[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma inaccessible (10/03/2018 08h20) ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 16:05:57 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs TaHoma ce Samedi 10 Mars entre 07h30 et 11h00, entraînant des difficultés de connexions pour un grosse majorité de nos utilisateurs.

Nous nous excusons de ce désagrément et nous avons tout mis en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Pour information, vos programmations horaires ont continué à se jouer comme prévu, seul était indisponible le pilotage manuel des équipements via l'application ou l'interface ordinateur.

Nous vous conseillons fortement de conserver des télécommandes et de ne pas dépendre uniquement de la box domotique pour piloter vos équipements, car le problème serait identique en cas de coupure de courant ou d'internet (ce qui arrive bien plus souvent que nos pannes de serveurs).

Sachez que nous travaillons sur des solutions pour que vous soyez informés en temps réel en cas d’indisponibilité de nos serveurs et ainsi ne pas rester sans information lors de problèmes similaires, qui je vous rassure ne devrait pas arriver de nouveau de sitôt.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 11 Mar 2018 08:23:44 GMT

Bonjour Bernard,

Je viens de vider le cache, et en effet tout est rentré dans l'ordre!
Merci pour votre réponse, et ainsi je constate une fois de plus, ma connaissance "parfaite" de l'informatique.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Sun, 11 Mar 2018 08:13:29 GMT

Bonjour Michel L.
Quel navigateur ?
Avez vous vidé les caches du ou des navigateurs utilisés ?
C'est la première chose à vérifier.
Bonne journée

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 11 Mar 2018 07:50:57 GMT

Bonjour,
Hier nous avons eu un souci avec la Tahoma, le serveur ne répondant plus. Tout est rentré dans l'ordre, puisque l'accès à la Tahoma est désormais possible.
Toutefois j'ai encore un ennui, et je n'arrive pas à le résoudre. Avec le smartphone ou la tablette sous Androïd pas de problème, cela fonctionne impeccablement.
Par contre, maintenant avec un PC portable sous Windows10, qui jusqu'à hier me permettait sans aucun souci d'aller vers la Tahoma, il n'ouvre plus désormais la fonction Tahoma et s'il l'ouvre il est dit rapidement que la box n'est pas accessible!!!!!
Serait-ce un bug Somfy ou un bug Windows?
Merci pour votre aide.

Réponse de David T.

David T. — Sat, 10 Mar 2018 14:15:27 GMT

C'est bon ça fonctionne

Réponse de Franck L.

Franck L. — Sat, 10 Mar 2018 13:49:40 GMT

C'est bon tout est revenu à la normale pour moi.
Merci Jean-Luc B.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 12:22:57 GMT

Bonjour Franck

est-ce que ça fonctionne maintenant (13h22) ?

Sinon, qu'avez-vous comme erreur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 12:12:21 GMT

13h11, ça fonctionne toujours normalement.
Bon wd à toutes et tous

Réponse de Franck L.

Franck L. — Sat, 10 Mar 2018 11:39:36 GMT

Pour moi c'est revenu vers 10H30 puis c'est reparti...
Je n'ai plus rien à l'heure qu'il est.
Ce matin visidom fonctionnait encore, là je n'ai plus rien du tout, ni tahoma ni visidom.
Il est 12h39

Réponse de Michel

Michel — Sat, 10 Mar 2018 10:38:38 GMT

Retour à lanormale pour moi aussi.
Merci.

Réponse de Geoffroy G.

Geoffroy G. — Sat, 10 Mar 2018 10:29:05 GMT

Retour a la normale pour moi

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 10:15:40 GMT

11h14, ça refonctionne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 09:54:56 GMT

Ca vient de repartir ! (10h53)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 09:52:34 GMT

Toujours HS à 10h52

Réponse de Alexis S.

Alexis S. — Sat, 10 Mar 2018 09:32:18 GMT

Pareil pour moi, c'est fort regrettable pour du matériel aussi chère.....

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Sat, 10 Mar 2018 09:26:28 GMT

Idem pour moi ce matin (mais aussi hier 09/03)
Accès possible à partir de 10h00 mais très lent et déconnexion fréquente...
Je commence a être de plus en plus déçu par la qualité de service de Somfy.
Je comprends mieux pourquoi Somfy bride les fonctionnalités de certains matériels (comme la compatibilité avec les partenaires : Sauter, Verisure, etc) car Somfy a déjà du mal a faire fonctionner correctement son propre serveur.

Réponse de Daniel F.

Daniel F. — Sat, 10 Mar 2018 09:10:38 GMT

Bonjour
Idem pour moi!
Box et internet rebooter, Appli tahoma inacessible (connexion impossible avec le serveur).
Il faut donc attendre le Reboot des serveurs.....

Réponse de Geoffroy G.

Geoffroy G. — Sat, 10 Mar 2018 09:04:02 GMT

Idem pour moi

Réponse de Nassim K.

Nassim K. — Sat, 10 Mar 2018 09:01:51 GMT

Idem et pourtant somfy avait proposé la connexion direct au boitier comme axe d'amélioration il y a deux ans et rien a été fait.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sat, 10 Mar 2018 09:00:20 GMT

Bonjour,

Idem chez moi.... Impossible d’accéder par pc ou smartphone !

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Sat, 10 Mar 2018 08:58:33 GMT

Idem chez moi.
Ce problème illustre bien la principale faiblesse du système Somfy : la dépendance à leur serveur.
Quand on met en place une telle architecture dépendante d'un serveur, il me paraît indispensable qu'elle soit sure de fonctionnement, avec des redondances qui assurent une disponibilité permanente.
L'autre solution, c'est d'ouvrir le système pour donner accès local à la box, pour pouvoir y programmer les actions sans passer par un cloud.

Réponse de Bruno W.

Bruno W. — Sat, 10 Mar 2018 08:56:37 GMT

En effet rien ne fonctionne ce matin... Connections serveur impossible. Donc on se débrouille. Pas de message mail, pas d'info, rien... La maison totalement autonome c'est pas pour demain

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sat, 10 Mar 2018 08:49:39 GMT

Je ne m'étais pas inquiété plus tôt concernant la possibilité de se connecter en local, sans avoir à passer par le site Somfy!
C'est vrai que c'est inouï tout de même. Bref, on voit la la légèreté avec laquelle Somfy décide le fonctionnement de ses programmes, et aussi d'ailleurs les prix EXCESSIFS de son matériel!
Il serait temps que Somfy se réveille, car un jour ou l'autre ils auront des surprises.

Réponse de Michel

Michel — Sat, 10 Mar 2018 08:17:31 GMT

A timidement redémarré, très lent, puis a replanté.

Réponse de vincent

vincent — Sat, 10 Mar 2018 08:16:29 GMT

pareil pour moi à 9h15

bordel !!! je suis du métier
il faut que l'on est le choix de passer ou pas par votre daube de cloud !!!!!