[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement tahoma sav

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 13:18:53 GMT

J ai effectué le redémarrage et l’alarme est de nouveau pilotable
Merci à vous et bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Feb 2018 12:56:07 GMT

pourriez vous redemarrer votre box ADSL s'il vous plais?

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 11:02:11 GMT

Nicolas mon alarme via tahoma n est plus pilotable est-ce normal ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Feb 2018 08:02:03 GMT

oui oui vous pouvez débranché l'ancient qui ne sert plus a rien.
Bonne utilisation de votre produit :)

je reste a votre disposition.

Bonne journée.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 07:48:57 GMT

Je tiens à remercier Somfy et Nicolas qui m’a vraiment débloqué la situation plus aucune erreur au niveau du socle et tout a l’air fonctionnel
Merci à Nicolas et au professionnalisme de Somfy
Vincent

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 07:36:13 GMT

Très bien merci je peux débrancher l’autre et utiliser celle ci ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Feb 2018 07:34:33 GMT

Vincent,

J'ai fait le transfert de votre tahoma sur le nouveau boitier.
Vous pouvez l'utiliser dés à présent.

Bonne Journée.
Nicolas.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 07:21:35 GMT

Thomas,
Je vous le laisse connecté toute la journée
Merci de votre aide et excellente journée à vous et en attente de vous lire

Réponse de vincent S.

vincent S. — Thu, 22 Feb 2018 07:17:05 GMT

Bonjour Thomas il est à présent connecté le voyez vous ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Feb 2018 07:11:27 GMT

Bonjour vincent,

Je ne vois que l'ancien boitier de connecté, pas le nouveaux.

Bonne journée.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Wed, 21 Feb 2018 16:16:40 GMT

Merci Thomas de me confirmer que vous prenez le dossier en main
Bonne fin de journée

Réponse de vincent S.

vincent S. — Wed, 21 Feb 2018 16:15:36 GMT

Bonjour, TaHoma est branchée en ce moment.
Le sav avait été demander car le socle n’etait Plus reconnu nous avions procéder a son changement avec l’expert somfy et même problématique d’autre part elle se mettait régulièrement en rouge alors que je pouvais la piloter et certaine programmation démarrait marquait comme si c’était réaliser sans soucis sans action sur les équipements
Mercredi dernier mon expert somfy m’a donc ramener une nouvelle et m’a juste dit qu’il y avait une grosse mise à jour serveur sur antipro et que j’aurais un mail de somfy et depuis lui me dit qu’il faut attendre le transfert et activation de votre coté par l’envoie d’un mail

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Feb 2018 14:24:23 GMT

Bonjour Vincent,

pouvez vous branchez votre nouveau boitier tahoma afin que je puisse faire le transfert de l'ancien au nouveau?
par ailleurs pourquoi avez vous fait le SAV de votre tahoma?

Bonne journée.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Fri, 16 Feb 2018 16:24:32 GMT

confirmez moi que rien ne sera a parametrer et qu une sauvegarde est faite sur les serveur somfy
sinon je vais m'arracher les cheveux a tout reprogrammer...

Réponse de vincent S.

vincent S. — Fri, 16 Feb 2018 16:18:43 GMT

voici le code pin de l'ancienne 1201-3377-3557
et la nouvelle 1207-4497-5845
mais apparemment son service actipro ne fonctionne pas un yellow peut il m'aider a ne rien perdre et activé celle ci
merci par avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Feb 2018 06:57:51 GMT

Bonjour

Dans un premier temps, laissez ici les PIN de vos Tahoma et attendez la réponse d'un Yellow.

Bonne journée !