[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Clé Zwave

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Apr 2018 10:40:47 GMT

Bonjour Paul-Emile,

Nous allons donc gérer le SAV avec vous en direct, pour ce faire je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul Emile C.

Paul Emile C. — Thu, 05 Apr 2018 15:34:06 GMT

Bonjour Thomas M
Je l'ai acheté sur la boutique du site somfy.
Comment doit je faire pour le Sav?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Apr 2018 12:50:19 GMT

Bonjour Paul-Emile,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la clé Z-Wave soit défectueuse. Afin de vous indiquer la procédure de SAV à suivre, pourriez-vous m'indiquer où l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Mar 2018 09:51:47 GMT

Bonjour,
Les Yellow's viennent ici dès que leur emploi du temps le leur permette.

Bonne journée.

Réponse de Paul Emile C.

Paul Emile C. — Wed, 21 Mar 2018 12:22:39 GMT

Bonjour

Je voudrais savoir si je pourrez être contacté par un Yellows's pour mon problème de connexion entre ma clef zwave et ma prise variation zwave.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Mar 2018 15:20:51 GMT

C'est curieux car j'ai un module On/Off au sous-sol et jamais de souci ? Je compte justement en poser un second.

Réponse de Paul Emile C.

Paul Emile C. — Thu, 08 Mar 2018 13:55:41 GMT

C'est dommage car je n'est pas les moyen de racheter plusieurs modules.

Comment puis-je faire pour qu'il fonctionnement correctement ?

j'avais hésité avec les Philips HUE.j'aurais du prendre sa a la place.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 08 Mar 2018 12:52:08 GMT

Bonjour,
Une clé Z-Wave et 1 module récepteurs ne constituent pas un réseau maillé, il faut au moins 4 ou 5 récepteurs pour que le maillage fonctionne.

Réponse de Paul Emile C.

Paul Emile C. — Thu, 08 Mar 2018 12:46:17 GMT

j'ai bien l'onglet Zwave dans configuration.

j'ai déjà eu des difficulté a associé les modules avec la clef.

sa a fonctionne quelque temps.ensuite il me dit l’équipement me semble hors de porté radio.

Comment puis-je réglé ce problème ?
j'ai essaie la prise devant la box tahoma mais rien n'a faire.

Voici le lien des commentaires. Certes il n'y a pas beaucoup de commentaire.
http://forum.somfy.fr/questions/1573288-deconnexion-prise-prise-off-zwave

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Mar 2018 12:23:54 GMT

Bonjour,
Est-ce que l'onglet "Z-Wave" est présent dans "configuration" lorsque vous engagez la clef dans Tahoma?
Pouvez-vous nous mettre en lien les fameux commentaires?