[Forum Somfy] Suivi de la question: Synapsia appairage impossible avec télécommande (retour SAV ?) [Forum Somfy] Suivi de la question: Synapsia appairage impossible avec télécommande (retour SAV ?) fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Feb 2018 15:23:12 GMT Wed, 21 Feb 2018 15:23:12 GMT answers Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait ! Tenez-nous informé de la suite, notament si votre système fonctionne.<br />bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 15:23:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3541190 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3541190 3541190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Matthieu L. Matthieu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le SAV a bien pris en compte ma demande.<br />J&#39;ai reçu le bordereau de retour colissimo pour renvoyer le module défectueux et il me renvoie un module neuf en parallèle.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 13:55:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540918 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540918 3540918 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10310539 theme-c/avatars/48.png 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,</p><p>Je vous informe que mon collègue Martial gère votre demande par mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 13:11:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540778 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540778 3540778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Matthieu L. Matthieu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M M.,<br />Oui j&#39;ai essayé avec une autre télécommande et l’appairage ne fonctionnait pas non plus.<br />Je vais donc attendre qu&#39;un Yellow me contact. En espérant qu ce ne soit pas trop long...<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 10:42:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540311 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540311 3540311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10310539 theme-c/avatars/48.png 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />D&#39;après vos tests il semblerait que votre moteur soit défectueux.<br />Avez-vous essayé d&#39;appairer un autre point de commande sur ce moteur?<br />Somfy vous enverra un bordereau pré-imprimé de retour à leur frais et vous renverra un moteur neuf.<br />pour celà, patientez ici qu&#39;un Yellow&#39;s vous contact.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 09:54:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540114 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3540114 3540114 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu</p><p>Un Yellow va vous contacter et vous dire quoi faire.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Feb 2018 12:20:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3538174 https://forum.somfy.fr/questions/1578167-synapsia-appairage-impossible-telecommande-retour-sav/answers/3538174 3538174 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1578167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J&#39;ai installé les 4 premiers sans soucis.<br />Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de l&#39;appairage avec la télécommande cela ne fonctionne pas. Il y a bien le bip lors de l&#39;appui sur 4 de la platine mais rien lors de l&#39;appui sur PROG de la télécommande. <br />Ayant un autre moteur sous la main j&#39;ai donc pu tester des choses. Avec une autre télécommande ça ne fonctionne pas non plus. J&#39;ai donc échangé le module electro-meca et là ça fonctionne correctement.<br />Je me retrouve donc avec une boite synapsia dans laquelle le module electro-meca est défectueux.<br />J&#39;ai acheté sur la boutique Somfy, est ce que je dois renvoyer la motorisation complète, ou seulement le module ectro-meca?<br />Comment s&#39;effectue l&#39;échange de la marchandise ? Existe-t-il une rubrique spécifique sur le site ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>