[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one ne s’ouvre pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 09:56:06 GMT

Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marc R.

Marc R. — Tue, 17 Jan 2023 09:46:36 GMT

Bonjour Maud,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra ?

Qu'entendez vous par réinitialiser 30 Secondes, appuyer sur le bouton reset ?

Comme je l'ai mentionné plus bas le clapet ne marche pas uniquement lorsqu'il y a une période d'inactivité du clapet (je ne l'ouvre pas constamment). Toutefois quand je mets l'alarme après quelques heures, le clapet ne s'ouvre, je le fais donc manuellement en activant le mode vie privée et en le désactivant à nouveau et je peux faire cette manip plusieurs fois d'affilée cela marche ensuite à tout les coups. c'est uniquement la première fois après un moment d'inactivité du clapet.

Et lorsque ça ne marche pas on entend en effet un bruit oui.

Merci pour votre aide.

Cordialement
Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 09:32:55 GMT

Bonjour Marc,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra ?

Il faudrait tenter de la débrancher 10s ensuite la rebrancher et réinitialiser 30s.

Essayez de vous rendre sur votre caméra et d'actionner le mode vie privé en appuyant sur l’œil.

Entendez-vous le bruit du mécanisme du clapet ?

Bonne journée,

Réponse de Marc R.

Marc R. — Thu, 12 Jan 2023 20:08:11 GMT

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur la discussion car j’ai moi même un problème similaire…
La caméra ne s’ouvre toujours que du second coup, et une fois que ça a fonctionné ce la fonctionne à chaque fois, jusqu’à une période d’inactivité et alors la première fois cela ne marche a nouveau pas et toutes les fois après cela fonctionne à nouveau.
Savez vous à quoi cela peut être lié ?
La caméra est configurée en FHD, je ne sais pas si cela a une incidence ?

Merci pour votre aide

Cordialement
Marc

Réponse de David L.

David L. — Thu, 21 Feb 2019 16:09:05 GMT

Ok je viens de la basculer en HD

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 16:07:39 GMT

Bonjour David,

Non, cela n'a pas d'incidence sur le débit de connexion capté mais plutôt sur la bande passante utilisée par la caméra. Laissez la définition en HD pour voir comment la caméra se comporte.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Thu, 21 Feb 2019 15:53:42 GMT

Bonjour Jorge
Non j'ai seulement modifié la qualité de diffusion de la caméra passant de HD à SD peut être est ce cela ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 09:30:43 GMT

Bonjour David,

Je viens de vérifier le débit capté à l'heure actuelle par votre Somfy One. Voici le résultat :

Debit Montant (Upload) : 79 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 1230 Ko/s

Avez-vous redémarré votre box depuis lundi ou changé le canal utilisé ?

Cette variation de débit montre que la connexion n'est pas complètement stable et cela peut éventuellement entraîner un comportement aléatoire avec la One.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Wed, 20 Feb 2019 14:20:20 GMT

Merci Jorge

Par contre je ne comprends pas tout fonctionne très bien chez moi en wifi suis à 15MO de débit descendant et 1MO en débit montant avec un ping très faible 25 ms je n'ai que très peu de matériel connecté et ceux connectés affichent de très bon résultat donc je ne comprend pas pourquoi la somfy one ne fait pas de même sachant qu'elle se trouve dans la même pièce que la freebox mini 4K et qu'aucune interférence avec un autre produit est possible. J'aimerais quand même être éclairé à ce sujet car je ne suis pas en pleine campagne, j'ai un peu de notion informatique et je ne vois pas pourquoi la somfy one a un débit aussi ridicule.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 16:36:42 GMT

Bonjour David,

Cela n'a pas l'air d'être un défaut mécanique mais plutôt de connexion. Le débit capté par votre caméra est un peu faible. Par conséquence, il se peut que lors de l'activation de l'alarme, l'ouverture du volet soit retardée. Voici le débit de connexion capté par la Somfy One :

Debit Montant (Upload) : 67 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 143 Ko/s

Vous pouvez redémarrer votre caméra à distance ou même électriquement si cela arrive souvent, mais le communication entre votre caméra et nos serveurs peut parfois être perturbé lorsque la connexion n'est pas stable.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Mon, 18 Feb 2019 15:55:53 GMT

Bonsoir

Il s'est ouvert les 10 fois c'est aléatoire lors de l'activation en mode activation alarme, je précise que ma somfy one est jumelée avec la Home alarme
Merci de votre retour si éventuellement elle a besoin d'une mise à jour. A savoir que j'ai déjà éteins, rallumé etc ...

Bonne soirée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 14:24:57 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous faire 10 activations et désactivation du mode "vie privée" et me dire combien des fois le volet ne parvient pas à s'ouvrir correctement ?

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Sun, 17 Feb 2019 12:29:11 GMT

Bonjour,

Lorsque j'active l'alarme, le volet de la somfy one ne s'enclenche pas à tous les coups? d'ou cela peut venir svp ?
Merci de votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 14:34:04 GMT

Bonjour Gregory,

Je vais vous contacter par e-mail pour mieux traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Sun, 07 Oct 2018 05:52:48 GMT

Bonjour, même problème pour moi. Le clapet ne s'ouvre pas. Je parviens à l'ouvrir délicatement à la main, il se referme ensuite depuis l'application mais impossible de l'ouvrir de nouveau. Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 May 2018 14:02:59 GMT

Bonjour Sylvain,

Je viens de vous envoyer un autre e-mail depuis notre adresse de support.

Bonne journée !

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 26 May 2018 14:45:45 GMT

Bonjour,
je n'arrive pas à vous répondre à votre mail, pour vous envoyer mon adresse !
Merci de m'envoyer une autre adresse

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 May 2018 13:59:33 GMT

Bonjour Sylvain,

Dans ce cas là, je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée !

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Fri, 18 May 2018 19:45:44 GMT

Bonjour

J’ai le Soucis sur la one plus et à l’ouverture.
On entend L’action se faire mais le clapet ne bouge pas. Il faut l’aider à la main !
Merci pour votre retour.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 May 2018 08:44:39 GMT

Bonjour Sylvain,

Vous possédez une Somfy One Plus et une Somfy One, cela arrive avec laquelle ?

Vous avez constaté cette situation uniquement à l'ouverture ou également à la fermeture ?

Bonne journée !

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 17 May 2018 11:26:00 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis le clapet ne s'ouvre plus ou très aléatoirement !
Uniquement avec les doigts pour l'aider.
Comment faire pour la réparation, je l'ai acheté en juillet 2017 ?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 02 Mar 2018 15:10:22 GMT

Bonjour Kevin,

Si le problème persiste, nous allons devoir le remplacer. Dans ce cadre, je vous envoie un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée !

Réponse de Kevin J.

Kevin J. — Fri, 02 Mar 2018 10:56:23 GMT

J’ai réussi à l’ouvrir et refermé mais il bloque toujours dès qu’il s’ouvre et j’ai plus la facture

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 01 Mar 2018 10:55:26 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous conseille de l'ouvrir doucement à l'aide de vos doigts et à le fermer via l'application. Tentez ensuite de l'ouvrir également avec l'application et revenez vers nous avec le résultat.

Bonne journée !

Réponse de Kevin J.

Kevin J. — Wed, 28 Feb 2018 12:23:34 GMT

Oui j’entends bien un bruit mais il s’ouvre pas