[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif one+, que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 May 2018 10:13:42 GMT

Bonjour Nicolas,

Si le problème persiste après les réglages que nous avons apportés, il n'y aura pas d'autres solutions que d'effectuer un retour de votre Somfy One + auprès de notre SAV. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 27 Apr 2018 14:40:27 GMT

Bonjour,

Malgré le réglage effectué par le service Somfy, l'alarme continue de se déclencher 10 fois par jour car soi-disant déplacée. Que faire ? Peut-on encore effectuer un réglage ou dois-je la renvoyer chez Somfy ? Merci par avance pour votre réponse rapide car dans l'attente la maison n'est pas surveillée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Mar 2018 12:32:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous informe que nous avons baissé la sensibilité de l'auto-protection de votre Somfy One +, merci de me confirmer que le problème est corrigé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 14:29:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de faire la demande à notre service développement informatique, je reviens vers vous pour vous confirmer lorsque nous aurons baissé la sensibilité de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 14 Mar 2018 08:16:58 GMT

Merci, voici l'adresse B0F1EC0D0E1C pour effectuer le réglage. Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Mar 2018 10:58:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Il semblerait que la sensibilité de l'auto-protection de votre One+ soit trop élevée, afin de la baisser via nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez sous votre produit ou dans les réglages de votre équipements sur votre application.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 05 Mar 2018 20:45:18 GMT

La One plus est posée sur un gros buffet très stable. La maison est fermée, il n'y a donc pas de courant d'air ou vibration...Ce materiel est vraiment très décevant alors qu'il coûte plus de 500 euros avec les détecteurs associés!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Mar 2018 19:38:53 GMT

Bonsoir

Sur quoi est posée la one+ ?