[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion 4g sur caméra via visidom

Réponse de Damien D.

Damien D. — Tue, 04 Jun 2019 18:48:47 GMT

Bonsoir Thomas
Je viens de répondre.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoin de plus de renseignements.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 12:08:33 GMT

Bonjour Damien et et Greg,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 03 Jun 2019 19:14:26 GMT

Bonjour
Il y a du nouveau SVP ??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 06:43:01 GMT

Bonjour Greg et Damien,

Merci pour ces informations que j'ai transmises à notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Si vous avancez dans les tests, n'hésitez pas non plus à me tenir au courant.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sat, 18 May 2019 11:55:56 GMT

Bonjour

Je n'ai pas pu faire la manipulation avec une autre carte SIM. Je vous tiendrais au courant semaine prochaine si j'y arrive ...
Une information qui peut peut être aidée tout de même. Quand je met ma carte SIM dans mon ancien HTC One M9 avec Android 6 et Visidom (APP ver 1.0.4.28 et API ver V1.5.1.0) eh bien çà fonctionne ! J'ai désactivé le wifi pour être sûr que ce soit de la 4G et toutes les caméras sont actives et je peux les voir.
Donc ce n'est pas un problème avec l'opérateur çà c'est sûr on peut écarter cette hypothèse.
Ca se passe entre VISIDOM et ANDROID 9.
Maintenant l'impression que çà donne c'est que quand on ouvre VISIDOM en wifi ca se connecte tout de suite au caméras et en 4G on dirait qu'il attend une consigne ou un accord d'accès aux caméras ... c'est çà qui est curieux

Réponse de GREG

GREG — Fri, 17 May 2019 08:18:25 GMT

Bonjour Thomas,

Mon opérateur téléphonique est Bouygues Télécom.
Je n'ai pas d'autres cartes sim d'operateurs différents sous la main pour faire un essai.
j'attendrai que quelqu'un de passage chez moi veuille bien me prêter sa carte sim le temps d'un essai.
Pour info, ma carte sim (Bouygues) dans différents mobiles (samsung ou Huawei) = toujours le même problème : Lecture des cameras sous wifi = ok, lecture des camera en 4G = blocage des cameras au bout de 3 sec de lecture puis "cameras hors connexion".

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 06:30:05 GMT

Bonjour Greg et Damien,

Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, je viens ce jour d'obtenir un retour de l'équipe de développement.

Ils ont besoin d'informations supplémentaires, pourriez-vous m'indiquer quel est votre opérateur mobile et si vous pouvez faire un test en plaçant une autre carte SIM dans votre smartphone afin d'identifier s'il s'agit d'un problème de connexion ou un problème lié au smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de GREG

GREG — Thu, 16 May 2019 06:34:26 GMT

Bonjour,
Bon ba apparemment, il n'y a plus personne chez Somfy pour trouver des solutions aux problèmes de leur Clients... Des mois sans reponses à essayer de faire fonctionner partiellement du matériel.
Alors honnêtement, je renonce à équiper entièrement mon domicile avec Somfy (javais pourtant déjà bien commencé...) ou j'espère que enfin quelqu'un chez Somfy va se reveiller...??
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 12:32:25 GMT

Bonjour Damien et Greg,

Malheureusement, je n'ai toujours pas de retour concernant votre problème et je m'excuse de ce délais anormalement long, je les relance immédiatement.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Tue, 30 Apr 2019 14:58:10 GMT

Je suis d'accord avec Greg
Ça fait long quand même ...
C'est cher la solution qui ne fonctionne pas ...
Je vais passer chez NETGEAR
Damien

Réponse de GREG

GREG — Tue, 30 Apr 2019 14:16:53 GMT

Bonjour,
Ya t'il toujours quelqu'un au service informatique ??
Plusieurs mois sans solution... Est ce normal ? Dois-je me rendre en personne au siége SOMFY? J'habite juste à côté, c'est d'ailleurs pour cela que j'ai voulu équiper entièrement ma maison avec SOMFY... pour faire travailler les gens de ma vallée et pour le coup acheter "Francais"... Mais vu la réactivité, je me dis que finalement les Chinois sont peut être meilleurs ? Bien dommage, je commence à regretter amèrement...
S'il vous plait... Pouvons nous avoir des nouvelles ?
Cordialement malgré tout.
Greg

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 24 Apr 2019 10:47:58 GMT

Bonjour

Avez vous des nouvelles a nous apporter SVP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 09:10:51 GMT

Bonjour François,

Je vous demande d'ouvrir un nouveau post car votre problème est différent et les tests que je vais vous demander d'effectuer serons différents. Vous, c'est votre Caméra qui ne fonctionne plus du tout et non un problème software.

Je traite plus d'une centaine de posts différents par jour où parfois plus d'une dizaine de personnes rencontrent un problème identique et sont toutes sur le même post et ça ne me pose pas de soucis, mais pour un problème différent il est plus pratique pour moi d'avoir un nouveau post, mais rien ne vous oblige à le faire, si vous rester sur ce post très bien.

Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous ?

Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s'il était raccordé.

Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée) et de l'interface de votre TaHoma.

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).

Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).

Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456

Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne de nouveau sur Visidom en 4G ?

Sinon, avez-vous la possibilité de tester une de vos caméras sur un autre réseau afin d'identifier s'il s'agit d'un problème venant de chez nous (matériel, serveur Visidom, ...) ou propre à la programmation de votre réseau ?

Bonne journée,

Réponse de François H.

François H. — Thu, 11 Apr 2019 13:11:08 GMT

Bonjour Thomas,

Je n'ai pas d'Iphone pour essayer.

Je n'arrive pas à me connecter à la camera via l'appli Visidom.
Je recevais les notifications lorsque la camera détectait un passage et aujourd'hui je ne reçois plus rien.
Quand je lance l'appli, l'appli tente de se connecter puis cela indique "Echec de connexion"
Problème identique en 4G ou en Wifi.

Je comprend que le poste commence à être long, cela veut dire qu'il y a quand même un problème.
Et si tout le monde ouvre un post pour son problème de connexion, vous allez avoir du boulot pour y répondre.

Au prix du produit, c'est quand même dommage.
Je regardais pour m'équiper en caméras extérieures, je crois que je vais réfléchir encore ...

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 07:57:27 GMT

Bonjour François et Damien,

François, s'agit-il du même défaut que Damien et Greg, à savoir que la caméra fonctionne bien depuis un iPhone (4G ou Wifi) ou depuis en Androïd mais en WiFi uniquement, en 4G aucune connexion ? Sinon, merci d'ouvrir votre propre post via le lien ci-dessous pour ne pas mélanger les réponses car ce post est déjà bien assez long avec bien des problèmes différents :

http://forum.somfy.fr/questions/new

Damien, j'ai pris note de vos remonté que j'ai transmises à notre service informatique.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 08 Apr 2019 18:45:21 GMT

Bonsoir Thomas,
Je viens de supprimer toutes les caméras de Tahoma et de Visidom
J'en ai réinstallé une seule.
Ca ne fonctionne pas
Cdt
Damien

Réponse de Damien D.

Damien D. — Fri, 05 Apr 2019 18:38:28 GMT

Bonjour

J'ai déjà essayé lundi soir dernier. Rien ne fonctionnait.
Je vais tenter de réessayer ce week end.
Il faut tout supprimer de visidom et tahoma ?

Réponse de François H.

François H. — Fri, 05 Apr 2019 12:40:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 4 à 5 mois, je n'ai plus accès à ma camera intérieure Somfy depuis l'application Visidom, plus de notification non plus.
Echec de connexion à chaque tentative.

J'ai un Samsung Galaxy S7 et une version Android 8.0.0 à jour depuis le mois de février.
La camera : IC100

C'est vraiment très pénible.
J'espère que le problème sera vite résolu cela commence à faire long.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 11:29:23 GMT

Bonjour Greg et Damien,

J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique je reviendrais rapidement vers vous.

En attendant, pourriez-vous faire le test avec qu'une seule caméra en prenant soin de supprimer les autres, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 03 Apr 2019 17:36:15 GMT

Bonjour,

Téléphone : Pocophone F1 marque Xiaomi
Android : 9 PKQ1.180729.001 (MAJ 2019-02-01)
Caméra 1 intérieure : IC 100 / version 1.09.16
Caméra 2 intérieure : IC 100 / version 1.09.16
Caméra 3 extérieure : OC 100 / version 1.09.16

Damien

Réponse de GREG

GREG — Wed, 03 Apr 2019 07:41:34 GMT

Bonjour Thomas,
Comme demandé les caractéristiques de mon téléphone et des cameras :
Telephone :
Marque : HONOR
MODÈLE : COL-L29
NUMERO DE BUILD : 9.0.0.203 (C432E4R1P12)
VERSION EMUI : 9.0.0
VERSION ANDROID : 9

VERSION CAM OC100 et ICM100 : 1.0.9.16

Pour info, j'ai commandé il y quelques temps 1 CAM OC100 que je viens de recevoir... Je vais pouvoir tester avec cette nouvelle camera. Mais je doute que cela viennent des cameras puis qu'elles ont fonctionné nominalement depuis quelques années et elles fonctionnent toujours bien mais uniquement en Wifi, plus en 4G depuis mes interfaces Android depuis quelques temps (environ 2 mois) .
J'espère ne pas regretter ce nouvel achat !

Je pense que c'est clairement un problème de soft...

Merci pour votre aide.
Greg

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 06:46:54 GMT

Bonjour Greg et Damien,

Afin que j'ouvre un ticket auprès de notre service qualité développement, pourriez-vous m'indiquer le modèle de vos smartphones, la version exacte Android de ces derniers et la version de vos caméra que vous trouverez dans les paramètres avancés de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 01 Apr 2019 16:22:08 GMT

Bonjour
Il y a aucun pb avec les caméras int / ext
Puisque ma femme vois tout à distance depuis sur iPhone
Comment comptez vous faire pour tout ceux qui sont impactés ? Jai un collègue qui a exactement le même problème que moi
En gros heureusement que ma compagne peut s'en servir sinon Somfy ne me serait d'aucune utilité ....

Réponse de GREG

GREG — Mon, 01 Apr 2019 14:40:07 GMT

Ok,
Je ne comprends pas bien l'idée de brancher mes camera sur un autre reseau Wifi ?
Lorsque je me connecte sur Visidom en Wifi de n'importe où cela fonctionne normalement.
C'est bien lorsque je me connecte en 4G que les cameras se mettent en échec de connection.
Le bug est bien lorsque j'accède à Visidom en 4G uniquement... En quoi est ce que mon reseau wifi domestique pourrait etre la cause de ce genre de Bug ?
Je vais essayer quand même, avec peux d'espoirs !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 14:03:54 GMT

Bonjour Damien et Greg,

Il n'y a rien de plus à faire, si le problème persiste c'est que vos problèmes viennent d'ailleurs. Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire le test en connectant votre caméra à une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, ...) pour voir si le problème est identique ?

Bonne journée,