[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion avec la box? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 28 Feb 2018 18:18:47 GMT Wed, 28 Feb 2018 18:18:47 GMT answers romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Effectivement cela fonctionne. Je ne comprends pas comment cela est possible et comment les identifiants peuvent être différent sur le tahoma téléphone et sur le tahoma ordinateur. <br />Mais pas grave ça marche donc je prends comme ça !<br />merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2018 18:18:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556749 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556749 3556749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain, </p><p>J&#39;ai l&#39;explication :</p><p>vous avez 2 compte et 2 tahoma :<br />1204-0162-8536 : rxxxxxx@hotmail.fr = ok fonctionne<br />0220-1987-9971 : rxxxxxx@gmail.com = déconnecté </p><p>Donc pour vous connecté sur le tahoma il faut vous connecté par le biais de votre adresse hotmail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2018 17:10:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556644 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556644 3556644 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La box a été acheté à Leroy Merlin Plan de campagne (commune de cabries).<br />La box semble fonctionner car je peux activer l&#39;ensemble de mes équipements (alarme, volets, portail...) à partir de l&#39;application sur le téléphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2018 16:58:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556632 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3556632 3556632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>pouvez vous m&#39;indiquez quand et ou vous avez fait l&#39;achat de votre produit?<br />en vue d&#39;un éventuelle SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2018 08:40:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3555172 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3555172 3555172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Déjà tenté avec un autre navigateur, un autre ordinateur également.<br />Cela ne fonctionne pas. <br />J&#39;ai changé le mot de passe récemment. Or pour accéder à l&#39;appli téléphone cela se fait toujours de l&#39;ancien mot de passe et sur l&#39;ordinateur avec le nouveau mot de passe. j&#39;ai l&#39;impression que les comptes se sont dupliqués et dont un ne fonctionne plus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Feb 2018 07:16:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3552382 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3552382 3552382 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Romain</p><p>essayez avec un autre navigateur !</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Feb 2018 19:05:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3546797 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3546797 3546797 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>la manipulation avait déjà été réalisé. J&#39;ai réalisé Une nouvelle tentative mais sans succès.<br />IL m&#39;est toujours impossible d&#39;utiliser l&#39;interface tahoma depuis interface web. Et depuis l&#39;application mobile de ma femme et moi tout cela fonctionne toujours très bien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Feb 2018 18:09:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3546734 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3546734 3546734 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>il faudrai réalisé dans un premier temps le reset de votre boitier ( vous ne perdez aucune informations.) :</p><ul><li>débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)</li><li>appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone</li><li>attendez 5 minutes que tout se stabilise</li><li>remettez la box sur son socle Serenity (s&#39;il existe).</li>ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Feb 2018 07:58:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3542316 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3542316 3542316 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />voic les infos demandées de ma BOX<br />Code PIN : : 0220-1987-9971</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Feb 2018 07:16:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3542262 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3542262 3542262 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquez le code pin de votre Tahoma s&#39;il vous plait?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 12:34:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3540677 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3540677 3540677 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le sigle @ est rouge sur l&#39;interface web mais vert sur l&#39;appli du téléphone</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2018 10:31:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535284 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535284 3535284 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici le message d&#39;erreur : Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2018 10:14:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535233 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535233 3535233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9593031 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>pourriez-vous faire une copie d&#39;écran du message d&#39;erreur ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2018 09:48:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535167 https://forum.somfy.fr/questions/1576922-perte-connexion-box/answers/3535167 3535167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1576922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la connexion sur l&#39;interface web tahoma, je ne peux accéder au menu configuration car il signale une perte de connexion avec la box.<br />Or de l&#39;appli de mon téléphone , la connexion est active et l&#39;appli fonctionne et communique avec la box. J&#39;ai essayé un reset mais cela n&#39;a pas marché.<br />Merci d&#39;avance de vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>