[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma code PIN déja activé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Mar 2018 15:31:49 GMT

Bonjour Olivier,

Pour effectuer une désactivation de la box domotique d'un compte, nous devons pour des raisons de sécurité obtenir un accord de l'ancien propriétaire de cette box.

Quoiqu'il en soit nous venons de réinitialiser votre box domotique et vous pouvez dès à présent l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Wed, 28 Feb 2018 12:38:47 GMT

Bonjour,

Vous a-t-il été possible de contacter l'ancien propriétaire de la box afin de permettre une nouvelle activation de celle -ci ?

Merci par avance

Cordialement

Olivier

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Thu, 22 Feb 2018 19:00:34 GMT

Bonsoir,

MErci Thomas, j'avais déjà rempli le formulaire ce week-end. Par contre je n'avais pas laissé la box sous tension. Elle est désormais connectée au réseau.

Cordialement

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Feb 2018 08:42:01 GMT

Bonjour Olivier,

Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

Résiliation / désactivation box domotique.

PS : Il faudra laisser votre box connectée au réseaux jusqu'à ce que nous confirmions que votre box TaHoma a bien été remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Mon, 19 Feb 2018 11:49:56 GMT

Bonjour,

Faut-il que je connecte la tahoma au réseau pour cette opération ?

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 17 Feb 2018 20:22:07 GMT

Bonsoir
un yellow pourra voir votre probleme mais pas avant lundi