[Forum Somfy] Suivi de la question: Problemes Somfy Home Alarm?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Mar 2018 07:55:14 GMT

Pierre,

Un ticket se ferme automatiquement sans suite à votre dossier, donc le dossier ne restera pas ouvert éternellement.

Nous n'avons pas reçu aucun message de votre part le 19 mars avec une vidéo, vous avez tout simplement répondu à une enquête de satisfaction client et cela ne fait pas partie du traitement de votre dossier. Il s'agit tout simplement d'un retour d'expérience sur l'assistance. Votre ticket a été fermé le 21 mars, donc vous auriez pu tout simplement répondre avec cette vidéo à nos derniers échanges afin de traiter plus rapidement votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Paul S.

Paul S. — Wed, 28 Mar 2018 15:21:53 GMT

Bonjour,

" Le ticket a été fermé automatiquement après l'envoi de la nouvelle sirène car il n'y a eu aucune réponse de votre part."

A quel moment vous attendiez une reponse, aussitot le coli envoye le 16 mars ou a reception?

Aussitot la sirene recue le 19mars, soit 3 jours apres le dernier message, je l'ai teste et constate son discfonctionnement, poste mon mecontentement, une message sur le ticket avec meme une video montrant le probleme. Si j'ai pu le faire, c'est que le ticket n'etait pas ferme, sauf que le 23mars je vais voir ce qu'il en est, je ne vois pas mon message et je constate que le ticket a ete ferme depuis. Peut-etre qu'il y a eu un dysfonctionnement quelque part au sujet de ma reponse, mais fermer le ticket 7 jours apres l'envoi est une premature...

Le 23 mars j'ai pu repondre a l'enquete et la trace qu'il en reste est
"THIS REQUEST HAS BEEN RATED AS: "Bad I'm unstasified"
WITH THE FOLLOWING COMMENT:
La sirene interieure recue est defectueuse."

Donc vous aviez au moins l'info qu'il y avait un probleme, sans jamais revenir vers moi.

Merci et bien cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Mar 2018 14:15:11 GMT

Bonjour Pierre,

De quel message disparu parlez-vous ? Le ticket a été fermé automatiquement après l'envoi de la nouvelle sirène car il n'y a eu aucune réponse de votre part. Par ailleurs, vous avez dû recevoir un e-mail avec nos moyens de contacter notre Service Client en réponse à votre e-mail.

Comme je vois que vous n'avez pas appelé notre Service Client pour traiter vos demandes, je reviendrai vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Paul S.

Paul S. — Fri, 23 Mar 2018 14:19:05 GMT

Bonjour,
Je constate que le ticket a ete ferme et que mon dernier message a disparu:
Pour resumer:

La sirene interieur recue est deffectueuse (Les sons de notfications donnent un bruit au lieu des notifications)
Les tags se deconnectent toujours
Je n'ai pas recu les capots de tags promis.

Peut-on ouvrir un nouveau ticket (ou re-ouvrir celui-ci)?

Merci et bien cordialement,
Pierre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Mar 2018 15:50:48 GMT

Bonjour Pierre,

Je vais créer un ticket auprès de notre support car plusieurs IntelliTAG semblent complètement déconnectés. Je pourrai ainsi vous apporter une réponse à toutes vos questions.

Bonne journée !