[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra ic 100 erreur inconnu

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 09:34:16 GMT

Bonjour Julien

je vous ai déjà répondu sur un autre post.

Bonne journée !

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sun, 12 Aug 2018 07:56:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec une caméra VISIDOM OC100 acquise hier, qui fonctionne très bien sous l'appli VISIDOM (Android), mais que je ne parviens pas à associer sous TAHOMA.

A chaque tentative j'ai le message Erreur Inconnue après quelques secondes de recherche...
Merci d'avance de votre retour.
Julien C.

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Sun, 18 Mar 2018 10:56:44 GMT

Bonjour
Après une semaine sans souci,voila que le point d'exclamation est revenu.
"Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy veuillez réessayer.Si l'erreur persiste veuillez contacter le service support"
La camera fonctionne normalement
Que doit je faire?
Par avance merci
Marcel

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Mon, 12 Mar 2018 18:12:17 GMT

le point d'exclamation vient de disparaitre.
Je suppose que c'est ok
A voir dans le futur
Merci de votre intervention
Marcel

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Mon, 12 Mar 2018 17:10:19 GMT

ok pour le yellow
Je patiente
Merci

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Mon, 12 Mar 2018 17:07:31 GMT

bonsoir
Je viens d associée à mon tahoma la camera mais maintenant dans mon tahoma sur le logo de la camera il y a un point d'exclamation qui dit
"Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy veuillez réessayer.Si l'erreur persiste veuillez contacter le service support"
est ce grave et quoi faire
Merci de vos reponses
Marcel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Mar 2018 16:27:48 GMT

Bonsoir Marcel

Un Yellow va prendre contact avec vous sous peu.

Bonne soirée !

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Sun, 11 Mar 2018 17:28:51 GMT

Suite au reset de la box Tahoma j'ai toujours "erreur inconue"

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Sun, 11 Mar 2018 17:24:33 GMT

Je viens d'effectuer un reset de la box je vais voir le resultat
Voici le pin de ma tahoma
1209-2067-4091
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Mar 2018 17:14:35 GMT

Laissez ici le PIN de votre Tahoma. Un Yellow va vérifier sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de Marcel M.

Marcel M. — Sun, 11 Mar 2018 16:29:46 GMT

Bonjour
J'ai acheté lePack alarme Somfy TaHoma serenity Essential vidéo chez cfp securite
J'ai reussi une premiere fois à l'associée à TAHOMA mais suite à l'oubli du mot de passe administrateur j'ai decide de faire un reset.
J'ai recommencé la procedure avec visidom sans aucun souci et je ne parvient pas à l'associée à mon tahoma
Cela me marque "erreur inconnu"
Par avance merci
Marcel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Mar 2018 12:49:33 GMT

Bonjour

ou avez-vous acheté cette caméra ? L'aviez-vous déjà associée à Tahoma ?