[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène exterieur faible xl home

Réponse de laurent P.

laurent P. — Tue, 03 Apr 2018 17:16:08 GMT

Ok, merci. J'attends votre email.
Laurent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Apr 2018 15:07:56 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 11:49:28 GMT

Bonjour Laurent

d'après ce que vous décrivez, il semble que votre sirène soit défectueuse. La sirène étant encore sous garantie, attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de laurent P.

laurent P. — Fri, 30 Mar 2018 07:31:52 GMT

bonjour,

Oui, j'ai lu plusieurs posts sur votre forum et j'ai attendu environ 1 minute. J'ai changé les piles, mais cela ne change rien.

En fait, je me suis rendu compte que le son était faible car je n'entendais plus les bips de mise sous alarme.
la sirène a fonctionnée pendant 9 mois (aout 2017) sans problème. J'avais d'ailleurs déjà envoyer un email à votre service SAV en Aout 2017 mais je n'avais jamais reçu de retour.
Aujourd'hui, j'ai pris le temps (et surtout les moyens) de la démonter (hauteur de 8 mètres !!) pour changer les piles, regarder si la sirène n'était pas obstruée, ou si un fil était débranché.
Sous alarme, lors du déclenchement, elle sonne pendant au moins 1 minute mais de façon très faible avec un grésillement.
Merci pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 21:50:05 GMT

Bonsoir Laurent.

La sirène extérieure d'une Protexiom, ne sonne à pleine puissance qu'après un délai d'une quinzaine de secondes après déclenchement.
Attendez-vous suffisamment longtemps ?

Réponse de laurent P.

laurent P. — Thu, 29 Mar 2018 19:21:06 GMT

Bonsoir, il s’agit d’une protextion 600 réf 2401152 achetée en 2016 décembre directement sur le site Somfy c’est la sirène extérieure du pack.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Mar 2018 11:32:02 GMT

Bonjour Laurent,

Quel est le modèle de votre système d'alarme et de la sirène extérieure ?

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Mar 2018 16:06:36 GMT

Bonsoir Laurent

Même peine, même punition ! Attendez ici le retour d'un Yellow !

Bonne fin de journée !

Réponse de laurent P.

laurent P. — Sun, 25 Mar 2018 15:42:34 GMT

Bonjour suis dans le même cas. Apres plusieurs mois d'utilisation, ma sirène extérieure sonne très faiblement. J'ai changé les piles mais toujours pas de sirène forte !!
Produits acheté sur Somfy.fr il y a 15 mois.
Merci de me contacter pour faire un diagnostique. laurent

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Mar 2018 14:09:54 GMT

Bonjour Hervé,

Je vais vous envoyer dans les prochaines minutes un e-mail avec la procédure.

Bonne journée !

Réponse de Herve G.

Herve G. — Mon, 05 Mar 2018 19:22:43 GMT

Bonjour
Oui je souhaite passer par votre SAV.
Dites moi quel est la procedure.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Mar 2018 16:48:51 GMT

Bonjour Hervé,

Si vous avez constaté une anomalie de la sonnerie de votre sirène extérieure, nous pourrons également prendre en charge le SAV.

En revanche, la procédure serait similaire à celle proposée par Leroy Merlin : nous vous envoyons un bon de retour Colissimo pour que vous puissiez nous retourner le matériel défectueux et notre équipe SAV, après test, la remplacera par une nouvelle sirène qui vous serait expédiée.

Merci de nous indiquer si vous souhaitez faire le remplacement directement avec nous.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Mar 2018 12:31:53 GMT

Un Yellow va vous répondre mais Somfy n'est pas une "Grande Enseigne".

Réponse de Herve G.

Herve G. — Thu, 01 Mar 2018 12:04:22 GMT

Bonjour
J ose imaginer que somfy est capable de renvoyer une sirène faire un échange en attente du renvoi de la sirène défectueuse... comme le font de grandes enseignes.
Car effectivement Leroy Merlin me demande de ramener la sirène et le retour d'une sirène neuve.20 jours après cela me paraît très long
La Sirène à était défectueuse à la première seconde.
Et le problème a l'air d'être connu.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Mar 2018 09:11:39 GMT

Alors le mieux est sans doute de la leur rapporter.
Attendez l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Herve G.

Herve G. — Thu, 01 Mar 2018 09:02:39 GMT

Bonjour
Acheté chez Leroy merlin il y a 1 semaines.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Mar 2018 06:34:51 GMT

Bonjour

ou avez-vous acheté cette sirène et quand ?