[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème TAHOMA et SMOOVE IO

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 Feb 2018 11:57:34 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudra faire une remise à zéro complète de vos deux motorisations en suivant les informations de cette video.

https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant#video/Ej-aFz1O6yE

Bonne journée.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 27 Feb 2018 10:57:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de renvoyer la clé de synchronisation sur l'ensemble de mes appareils via la TAHOMA.
Toutefois, toujours cette erreur d'authentification qui m'empêche d'ajouter ces 2 volets roulants.

Merci d'avance SOMFY pour votre retour.
Je ne vois pas honnêtement ce qui pose problème...
J'ai tout essayé ;-(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Feb 2018 14:31:29 GMT

Il faut resynchroniser la clé de sécurité sur toute l'installation.

Bonne journée !

Réponse de Sébastien

Sébastien — Mon, 26 Feb 2018 08:56:28 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours.
Avec l'option "sans télécommande", ça ne marche pas...
Que faire ?!?

A l'aide SOMFY, 2 des mes 9 moteurs ne sont plus reconnus auprès de la TAHOMA.

Réponse de Hervé M.

Hervé M. — Mon, 26 Feb 2018 08:45:22 GMT

Bonjour, j'ai le même souci avec une télécommande io, j'ai fait intervenir mon menuisier sans succès. Cela ne fonctionne pas sans télécommande non plus§
Que faire?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Feb 2018 08:34:42 GMT

Bonjour

essayez de les ajouter avec l'option "sans telecommande".

Bonne journée !