[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne motorisation portail GO SC5 ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 21 Feb 2018 21:03:11 GMT

Bonjour,

Et si ""le gars du dépôt" avait téléphoné chez Somfy, n'auriez-vous pas gagné un peu de temps et des km !?...

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Wed, 21 Feb 2018 20:58:15 GMT

Bonsoir oui j'ai pris contact avec le vendeur par téléphone ils m'ont de ramener le matériel en question. Arrivé aujourd'hui au dépot le gars ma dis ne pas prendre le sav malgré la garantie et que je devais appelé service client somfy. .la j'obtiens un numéro de dossier et je dois retourner au dépôt pour sav
On verra bien le retour. ..bonne soirée à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Feb 2018 11:43:42 GMT

Bonjour,
Si la panne est avérée, ce qui semble être le cas, il faudra rapporter votre motorisation chez votre revendeur qui est en charge du retour SAV.
bonne journée;

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 20 Feb 2018 10:39:08 GMT

Bonjour,

Avez-vous des cellules installées ?

Si vous avez des cellules, ouvrez les capots et nettoyez l'intérieur.

Comment sont les voyants sur le boîtier, fixe ou clignotant ?

Testez vos deux moteurs débranchés et faites toucher leurs fils sur une batterie de perceuse.
Inverser les fils pour changer de sens.
Constatez si les moteurs font bien leur course complète.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Feb 2018 08:34:56 GMT

Bonjour

D'abord, il n'est pas permis de donner des coordonnées personnelles sur ce forum.

Le mieux pour votre dépannage est de voir avec votre installateur.

Si vous l'avez installé vous même, attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !