feb 2018 10:39:20 GMT

Bonjour Carole,

La caméra ne semble toujours pas installée. Pouvez-vous nous indiquer son adresse MAC qui se trouve derrière la caméra ? Si l'installation bloque au moment de la lecture du QR code, je vous conseille de baisser la luminosité de l'écran de votre Smartphone et éviter les reflets de lumière. La lecture du QR code peut prendre jusqu'à 1 minute, il faudra donc placer le Smartphone devant la caméra ce temps-là.

Bonne journée !

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Sun, 11 Feb 2018 14:40:36 GMT

Que se passe t-il exactement?
La bonne procédure est:
Vous faites un reset en appuyant jusqu'a ce qu'elle sonne.
Après cette étape, il y a deux possibilités:
1) soit le volet est fermé, dans ce cas vous attendez qu'il s'ouvre et que la caméra sonne une fois.
2) soit le volet était déjà ouvert et dans ce cas, vous attendez juste que la caméra sonne une fois
puis vous sélectionnez votre WiFi 2.4 Ghz
puis vous flasher le QR code
et normalement l'installation se fait.

Sinon à quelle étape l'installation bloque t-elle?

Réponse de Carole L.

Carole L. — Sun, 11 Feb 2018 13:13:49 GMT

Bonjour security caméra elle a fonctionné correctement 1 mois puis indiquait vidéo impossible après avoir lu sur le forum qu’il fallait la réinstaller je l’ai supprimé de mon application et depuis je ne parviens plus à la réinstaller quand je la réinitialise elle sonne 3 fois mais ne s’in pas

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Sun, 11 Feb 2018 08:57:32 GMT

Bonjour Carole,
Vous parlez de quel produit
une Caméra Somfy Protect ?
Cdlt