[Forum Somfy] Suivi de la question: Site Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 16:03:48 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs TaHoma ce Samedi 10 Mars entre 07h30 et 11h00, entraînant des difficultés de connexions pour un grosse majorité de nos utilisateurs.

Nous nous excusons de ce désagrément et nous avons tout mis en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Pour information, vos programmations horaires ont continué à se jouer comme prévu, seul était indisponible le pilotage manuel des équipements via l'application ou l'interface ordinateur.

Nous vous conseillons fortement de conserver des télécommandes et de ne pas dépendre uniquement de la box domotique pour piloter vos équipements, car le problème serait identique en cas de coupure de courant ou d'internet (ce qui arrive bien plus souvent que nos pannes de serveurs).

Sachez que nous travaillons sur des solutions pour que vous soyez informés en temps réel en cas d’indisponibilité de nos serveurs et ainsi ne pas rester sans information lors de problèmes similaires, qui je vous rassure ne devrait pas arriver de nouveau de sitôt.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Sat, 10 Mar 2018 10:37:31 GMT

Oui, le site Tahoma fonctionne. Pour ma part je ne suis pas déçu de Somfy, je lui fais entièrement confiance, en 4 ans c'est ma première panne. De gros sites beaucoup plus importants tombent en panne des heures ( bancaire, portable, vente en ligne....)
Nous sommes dans un monde connecté.
Jean Delmotte

Réponse de jacques B.

jacques B. — Sat, 10 Mar 2018 10:27:11 GMT

en effet ça semble re-fonctionner ! mais pas un mot dans les message !! une excuse me semble t-il, aurait été de bon aloi ! non? ben on sans doute de nos jours !! merci a Somfy pour son respect et sa politesse envers ses clients !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 10:14:37 GMT

11h14, ça refonctionne

Réponse de jacques B.

jacques B. — Sat, 10 Mar 2018 10:11:56 GMT

re- bonjour ça devient en effet pénible ces pannes serveurs!! et comme c'est samedi !! je crains que cette panne ne soit pas résolue tout de suite !!! c'est quelque part honteux ...

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Sat, 10 Mar 2018 09:35:23 GMT

Idem pour moi ce matin (mais aussi hier 09/03)
Accès possible à partir de 10h00 mais très lent et déconnexion fréquente...
Je commence a être de plus en plus déçu par la qualité de service de Somfy.
Je comprends mieux pourquoi Somfy bride les fonctionnalités de certains matériels (comme la compatibilité avec les partenaires : Sauter, Verisure, etc) car Somfy a déjà du mal a faire fonctionner correctement son propre serveur.
forum.somfy.fr/categories/1885-domotique

Réponse de jacques B.

jacques B. — Sat, 10 Mar 2018 09:22:45 GMT

merci pour la réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 08:50:05 GMT

Bonjour,

Bien regarder les sujets déjà ouverts avant d'en ouvrir un xième.
"Tahoma inaccessible" est le plus fourni.
Il n'y a plus d'accès via PC et smartphone et il est 9h49 et... ça continue.
Bonne journée et patience

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Sat, 10 Mar 2018 08:43:57 GMT

Merci Jean-Luc.
Bonne journée.
Jean.D

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Mar 2018 08:41:58 GMT

Bonjour

le PB est général !

Il faut attendre !