[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV sur détecteur mouvement 439-21 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Apr 2022 08:28:06 GMT Tue, 05 Apr 2022 08:28:06 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Dans un premier temps il serait intéressant de les supprimer et de les appairer à nouveau afin de voir si le problème persiste ou nous. <br />Si c&#39;est le cas il sera nécessaire de se rapprocher de l&#39;installateur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Apr 2022 08:28:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/7579097 https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/7579097 7579097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1591290 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Suite à de multiples déclenchements d&#39;alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j&#39;ai :</p><ul><li>vérifié qu&#39;il n&#39;y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,</li><li>changé les piles,</li><li>interverti ce capteur avec un autre</li></ul><p>=&gt; le capteur déclenche toujours l&#39;alarme.</p><p>Une araignée dans le boitier?<br />J&#39;ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)</p><p>Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?<br />Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un ensemble PROTEXIAL IO avec 6 détecteurs de mouvement qui déclenchent régulièrement mon alarme sans motif.<br />Pour éviter cela, j&#39;ai du en déconnecté trois.<br />Le matériel a été posé en 2018 par le précédent <br />propriétaire.<br />Le reste fonctionnait très bien.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Apr 2022 10:40:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/7575154 https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/7575154 7575154 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18042622 theme-c/avatars/48.png 1591290 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Suite à de multiples déclenchements d&#39;alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j&#39;ai :</p><ul><li>vérifié qu&#39;il n&#39;y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,</li><li>changé les piles,</li><li>interverti ce capteur avec un autre</li></ul><p>=&gt; le capteur déclenche toujours l&#39;alarme.</p><p>Une araignée dans le boitier?<br />J&#39;ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)</p><p>Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?<br />Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Mar 2018 13:42:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/3584893 https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/3584893 3584893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1591290 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Suite à de multiples déclenchements d&#39;alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j&#39;ai :</p><ul><li>vérifié qu&#39;il n&#39;y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,</li><li>changé les piles,</li><li>interverti ce capteur avec un autre</li></ul><p>=&gt; le capteur déclenche toujours l&#39;alarme.</p><p>Une araignée dans le boitier?<br />J&#39;ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)</p><p>Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?<br />Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.<br />Attendez le retour d&#39;un Yellow. </p><p>Bonne journée!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Mar 2018 09:28:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/3580590 https://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21/answers/3580590 3580590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1591290 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Suite à de multiples déclenchements d&#39;alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j&#39;ai :</p><ul><li>vérifié qu&#39;il n&#39;y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,</li><li>changé les piles,</li><li>interverti ce capteur avec un autre</li></ul><p>=&gt; le capteur déclenche toujours l&#39;alarme.</p><p>Une araignée dans le boitier?<br />J&#39;ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)</p><p>Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?<br />Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>