[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout élément dans TAHOMA

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Mar 2018 07:29:13 GMT

Bonjour Alex,

Suite a notre entretien téléphonique j'ai fais remonter cette information de mon coté.

Je vous remercie encore de votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Mar 2018 10:06:26 GMT

Bonjour,
Une nouvelle fois merci de ce retour très utile et bourré d'astuce.
Bien joué, bravo !

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Mon, 05 Mar 2018 07:12:55 GMT

Bonjour,
Je reviens pour vous faire part des suites.
La semaine dernière l'équipe support m'a contacté afin de refaire quelques tests mais sans résultat.
Il devait me recontacter mercredi pour faire un échange de la Tahoma (je n'ai pas encore reçu d'appel)
Alors j'ai cherché de mon coté avec un champ mètre et j'ai trouvé une grosse problématique, il y a un élément dans la maison ou tout proche qui envoi un signal sur la fréquence du IO. J'ai trouvé au bout de 10 minutes, s'est le chauffe eau Atantic Odysée qui envoie des informations en continue. J'ai essayé dans un premier temps de désactiver la connectivité mais au bout de 2 heures rien. Alors j'ai éteint pendant 30 minutes et relancé. Cette fois ci j'ai pu désactivé (au bout de 5 min) la connectivité.
Une fois cette opération réalisée le champ mètre m'a confirmé qu'il n'y a plus d'onde IO continue.
J'ai essayé une nouvelle fois d'ajouter mes éléments et cette fois tout a fonctionné a merveille.
Cher yellow pouvez vous faire remonter l'information a atlantic afin qu'un correctif soit déployé?
Merci a tous pour votre investissement et une nouvelle fois si je vois d'autre chose je partagerai...
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Feb 2018 07:59:25 GMT

Bonjour,
Avec plaisir, tenez-nous informé c'est toujours très utile pour la communauté.
Bonne journée.

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Tue, 27 Feb 2018 07:37:40 GMT

Bonjour,
Après 30 min de conversation avec le support nous avons testé tous les éléments IO qui me restaient a intégrer mais nous ne sommes pas parvenus a les faire voir par la Tahoma. Par contre nous avons ajouté un élément RTS sans problème.
J'attends le retour du technicien... (un ticket au niveau supérieur a été créé)
Je ne manquerai pas de tenir a jour la discussion.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Feb 2018 16:33:16 GMT

Ok, il va falloir attendre l'aide d'un Yellow's.
Bonne soirée.

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Mon, 26 Feb 2018 16:17:09 GMT

Désolé, mais déjà essayé.
Un PC, un iPAD, un iMAC et au moins 6 navigateurs différents... (les caches sont vidés tous les jours)
Merci quand même...

Bon après midi

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Feb 2018 16:13:38 GMT

Bonjour,
Suite aux MAJ, il est recommandé de vider les caches, popup et bloqueur de pub.
Faites celà et tenez-nous informé.