[Forum Somfy] Suivi de la question: Error unknown device avec Somfy One

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Feb 2018 11:08:26 GMT

Bonjour Camille,

Je vous rappelle à nouveau nos préconisations de paramétrage WiFi avant de tenter une nouvelle installation de la Somfy One :

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux
Filtrage MAC désactivé
Canal automatique
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
Sur iOS, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

Si l'installation n'aboutit pas, nous devrons procéder à un remplacement de la Somfy One.

Bonne journée !

Réponse de Camille M.

Camille M. — Fri, 23 Feb 2018 00:03:51 GMT

Bonjour,

Ok voila ce que j'ai sous le boitier et la photo ci-jointe :
B0F1EC0CEF58 AGJF

J'ai bien le filtrage MAC désactivé. Le réglage du pare-feu ne change rien.
D'où peut venir l'erreur "unknown device"? Manifestement la connexion existe...

Merci d'avance pour vos réponses.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 22 Feb 2018 13:53:09 GMT

Bonjour Camille,

L'adresse que vous nous avez fourni ne correspond pas à l'adresse MAC d'une Somfy One ou d'un de nos équipements. Vous trouverez l'adresse MAC au dessous du boitier.

Concernant les paramètres de votre Livebox, assurez-vous de désactiver le filtrage MAC et d'avoir le pare-feu en faible ou moyen lors de l'installation.

Bonne journée !