[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom / Echec de connexion au réseau GSM (?)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Aug 2023 07:16:22 GMT

Bonjour Toni,

Comment avez-vous procédé pour effectuer le test de SMS?

Merci,

Réponse de toni

toni — Thu, 10 Aug 2023 18:33:26 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème
J'ai une SIM FREE à 2€
(test sur téléphone RAS)
J'ai mis la SIM de ton tel avec abonnement Bouygues (Idem pas de connexion GSM ou connexion au réseau GSM en cours mais rien ne fait ...)
Comment être certain du bon fonctionnement du boitier GSM ?
Je n'ai pas de clavier LCD
merci pour votre aide

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Tue, 04 Jan 2022 21:05:31 GMT

Bonjour

Que dois je faire à présent ?
Le module n est même plus disponible si je veux le changer.

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Wed, 01 Dec 2021 15:48:06 GMT

Bonjour
J ai déplacé l'antenne et j'ai essayé avec un téléphone et la sim à l'endroit ou se trouve l'antenne mais toujours rien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Nov 2021 17:14:54 GMT

Johnathan,

Je comprends que cela marchait avant, cependant, actuellement le module ne capte pas le réseau. Il serait cependant nécessaire de déplacer l'antenne afin de voir si on arrive de nouveau à capter le réseau.

Bonne journée,

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Tue, 30 Nov 2021 16:35:55 GMT

Bonjour
La sim vient de chez Orange et oui je l'ai testée et elle marche
Non je peux pas trop déplacer l antenne mais ça marchait avant

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Nov 2021 10:09:28 GMT

Bonjour Johnathan,

Merci pour la capture.
La sim vient de quel opérateur ? L'avez-vous testé dans un téléphone ?
Pouvez-vous déplacer l'antenne ?

Bonne journée,

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Mon, 29 Nov 2021 16:31:16 GMT

Bonjour

Voici une capture de ma configuration

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Nov 2021 16:15:07 GMT

Bonjour Johnathan,

Via l'interface PC dans l'onglet téléphonie GSM, pouvez vous me faire une capture ?

Bonne journée,

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Mon, 29 Nov 2021 10:29:43 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de clavier lcd. Je peux voir l’info ailleurs ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Nov 2021 09:54:48 GMT

Bonjour Johnathan,

Pouvez-vous nous indiquer ce qui est indiqué dans le menu 9995 via votre code installeur sur le clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Fri, 26 Nov 2021 09:03:52 GMT

bonjour

je n'ai plus de connexion au réseau gsm de mon alarme protexiom
j'ai changé de carte sim et j'ai toujours le même problème !
Est-ce que le problème serait le module gsm et comment le tester ?

Réponse de Michel

Michel — Wed, 28 Feb 2018 18:44:46 GMT

Bonsoir Thomas,

Oui je suis bien d'accord que ce n'est pas Somfy qui interdit l'utilisation des cartes SIM "grand public" mais bien la mention "communication interpersonnelle" qui est indiquée dans les contrats des opérateurs, c'est un élément que j'ai découvert en essayant de comprendre l'interruption de service.
Avec cette phrase "usage pour communication interpersonnelle", vous comprendrez facilement qu'il m'est difficile de faire une réclamation légitime, mon interlocuteur chez Free n'avait probablement pas intégré cette notion contractuelle.
Donc en effet j'insiste afin que dans les documentations de présentation de produits et manuel d'utilisation avec un GSM de type "machine" Somfy invite ses clients à vérifier que le contrat souscrit auprès de l'opérateur pour assurer la communication GSM n'indique pas un usage réservé strictement au communication interpersonnelle, et si c'est le cas, de souscrire de manière préférentielle un contrat de carte SIM M2M afin de garantir la continuité de service.
Il faut comprendre l'insertion de cet avertissement comme une recommandation.

Merci d'avoir relayé mon message.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Feb 2018 15:36:54 GMT

Bonjour Michel,

Nous prenons en compte vos remontés que nous avons transmises au service développement qualité.

Cependant, ce n'est pas SOMFY qui autorise uniquement les carte SIM M2M dans son système d'alarme, mais certain opérateurs comme FREE qui bloquent l'utilisation de leur SIM dans les systèmes d'alarmes. Merci de vous rapprocher d'eux pour ce genre de blocage car je vous rappelle qu'on vous l'avez déjà indiqué et que vous aviez pris contacte avec FREE dont la réponse était visiblement erronée : "J'ai téléphoné à la hot line Somfy et le conseiller m'a demandé de vérifier auprès de FREE. J’ai téléphoné à FREE pour vérifier qu'il n'y avait pas un problème avec mon utilisation, mon interlocuteur m'a confirmé que cela devait fonctionner et qu'il n'y avait aucun blocage de la part de FREE pour cette utilisation."

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Mon, 26 Feb 2018 21:11:18 GMT

Ce weekend, avant un ultime démontage pour un retour de la centrale, j'ai procédé à un essai avec une carte Sim M2M (Machine to Machine), et j'ai constaté que la connexion au réseau GSM s'effectuait.

J’ai de nouveau vérifie la carte Sim Free, elle fonctionne parfaitement bien dans un téléphone, mais pas dans le GSM de la centrale. (il est fort probable que l'identifiant d'initialisation de la connexion avec mon antenne locale de réseau GSM soit maintenant blacklisté (?))

En conclusion, si cette mésaventure vous arrive (problème de connexion au réseau GSM), je préconise avant tout retour du matériel de faire un essai avec une carte Sim M2M.

Pour Somfy, il devrait être indiqué beaucoup plus clairement dans les documentations commerciaux et la notice technique que le service d'appel GSM n'est pas GARANTI en terme de sécurité et de service que par l'utilisation d'un abonnement avec une carte Sim M2M afin de lever toute illusion sur l'utilisation de cartes Sim de type "communication interpersonnelle" (Free par exemple).
Autre aspect: la documentation est insuffisamment détaillée sur les codes et sur la signification des résultats retournés par le clavier LCD, c'est également dommage que ces fonctions ne soient pas implémentées sur l'interface http.

Réponse de Michel

Michel — Wed, 21 Feb 2018 21:14:43 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre message, je vous ai envoyé un mail.
A bientôt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Feb 2018 16:41:53 GMT

Bonjour Michel,

Je vous informe que l'état 51 nous indique le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau de la carte SIM, visiblement le réseau FREE et par conséquent le réseau donné Bytel ou SFr est le réseau que la Centrale capte le mieux.

Sachant que votre téléphone capte le réseau Free à l'endroit où est raccordé votre Centrale/Transmetteur et que Free vous confirme ne pas avoir bloqué votre carte SIM pour les systèmes "machine to machine", le module GSM doit être défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Sat, 17 Feb 2018 12:35:10 GMT

je prends l'hypothèse que le réseau affiché correspond au réseau le plus "puissant" cette semaine SFR, la semaine dernière Bouygue. En conséquence le module GSM ne se connecte pas au réseau GSM (?)

Réponse de Michel

Michel — Sat, 17 Feb 2018 11:17:55 GMT

Je viens de réaliser le test de reset GSM, voici le résultat :

9995 : état 51, niveau 100 F:SFR alors que la semaine dernière c'était état 51, niveau 100 Bytel et j'ai un abonnement FREE!

j'ai re-testé ma carte SIM dans un téléphone à proximité de la centrale sans aucun problème de connexion au réseau, communications voix et SMS dans les 2 sens fonctionnement parfaitement.

Réponse de Michel

Michel — Fri, 16 Feb 2018 18:35:24 GMT

Si cette opération de reset ne fonctionne pas, est ce que je démonte la centrale ou le module GSM pour un retour?

Merci.

Réponse de Michel

Michel — Wed, 14 Feb 2018 21:52:53 GMT

Je viens de trouver la procédure de reset du module GSM, je vais l'effectuer le prochain weekend.