[Forum Somfy] Suivi de la question: Recupératon clé de securité IO après réinitialisation box tahoma ?

Réponse de andre D.

andre D. — Wed, 14 Aug 2019 13:04:36 GMT

Bonjour

J'ai trouvé la solution.

Mon problème était que 1 télécommande commandait le Volets A et B
Ma 2ème télécommande commandait le volet B

La Tahoma avait bien trouvé et paramétré la 1ère télécommande mais ne trouvait pas la clé de sécurité de la 2ème télécommande (du fait, je pense de la 1ère télécommande qui gérait le s volet A,et B)

J'ai donc réinitialisé le volet A et B, rattacher la télécommande A au volet A et la télécommande B au volet B, plus de soucis pour le paramétrage sur la tahoma.

Cela pourra servir pour vos clients

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Feb 2018 14:32:43 GMT

Bonjour Fabienne,

Il semblerait que votre box domotique ait un souci et nécessite un retour auprès de notre SAV. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de fabienne F.

fabienne F. — Fri, 23 Feb 2018 10:46:59 GMT

Bonjour Thomas
je viens de vérifier, toujours pas d'onglet IO dans le menu configuration, bonne journée
Fabienne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Feb 2018 10:41:02 GMT

Bonjour Fernand,

Il semblerait que la carte IO ne soit plus active sur votre box TaHoma, nous avons relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pouvez-vous nous indiquer si l'onglet IO est toujours absent ?

Bonne journée,

Réponse de fabienne F.

fabienne F. — Wed, 21 Feb 2018 12:40:50 GMT

Bonjour
Je n'ai pas d'onglet "IO" dans le menu configuration, uniquement un onglet "SYSTEMEIO". Ci joint une copie du menu configuration .
Bonne journée egalement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Feb 2018 12:30:58 GMT

Bonjour Fabienne

il faut sélectionner l'onglet "IO" et non "Systeme IO" pour réaliser ce que vous demande Thomas !
Bonne journée !

Réponse de fabienne F.

fabienne F. — Wed, 21 Feb 2018 12:27:41 GMT

Bonjour Thomas,
Dans le menu "Configuration" et l'onglet "SystèmeIO", il n'y a pas de possibilité de cliquer sur "Ajout". Du coup je ne sais pas vous dire si la Tahoma découvre les volets roulants. En pièce jointe une copie du menu que nous avons.
Le code PIN de notre BOX est le 0220-1322-0233
Merci beaucoup pour votre aide
Fabienne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Feb 2018 10:45:32 GMT

Bonjour Fabienne,

Bien que le transfert de clé échoue, pouvez-vous réaliser la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface ordinateur de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration"

Sélectionnez l'onglet "IO" et cliquez sur "Ajouter", puis choisissez "Équipements".

Au moment de la sélection de la télécommande, choisissez "sans télécommandes"

Est-ce que la Tahoma découvre vos volets roulants ? Si non, merci de me communiquer le code PIN de votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de fabienne F.

fabienne F. — Sun, 18 Feb 2018 17:58:18 GMT

Bonjour Jean Luc
La telis pilote les volets en effet. Pour envoyer la clé de la Télis vers la Tahoma , nous allons dans le menu configuration>systèmeIO>Recevoir une clé de securité. On appuie ensuite 3 seconde sur le bouton KEY (diode vert puis clignotante vert) , mais cela échoue systématiquement ". Y a t il un moyen de connaitre la raison de l'erreur sur notre box Tahoma ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 13 Feb 2018 15:28:54 GMT

Bonjour

si votre Telis pilote les volets normalement, il faut envoyer la clé de celle-ci vers Tahoma afin de synchroniser les deux.