[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à distance à partir d'un navigateur ou de l'appli?

Réponse de Helios

Helios — Tue, 15 May 2018 14:12:49 GMT

Bonjour,
Problème résolu. J'avais "oublié" que la remise à zéro de la carte IP implique aussi une réinitialisation de la carte réseau et donc de l'adresse IP.
Merci de m'avoir lu
Helios

Réponse de Helios

Helios — Mon, 14 May 2018 16:03:39 GMT

Bonjour,
Pensant que mon nom de domaine n'était pas valide, j'ai relancé la procédure de création d'un compte sur https://alarmesomfy.net/compte.php (qui n'a finalement pas aboutie).
Depuis, Plus moyen d'accèder à la configuration de ma centrale Protexial, y compris depuis l'adresse IP locale..
Pouvez vous m'aider SVP ?
Cordialement
EP

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Thu, 15 Mar 2018 16:54:34 GMT

Je viens d'essayer à nouveau et cela fonctionne encore! Je garde bien sûr votre lien au cas où je retrouverais des difficultés pour me connecter; en attendant, merci à vous deux, Jean Luc et Thomas d'avoir consacré de votre temps pour m'aider. Je suis tenté de penser que l'erreur d'adresse IP sur le port 80 a pu solutionner mon problème, même si la connexion n'est pas revenue aussitôt...
Merci encore à vous deux.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 13:58:24 GMT

Bonjour Olivier,

Actuellement tout fonctionne et sachant qu'il s'agit d'un problème aléatoire, dresser un diagnostique de votre panne risque d'être compliqué.

Lorsque le problème apparaît, afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de ports, pourriez-vous de chez vous tester le lien suivant pour les ports 80 et 443 ?

http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Tue, 13 Mar 2018 19:38:55 GMT

Bonsoir,
Merci de vous préoccuper de mon problème. En réponse à votre message, le numéro de ma Centrale/Transmetteur est 513398.
A noter tout de même que j'ai tenté, de mon domicile, de me connecter à partir de la console web sans succès il y a 2 jours, puis en WIFI avec réussite; j'ai ensuite réussi à me connecter à distance hier et ce soir encore, ainsi que sur l'appli de mon smartphone! mais à quelques reprises déjà, ces connexions à distances ont été possibles, puis interrompues après quelques jours, comme je l'avais indiqué dans mon message initial.
Bonne soirée et merci de votre prochain retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Mar 2018 12:27:14 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Fri, 09 Mar 2018 20:13:12 GMT

Malheureusement, et malgré le changement d'adresse, même résultat! Aucune connexion à distance; en WIFI, la connexion se fait sur l'appli smartphone et sur le web à partir de l'adresse IP, par contre, toujours le même message d'erreur à partir de l'adresse en alarmesomfy.net.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Mar 2018 08:17:49 GMT

Bonjour

modifiez le port 80 afin d'y mettre l'adresse IP de la centrale. 192.168.1.210

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Thu, 08 Mar 2018 06:55:58 GMT

Oui, bien sûr, en fichier joint.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Mar 2018 19:18:07 GMT

Pouvez vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box FAI ?

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Wed, 07 Mar 2018 16:43:42 GMT

Je veux parler du paramétrage de mon système d'alarme sur ma nouvelle box: j'ai refait le paramétrage deux fois, pensant que la première fois, il y avait eu erreur. Mais finalement, les symptômes sont les mêmes.
Effectivement, j'ai pu me connecter à distance, puis en peu de temps, celle ci est devenue impossible; ce matin encore, je me suis connecté, cette fois-ci à partir l'appli sur mon smartphone en WIFI, mais la connexion à distance a été impossible dès que je suis passé en 4G.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Mar 2018 11:58:54 GMT

et vous confirmez que ça fonctionne quelques jours après re-paramétrage et après plus rien ?
Mais quel re-paramétrage faîtes-vous ?

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Wed, 07 Mar 2018 08:03:25 GMT

Ils sont ouverts.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Mar 2018 07:23:54 GMT

Bonjour

les ports 80 et 443 sont-ils bien ouverts au moment de l'erreur ?

Réponse de OLIVIER J.

OLIVIER J. — Wed, 07 Mar 2018 06:51:26 GMT

Bonjour, Jean Luc,
Tout d'abord, merci de votre réponse. je vous joins les copies d'écran du message d'erreur(img1)lors des tentetives de connexion à distance, puis les deux captures demandées(img 2 et 3) à partir de la console web en mode installateur.
Dans l'attente de votre réponse et de votre aide, cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Mar 2018 13:00:54 GMT

Bonjour

qu'avez-vous comme message d'erreur ?

Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .