[Forum Somfy] Suivi de la question: camera visidom pas sur le réseau

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Fri, 18 May 2018 15:57:33 GMT

Bonsoir

Merci pour la réponse je me doutais un peu que cela venait du réseau chez nous
Bonne soirée et bon week-end

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 May 2018 14:30:15 GMT

Bonjour Sophie,

Vous disposez d'un débit sortant de 660 Ko/s ce qui représente un débit faible pour plusieurs caméra et qui expliquerait le problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Thu, 17 May 2018 17:06:19 GMT

Bonsoir Thomas,

les résultats du test sont :
78 ms
3.06 mbps
0.66 mbps ???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 10:45:45 GMT

Bonjour Sophie,

Pourriez-vous m'indiquer le débit ascendant de votre connexion en réalisant le test au lien ci-dessous de chez vous ?

http://www.speedtest.net/fr

Bonne journée,

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Sat, 12 May 2018 16:23:41 GMT

Bonjour, après avoir retourné la caméra au service après vente et procédé à un échange, je viens d installer la nouvelle caméra, la cinquième sur le réseau. Il a été impossible de la faire fonctionner en wi fi. Elle est donc câblée en ethernet. Je suppose que le problème vient du débit internet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Mar 2018 14:20:29 GMT

Bonjour Sophie,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que cette caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Sun, 11 Mar 2018 16:59:07 GMT

Bonjour,
j'ai désinstallée une des 4 caméras. Réinstallée sans problèmes. Désinstallée à nouveau et essayé d'installer la dernière caméra achetée : rien à faire le voyant vert émet toujours 3 clignotements rapides et 1 court. Elle ne passe jamais par 2 clignotements verts, il m'est impossible de la connecter....

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Thu, 08 Mar 2018 17:17:29 GMT

Merci pour la réponse, je fais le test ce week end et reviens vers vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Mar 2018 14:25:41 GMT

Bonjour Sophie,

Afin de s'assurer que le défaut provient bien de cette caméra, pourriez-vous supprimer une des caméras déjà installées, la remettre à zéro et l'enregistrer de nouveau, rencontrez-vous des difficultés ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Wed, 07 Mar 2018 18:59:02 GMT

Bonsoir,

après avoir débranché les 4 caméras, essayé de brancher la 5 ème en wi fi : le voyant vert : 3 clignotements rapides, 1 lent, sans passage au 2 lent 2 rapides. En ethernet, voyant vert et rouge fixes....

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Wed, 07 Mar 2018 13:42:52 GMT

bonjour
j ai testé avec au moins une caméra débranchée à chaque fois. Effectivement le débit Internet n est pas super. Je teste de nouveau ce soir en debranchant les autres et reviens vers vous. Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Mar 2018 13:04:03 GMT

Bonjour Sophie,

Pour pouvoir supporter 5 caméras votre débit internet doit être très élevé, pourriez-vous tester la mémorisation de la caméra en débranchant au préalable les autres caméras ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 07 Mar 2018 08:07:19 GMT

Bonjour Sophia,

Il faudra patienter, Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Bonne journée.

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Wed, 07 Mar 2018 07:45:07 GMT

Bonjour,
toujours en attente d'une aide d'un yellow.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 04 Mar 2018 19:39:18 GMT

Peut-être un problème de caméra, attendez la réponse des Yellow's !

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Sun, 04 Mar 2018 18:17:08 GMT

re bonjour, j'ai réussi à la brancher en ethernet, mais toujours impossible via le wi fi...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 04 Mar 2018 17:25:39 GMT

Il faudra attendre l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Réponse de Sophie A.

Sophie A. — Sun, 04 Mar 2018 11:50:28 GMT

Bonjour Sylvain C,
Merci pour votre aide, j'ai suivi votre procédure.
La caméra qui restait bloquée sur 3 clignotements verts rapides et 1 lent, n'émet plus qu'1 rouge fixe. J'ai réussi à renseigner la clé réseau, la caméra a redémarrer, mais le voyant reste au rouge fixe. Il ne m'est pas possible de rentrer dans les paramètres visidom....si je fais rechercher elle n’apparaît pas sur le réseau ? (la clé freee à moins de 30 caractères que des chiffres + alpha)

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 04 Mar 2018 07:42:17 GMT

Bonjour Sophia,

Avez vous essayé ceci:

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX.
La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

le problème persiste t'il ?