[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement HS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Oct 2018 08:12:26 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Sans facture d'achat je ne pourrais pas vous indiquer si le produit est toujours sous garantie ou bien même effectuer un retour de ce dernier pour analyse.

Toutefois, je vous informe que vous pouvez acheter un détecteur neuf sur notre boutique en ligne au lien ci-dessous si le magasin d'achat se trouve éloigner de chez vous :

https://boutique.somfy.fr/detecteur-de-mouvement.html

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 13:03:20 GMT

Bonjour Jean-Jacques ,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Sep 2018 14:55:34 GMT

Bonjour Jean-Jacques,
Le fait de led rouge qui ne s'allume pas en mode test est anormal.
Retirez ce DM de votre système pour pouvoir l'utiliser et attendez ici le contact d'un Yellow's pour un diag plus complet.
Bon W.E

Réponse de Jean Jacques C.

Jean Jacques C. — Sat, 29 Sep 2018 14:45:08 GMT

Bonjour,
je reviens vers vous après 7 mois sans fonctionnement de l'alarme, désolé.
j'ai l'impression que le détecteur de mouvement est HS. comment en être sur afin d'en changer?
outre les infos ci dessus, quand j'appuie sur le testeur, je ne vois jamais de lumière rouge quand je passe devant.
Et en mode On ou OFF de l'alarme, seul le décrochage du détecteur de mouvement déclenche une réaction.
merci de votre aide
Jean Jacques

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Mar 2018 18:05:19 GMT

Bonsoir,
AT veut dire: zone A temporisée.
je ne vois pas de photo?

Réponse de Jean Jacques C.

Jean Jacques C. — Thu, 08 Mar 2018 17:46:12 GMT

Merci pour cette réponse.
1) oui en ouvrant le capot, cela déclenche l'alarme
2) non, une fois en mode on et après le bip retour (2 minutes environ après), si je reviens dans la pièce, le dm ne devient pas rouge et l'alarme ne s déclenche pas. Par contre, le détecteur d'ouverture déclenche si j'ouvre la porte fenêtre.
3) en effet, j'avais pas volontairement touché les cavaliers mais en manipulant pour changer les piles, j'ai crains de l'avoir faît
4)
Enfin je n'ai pas compris l AT.mais je pense ne rien avoir changé dans le système dont je laisse une photo car il est vieux.
Merci
Dans l'attente de vous lire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 04 Mar 2018 18:24:43 GMT

Bonsoir,
1) Alarme sur Off, ouvrez le capot de ce DM, l'alarme doit se déclencher.
2) Mettez l'alarme sur ON, attendre la tempo du bip retour, entrez dans la pièce où se trouve le DM est observez si la led rouge s'allume lorsqu'il vous capte.
L'alarme doit se déclencher.
3) Si vous n'avez jamais touché aux swithc il n'y a pas de raison pour que cà ne fonctionne pas.
4) Etes-vous certain de ne pas avoir mis une tempo en AT ?
tenez-nous informé.