[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée, un utilisateur supprimé puis recréé ne recoit aucun mail pour une nouvelle clé, que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Feb 2018 13:34:39 GMT Wed, 21 Feb 2018 13:34:39 GMT answers Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>Il se peut que vous n'ayez pas terminé la procédure d'affectation de votre utilisateur à la Serrure.</p><p>Comme sur l'image ci-dessous, avez-vous fait glisser votre utilisateur dans votre Serrure? Si ce n'est pas le cas, votre utilisateur n'est pas affecté à votre porte d'entrée et ne peut donc pas la faire fonctionner.</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/308/ea9/8a7843f3c0081da19a32760124/public_uploader/users_rights.png?e66daf" style="width: 391px;"></p><p>Après avoir fait cette opération, lancez l'application Ma Serrure Connectée pour que la synchronisation puisse se faire.</p><p>Dans l'attente de votre retour.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2018 13:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578831-serrure-connectee-utilisateur-supprime-puis-recree-recoit-aucun-mail-nouvelle-cle-faire/answers/3540857 https://forum.somfy.fr/questions/1578831-serrure-connectee-utilisateur-supprime-puis-recree-recoit-aucun-mail-nouvelle-cle-faire/answers/3540857 3540857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1578831 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39; ai supprimé un utilisateur, puis je l&#39;ai recréé : il a la même adresse email que l&#39;utilisateur supprimé, il ne reçoit aucun mail pour pouvoir recharger l&#39;application , recréer un mot de passe et disposer d&#39;une clé, et donc ne peut pas entrer.<br />J&#39;ai essayé en utilsant un autre mail (un de mes mails perso jamais utilisé, je reçois bien le mail, je le lui ai transféré ... il a pu créer un mot de passe mais ... le système le bloque en lui refusant un accès.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Une fois la création faite, avez-vous bien fait glisser le nouvelle utilisateur pour l&#39;affecté et fait une mise à jour de votre application ?<br />A t&#39;il réessayer avec le mail initial ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Feb 2018 19:44:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1578831-serrure-connectee-utilisateur-supprime-puis-recree-recoit-aucun-mail-nouvelle-cle-faire/answers/3539467 https://forum.somfy.fr/questions/1578831-serrure-connectee-utilisateur-supprime-puis-recree-recoit-aucun-mail-nouvelle-cle-faire/answers/3539467 3539467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8065829 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/205da0d24708f76a/avatar_normal.png?3389a2e 1578831 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39; ai supprimé un utilisateur, puis je l&#39;ai recréé : il a la même adresse email que l&#39;utilisateur supprimé, il ne reçoit aucun mail pour pouvoir recharger l&#39;application , recréer un mot de passe et disposer d&#39;une clé, et donc ne peut pas entrer.<br />J&#39;ai essayé en utilsant un autre mail (un de mes mails perso jamais utilisé, je reçois bien le mail, je le lui ai transféré ... il a pu créer un mot de passe mais ... le système le bloque en lui refusant un accès.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>