[Forum Somfy] Suivi de la question: Danfoss tete LC13 Somfy

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Mar 2018 13:56:40 GMT

Bonjour Jimmy,

je reprend contact avec vous par email afin d'organiser le SAV de votre produit.

Bonne journée.

Réponse de Jimmy

Jimmy — Mon, 05 Mar 2018 15:48:12 GMT

Vous avez raison , rien ne sert de s'énerver , la tete thermostatique est complètement en panne , le service client me demande de contacter le support technique pour effectuer un retour , sauf que le support technique est totalement injoignable .
J'ai donc commandé une nouvelle tete Danfoss sur Amazon , je l'ai reçue en 48H et elle fonctionne parfaitement depuis 10 jours , cela ne vient donc pas de la clef Zwave ni de la Tahoma , mais bien de la tete livrée par Somfy qui refuse de s'appairer , meme à 1 metre de la clef , et je ne peux pas la retourner en SAV , vous avez raison , rien ne sert de s'enerver :) ou est la garantie 2 ans Somfy ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Mar 2018 19:41:47 GMT

Sans compter qu'Amazon (que je connais bien!!!) vous demandera dans ce cas là, si vous avez contacté le fabricant .... on se mord la queue !!! Ceci dit je trouve que vous vous énervez un peu vite .....

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 01 Mar 2018 18:24:24 GMT

Bonjour,
Sur Amazon ce n'est pas du SAV que vous aurez mais une simple reprise du produit pendant le délai légal...

Réponse de Jimmy

Jimmy — Thu, 01 Mar 2018 16:38:13 GMT

Concernant le reset de la Tahoma , c'est déjà fait . Malheureusement , le problème persiste et je ne peux toujours pas commander mon radiateur , il y a toujours le point d'exclamation en permanence .
Ce n'est pas la solution pour moi . Je suis scandalisé par le fait qu'il n'y ait pas de SAV , je n'achèterai plus sur Somfy Boutique , j'achèterai les produits Somfy sur Amazon , par exemple , où je pourrai renvoyer le produit en SAV sans passer des heures à essayer de joindre quelqu'un de Somfy , sans succès .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Feb 2018 12:01:58 GMT

Bonjour

vous pouvez essayer de faire un reset du Tahoma:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.