[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement reste allumé fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Feb 2018 10:56:15 GMT Thu, 22 Feb 2018 10:56:15 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Feb 2018 10:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3542974 https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3542974 3542974 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1576089 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une alarme protexiom 5000 que j&#39;ai achetée début mai 2013 et hier j&#39;ai eu un message d&#39;erreur de &quot;perte de liaison&quot; pour un détecteur que j&#39;ai acheté également début mai 2013 situé à environ 5m de la centrale. J&#39;ai d&#39;abord changé les piles, en effet une pile (d&#39;origine) avait légèrement coulée, puis appuyé sur le bouton du détecteur de mouvement mais le message d&#39;erreur est resté visible.</p><p>J&#39;ai ensuite supprimé le détecteur puis l&#39;ai ajouté via le clavier (suppression via le menu 5 et ajout via la mémorisation 753). Là, le message d&#39;erreur n&#39;est plus apparu et le détecteur de mouvement a bien été enregistré. Malheureusement, au bout de quelques minutes (5-10 minutes), la centrale a fait un bip et le détecteur s&#39;est allumé sans s&#39;éteindre. J&#39;ai de nouveau appuyé sur le bouton du détecteur et de nouveau alors que pendant 5 minutes le problème semblait réglé, la centrale a bippé et le détecteur s&#39;est de nouveau allumé sans s&#39;éteindre. De peur que l&#39;alarme ne se déclenche, j&#39;ai supprimé le détecteur pour l&#39;instant.</p><p>Avez-vous une solution à mon problème? Ai-je fait une manipulation qu&#39;il ne fallait pas? Est-ce le détecteur qui est défectueux? Si oui, comment cela se passe pour la garantie?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour,</p><p>Malheureusement le problème est revenu. La centrale a bippe plusieurs fois environ 2h après la manipulation.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 18 Feb 2018 12:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3534184 https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3534184 3534184 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10359441 theme-c/avatars/48.png 1576089 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une alarme protexiom 5000 que j&#39;ai achetée début mai 2013 et hier j&#39;ai eu un message d&#39;erreur de &quot;perte de liaison&quot; pour un détecteur que j&#39;ai acheté également début mai 2013 situé à environ 5m de la centrale. J&#39;ai d&#39;abord changé les piles, en effet une pile (d&#39;origine) avait légèrement coulée, puis appuyé sur le bouton du détecteur de mouvement mais le message d&#39;erreur est resté visible.</p><p>J&#39;ai ensuite supprimé le détecteur puis l&#39;ai ajouté via le clavier (suppression via le menu 5 et ajout via la mémorisation 753). Là, le message d&#39;erreur n&#39;est plus apparu et le détecteur de mouvement a bien été enregistré. Malheureusement, au bout de quelques minutes (5-10 minutes), la centrale a fait un bip et le détecteur s&#39;est allumé sans s&#39;éteindre. J&#39;ai de nouveau appuyé sur le bouton du détecteur et de nouveau alors que pendant 5 minutes le problème semblait réglé, la centrale a bippé et le détecteur s&#39;est de nouveau allumé sans s&#39;éteindre. De peur que l&#39;alarme ne se déclenche, j&#39;ai supprimé le détecteur pour l&#39;instant.</p><p>Avez-vous une solution à mon problème? Ai-je fait une manipulation qu&#39;il ne fallait pas? Est-ce le détecteur qui est défectueux? Si oui, comment cela se passe pour la garantie?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour le conseil. J&#39;ai approché le détecteur à environ 2m lors l&#39;ajout (mémorisation), j&#39;ai attendu ensuite une dizaine de minutes pour le remettre à l&#39;endroit initial. A priori le problème a disparu. A suivre mais déjà cela semble être mieux.</p><p>Encore merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 18 Feb 2018 10:14:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3534070 https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3534070 3534070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10359441 theme-c/avatars/48.png 1576089 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une alarme protexiom 5000 que j&#39;ai achetée début mai 2013 et hier j&#39;ai eu un message d&#39;erreur de &quot;perte de liaison&quot; pour un détecteur que j&#39;ai acheté également début mai 2013 situé à environ 5m de la centrale. J&#39;ai d&#39;abord changé les piles, en effet une pile (d&#39;origine) avait légèrement coulée, puis appuyé sur le bouton du détecteur de mouvement mais le message d&#39;erreur est resté visible.</p><p>J&#39;ai ensuite supprimé le détecteur puis l&#39;ai ajouté via le clavier (suppression via le menu 5 et ajout via la mémorisation 753). Là, le message d&#39;erreur n&#39;est plus apparu et le détecteur de mouvement a bien été enregistré. Malheureusement, au bout de quelques minutes (5-10 minutes), la centrale a fait un bip et le détecteur s&#39;est allumé sans s&#39;éteindre. J&#39;ai de nouveau appuyé sur le bouton du détecteur et de nouveau alors que pendant 5 minutes le problème semblait réglé, la centrale a bippé et le détecteur s&#39;est de nouveau allumé sans s&#39;éteindre. De peur que l&#39;alarme ne se déclenche, j&#39;ai supprimé le détecteur pour l&#39;instant.</p><p>Avez-vous une solution à mon problème? Ai-je fait une manipulation qu&#39;il ne fallait pas? Est-ce le détecteur qui est défectueux? Si oui, comment cela se passe pour la garantie?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>le test que vous pouvez faire, c&#39;est de rapprocher le détecteur de la centrale et voir si le problème disparaît. S&#39;il ne disparaît pas, le détecteur est à remplacer. Il faudra dans ce cas attendre la réponse d&#39;un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour la garantie.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 18 Feb 2018 07:09:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3533927 https://forum.somfy.fr/questions/1576089-detecteur-mouvement-reste-allume/answers/3533927 3533927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1576089 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une alarme protexiom 5000 que j&#39;ai achetée début mai 2013 et hier j&#39;ai eu un message d&#39;erreur de &quot;perte de liaison&quot; pour un détecteur que j&#39;ai acheté également début mai 2013 situé à environ 5m de la centrale. J&#39;ai d&#39;abord changé les piles, en effet une pile (d&#39;origine) avait légèrement coulée, puis appuyé sur le bouton du détecteur de mouvement mais le message d&#39;erreur est resté visible.</p><p>J&#39;ai ensuite supprimé le détecteur puis l&#39;ai ajouté via le clavier (suppression via le menu 5 et ajout via la mémorisation 753). Là, le message d&#39;erreur n&#39;est plus apparu et le détecteur de mouvement a bien été enregistré. Malheureusement, au bout de quelques minutes (5-10 minutes), la centrale a fait un bip et le détecteur s&#39;est allumé sans s&#39;éteindre. J&#39;ai de nouveau appuyé sur le bouton du détecteur et de nouveau alors que pendant 5 minutes le problème semblait réglé, la centrale a bippé et le détecteur s&#39;est de nouveau allumé sans s&#39;éteindre. De peur que l&#39;alarme ne se déclenche, j&#39;ai supprimé le détecteur pour l&#39;instant.</p><p>Avez-vous une solution à mon problème? Ai-je fait une manipulation qu&#39;il ne fallait pas? Est-ce le détecteur qui est défectueux? Si oui, comment cela se passe pour la garantie?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>