[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de modifier réseau Wifi sur Somfy One+

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Mar 2018 13:58:02 GMT

Bonjour Anne-Hélène,

Ravi que cela fonctionne ! Vous pouvez désormais réactiver le pare-feu.

Bonne journée !

Réponse de Anne-Hélène N.

Anne-Hélène N. — Wed, 07 Mar 2018 13:44:01 GMT

Bonjour Jorge,
Ca a l'air réglé. Merci de m'avoir aidée.
Je pense que le problème était le pare-feu.
Puis-je rétablir le rétablir maintenant que le système est réinstallé ?
Merci encore

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Feb 2018 10:54:07 GMT

Bonjour Anne-Hélène,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One et vérifier les paramètres suivants sur votre box et téléphone ?

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux
Filtrage MAC désactivé
Canal automatique
Sur Bbox, pare-feu désactivé
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
Sur iOS, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

Bonne journée !

Réponse de Anne-Hélène N.

Anne-Hélène N. — Sun, 25 Feb 2018 12:56:50 GMT

Merci, mais leur service client ne répond pas le week end !!!!
Bref, j'ai essayé de tout désinstaller (la Somfy One + tous les équipements à partir de mon application, l'installation Maison que j'avais créée, l'application Somfy Protect elle-même). J'ai même désactivé (enlevé les piles) des équipements dans ma maison pour qu'ils ne perturbent pas l'installation.
Impossible de connecter le Somfy One+ au réseau.
Voici en pièces jointes les écrans que j'obtiens.
Evidemment, le One+ est à 2 mètres max de la box, et à 50 cm du téléphone... Donc pas de problème de distance.
J'en viens à me demander si le One+ fonctionne correctement ou s'il faut le changer.
J'enrage. Ma maison n'est pas protégée, l'alarme est juste impossible à rebrancher après un changement de box et de réseau !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Feb 2018 12:08:29 GMT

Bonjour

vous pouvez appeler le 3260 (appel surtaxé).

Bonne journée !

Réponse de Anne-Hélène N.

Anne-Hélène N. — Fri, 23 Feb 2018 11:02:07 GMT

Merci de m'avoir renvoyée vers ce post, mais la solution ne marche pas pour moi. Tout se passe bien jusqu'à l'avant-dernière étape, mais ensuite la led blanche clignote sans discontinuer, comme si le nouveau réseau avait été identifié mais n'arrivait pas à remplacer l'ancien réseau gardé en mémoire dans l'app...
Quelqu'un peut-il m'aider ? Y a-t-il un numéro à appeler pour du support technique ? Je suis anxieuse à l'idée de laisser ma maison sans surveillance...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Feb 2018 20:39:03 GMT

Bonsoir

voyez si ce post répond à votre question:

http://forum.somfy.fr/questions/1354745-changer-reseau-wi...