[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection impossible sur application «ma serrure connectée»

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 27 Feb 2018 08:37:05 GMT

Bonjour David,

Merci pour votre feedback, nos équipes techniques continuent à investiguer pour identifier la source de ce problème.

Merci à vous.
Bonne journée,

Réponse de David A.

David A. — Mon, 26 Feb 2018 14:34:43 GMT

Je me réponds à moi même, comme d'habitue avec Somfy : il fallait aller dans les paramètres de l'application et effacer les données... Visiblement, la désinstallation ne nettoie pas tout...

Réponse de David A.

David A. — Mon, 26 Feb 2018 10:59:13 GMT

Oui, c'est bien cela...

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Feb 2018 10:58:15 GMT

Bonjour,

Quand vous dites déinstallation/réinstallation, c'est la suppression et retéléchargement de l'application Ma Serrure Connectée?

Bonne journée,

Réponse de David A.

David A. — Mon, 26 Feb 2018 10:25:14 GMT

Bonjour,

Si vous aviez lu correctement la description de mon problème, vous auriez tout de suite compris que votre solution ne fonctionnerait pas, puisque je me connecte sans problème au portail web. J'ai néanmoins réaliser la manipulation que vous proposez... Bien entendu sans,aucun succès... Histoire de vous soulagez d'autres propositions sans intérêt, je vous précise que je suis déjà passé par les phases désinstallation/réinstallation et redémarrage du smartphone...

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Feb 2018 10:18:57 GMT

Bonjour David,

Avez-vous modifié votre mot de passe récemment?
Si c'est le cas, vérifiez que le smartphone ai bien enregistré ce nouveau mot de passe.

Sinon, vous pouvez faire "mot de passe oublié" et le modifier depuis votre portail.

Dans l'attente d'un retour de votre part.
Bonne journée,