[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité d’accéder à l’interface Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 16:05:01 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs TaHoma ce Samedi 10 Mars entre 07h30 et 11h00, entraînant des difficultés de connexions pour un grosse majorité de nos utilisateurs.

Nous nous excusons de ce désagrément et nous avons tout mis en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Pour information, vos programmations horaires ont continué à se jouer comme prévu, seul était indisponible le pilotage manuel des équipements via l'application ou l'interface ordinateur.

Nous vous conseillons fortement de conserver des télécommandes et de ne pas dépendre uniquement de la box domotique pour piloter vos équipements, car le problème serait identique en cas de coupure de courant ou d'internet (ce qui arrive bien plus souvent que nos pannes de serveurs).

Sachez que nous travaillons sur des solutions pour que vous soyez informés en temps réel en cas d’indisponibilité de nos serveurs et ainsi ne pas rester sans information lors de problèmes similaires, qui je vous rassure ne devrait pas arriver de nouveau de sitôt.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 10 Mar 2018 17:42:43 GMT

Tahoma ok sauf que le thermosta reste indisponible!
Encore la galère avec cet appareil et ses connexions aux serveurs.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 15:40:01 GMT

Gwendolyne

effectivement, vous pouvez créer des scénarios qui seront jouer même s'il y a une panne comme ce matin, cependant, vous resterez dehors s'il y a une panne de courant sur votre secteur !!!

Réponse de vincent S.

vincent S. — Sat, 10 Mar 2018 15:34:31 GMT

Oui les scénarios sont disponibles sur tablette ou pc et continue à fonctionner même avec une panne de serveur comme jean Luc me la précisez
Bonne fin de journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 15:23:04 GMT

Sur ordinateur, tablette....

Réponse de Gwendolyne C.

Gwendolyne C. — Sat, 10 Mar 2018 15:19:08 GMT

Ah oui... ce n’est peut être pas le lieu mais est-ce que c’est sur l’application que l’on peut créer les scenarios dont vous parlez ? (Ouverture et fermeture auto)

Réponse de Gwendolyne C.

Gwendolyne C. — Sat, 10 Mar 2018 15:18:12 GMT

Bonjour Jérôme,

J’ai un accès sans volets électriques mais je n’avais malheureusement pas les clés (comptant sur l’entrée avec les volets électriques... que je ne ferai plus!)
Cela fonctionne désormais chez moi !
Bonne journée

Réponse de Jerome

Jerome — Sat, 10 Mar 2018 15:00:44 GMT

En effet fonctionne à nouveau.
Comme lorsqu’en ce genre de soucis arrive les programmations restent actives pensez à créer des scénarios pour les vacances’ (ouverture et fermeture a des heures précises) cela permet de donner une impression de presence.
Bon week end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 10:16:04 GMT

11h14, ça refonctionne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 10:06:26 GMT

Réessayez André, chez moi ça fonctionne depuis presque 20 minutes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 09:58:22 GMT

Pour Gwendoline
Les pompiers m'ont demandé de garder une issue sans volet électrique pour éviter votre désagrément et de tout casser pour rentrer. Pas d'accès smartphone, pas d'accès par PC, pas d'accès direct à la box Somfy (hélas) je n'ai pas de solution à vous donner à part conserver une issue sans volet (si qqn a mieux, je suis preneur)
Il est 10h57 et ça ne fonctionne toujours pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 09:54:20 GMT

En effet, ça fonctionne de nouveau.

@Vincent : oui les programmations restent actives !

Réponse de Gwendolyne C.

Gwendolyne C. — Sat, 10 Mar 2018 09:47:42 GMT

Pour information : visiblement le système fonctionne de nouveau. (Je me promets désormais de ne plus m’enfermer dehors avec la seule possibilité d’ouvrir mes volets par l’application!) bonne journée à chacun

Réponse de vincent S.

vincent S. — Sat, 10 Mar 2018 09:44:16 GMT

Idem pour rien rien ne fonctionne..
Est-ce que les programmations restent fonctionnelles ?

Réponse de Gwendolyne C.

Gwendolyne C. — Sat, 10 Mar 2018 09:43:34 GMT

Merci pour votre retour. J’espère aussi car la personne qui a les clés est en vacances pour une semaine... à moins que je ne passe la journée dans ma voiture ! Merci. Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 09:40:49 GMT

Bonjour Gwendolyne

malheureusement, pas d'accès au serveur, pas d'accès en manuel aux commandes des équipements.
C'est toute la limite du système.

Souhaitons que ce soit vite résolu.

Bonne journée !

Réponse de Gwendolyne C.

Gwendolyne C. — Sat, 10 Mar 2018 09:37:55 GMT

Bonjour,
Est-ce qu’on a une idée du temps que ce dysfonctionnement pourrait prendre pour être réglé ? En effet, je rencontre le même problème mais je suis en dehors de chez moi et tout est fermé... soit sans cette fonctionnalité je ne sais pas comment rentrer chez moi. Est-ce que quelqu’un aurait une idée de comment utiliser cette fonctionnalité sans l’application (ex: accès par internet classique) ?
Merci par avance

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Sat, 10 Mar 2018 09:34:22 GMT

Idem pour moi ce matin (mais aussi hier 09/03)
Accès possible à partir de 10h00 mais très lent et déconnexion fréquente...
Je commence a être de plus en plus déçu par la qualité de service de Somfy.
Je comprends mieux pourquoi Somfy bride les fonctionnalités de certains matériels (comme la compatibilité avec les partenaires : Sauter, Verisure, etc) car Somfy a déjà du mal a faire fonctionner correctement son propre serveur.
forum.somfy.fr/categories/1885-domotique

Réponse de vincent

vincent — Sat, 10 Mar 2018 08:46:16 GMT

Bon visiblement il sont planter

Server is down for maintenance

We are sorry for the inconvenience.
Please try again in a few minutes.

Réponse de vincent

vincent — Sat, 10 Mar 2018 08:26:42 GMT

bordel !!! je suis du métier
il faut que l'on est le choix de passer ou pas par votre daube de cloud !!!!!

Réponse de Jerome

Jerome — Sat, 10 Mar 2018 08:22:44 GMT

Bonjour
Idem
Modem redémarré
Interface inaccessible sur application (qui est déjà super lente au démarrage en temps normal ) et sur le site.
Un problème général de courte durée j’espère.
Heureusement il y a les télécommandes pour les volets!
Bon courage

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 08:13:47 GMT

Négatif, ça ne fonctionne pas à 9h13

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Sat, 10 Mar 2018 08:08:25 GMT

Opérationnel à 9h06

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 08:03:26 GMT

Bonjour,
10/03/2018. Plus de connexion à ma box Tahoma par PC et par appli smartphone sur Apple (iPad, iPhone)
Les 2 box redémarrées (Orange et Tahoma) Tout est OK (led verte) , possibilité de passage en mode agenda sur la box (led orange verte ...) mais plus rien à diqtance (Wifi et 4G)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 07:43:44 GMT

Bonjour

le problème est général.

Il faut attendre !
Bonne journée !