[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 09:28:35 GMT

Bonjour Krisinfo,

Je m'excuse et me suis mal exprimé, c'est votre compte sur ce site qui sera clôturé, à savoir votre compte sur le Forum d'entraide. En effet, je n'ai aucun droit de clôturer votre compte Somfy et bloquer l'utilisation de vos équipements.

Vous êtes en effet en droit d'exiger que ça fonctionne, mais sachant que vous refusez toute aide, je ne vois malheureusement pas ce que je peux faire pour vous.

Bonne journée,

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Mon, 06 Jan 2020 18:49:24 GMT

Bonjour mon ami Yellow, je reviens car je recois parfois des mail du forum et je n'avais pas souvenir d'avoir lu votre dernier message car comme precedement dit, je lâche l'affaire avec Somfy alarme.
Mais je me permet de souligner un petit détail concernant votre message je cite : "...vous informe que vous n'êtes pas au bon endroit et que nous prendrons les décisions nécessaires, à savoir la clôture de votre compte sur le site."
Alors permettez moi de vous retourner la politesse de cette petit menace. Pour qui vous prenez vous ? Je vous rappel que la seule chose que vous avez le droit de dire c'est "désolé Monsieur, je comprends votre agacemant, navré d'avoir pu vous satisfaire..."
Amusez vous a clôturer mon compte et c'est direct une action en justice avec demande de remboursement de tout le matériel Somfy acheté et la diffusion de fonctionnement de ces produits sur tout les réseaux. Somfy n'a pas bonne presse sur les alarmes. Beaucoup de personne en reviennent et vendent leurs équipement sur leboncoin et autre . Rappelez vous en Monsieur.

Et si certain de mes mots sont été borderlines, les modérer et votre seul droit, mais surement pas me menacer de clôture.
J'ai votre Matos sous garantie, je suis votre client en droit de d'exiger que ça marche. Ce qui n'est toujours pas le cas.
A bon entendeur, je ne vous demande plus rien

PS si en fait, que ce message puisse etre lu par d'autre internaute c'est un minimum

Réponse de ANGELO C.

ANGELO C. — Mon, 06 Jan 2020 14:52:40 GMT

Bonjour,
J'ai une sirène SOMFY blanche avec flash référence 125112A alimentée par quatre grosses piles LR20
Aucun problème pour l'ajouter à ma Tahoma.
Lors de mes différents tests seuls des Bips très faibles sortent du boitier sans aucun flash.
Comment procéder pour obtenir un son de 108DB et les flashs
merci beaucoup
Bien cordialement,
NB : J'ai désinstallé plusieurs fois la sirène et réinstaller dans l'application Tahoma et suivi la procédure qui consiste à appuyer sur prog jusqu'au bip quand on remet la pile enlevée préablement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 09:21:01 GMT

Bonjour Krisinfo,

Premièrement, il serait intéressant de bien lire mes questions et de lire à qui elles sont attribuées avant de critiquer mes méthodes de dépannage. Les photographies demandées étaient pour M, l'autre utilisateur présent sur ce post et qui rencontre des problèmes de mémorisation avec cette Sirène Extérieure et TaHoma, elle ne vous était en aucun cas adressé.

Deuxièmement, vous vous plaigniez de devoir chercher des informations sur ce forum d'entraide, alors qu'à de très nombreuses reprises je vous ai proposé de vous contacter par téléphone afin que l'on résolve ensemble vos différents problèmes, nous avions même convenu d'un rendez-vous téléphonique où vous n'avez même pas décroché lors de mes appels, je vous ai relancé à plusieurs reprises afin que l'on convienne ensemble d'un nouveau rendez-vous sans jamais obtenir de réponse de votre part. Vous êtes revenu à plusieurs reprises vous plaindre sur ce forum d'entraide sans même vous excuser de votre absence lors de notre rendez-vous.

Troisièmement, oui sur un forum d'entraide on rencontre que des utilisateurs dans le besoin ou rencontrant des pannes, c'est un peu le but de ce site internet. TOUTES les sociétés rencontrent des problèmes et celles qui vous disent le contraire vous mentes. Nous avons créé ce forum d'entraide car au contraire nous n'avons pas peur d'afficher nos problèmes en publiques et nous montrons que nous sommes capable d'apporter une solution à chaque problème, car l'utilisateur joue le jeu de nous répondre.

Quatrièmement, trouver moins d'une centaine de posts sur des problèmes de motorisations de volet roulants sachant que SOMFY a commercialisé depuis son existence plus de 200 000 000 de moteurs, je vous laisse faire votre calcul concernant le prorata de problème.

Maintenant, si vous souhaitez être dépanné il serait temps de répondre à mes emails afin que l'on convienne ensemble d'un rendez-vous téléphonique. Je viens de vous en envoyer un nouveau... Sans ça je ne pourrai jamais vous apporter d'aide... et vous continuerez à être las de nos produits... Je vous informe que les différents problèmes que vous rencontrez, vous n'êtes pas les premiers à les rencontrer et que dans 100% des cas, il s'agissait d'erreur de programmation de la part des utilisateurs. Maintenant libre à vous de me prouver que j'ai tort et que ce son bien nos produits qui sont en défaut, mais encore faut-il que vous me répondiez...

D'ailleurs, pouvez-vous développer : "Et pour finir, votre volonté de me contacter est un bon coup de pub pour vous mais ne change rien a au fait que vous êtes dépassé et que je n'aurais aucune solutions." Car, je vous laisse consulter les 4 ans d'archive sur ce forum et le nombre de personnes que j'ai finis par contacter sur ce forum car il parfois trop long et compliqué d'expliquer un fonctionnement sur le forum d'entraide et qui se sont soldés par la satisfaction de l'utilisateur.

PS : Nous avons modéré votre message comportant un vocabulaire irrespectueux et proscrit sur ce forum d'entraide. Si vous venez sur ce forum uniquement vous plaindre et refuser toute recherche de solution, je vous informe que vous n'êtes pas au bon endroit et que nous prendrons les décisions nécessaires, à savoir la clôture de votre compte sur le site.

Bonne journée,

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Mon, 23 Jul 2018 08:54:21 GMT

et pour repondre au dernier message de Thoma yellow.

Vous voulez une photo alors que c'est votre sav qui m'a donner cette sirene alors que ma 1ere fonctionnais très bien (bah oui puisque le problème reste le même). De plus la photo de la sirène vous l'avez déjà puisque je suis l'initiateur de ce post.

Et pour finir, votre volonté de me contacter est un bon coup de pub pour vous mais ne change rien a au fait que vous êtes dépassé et que je n'aurais aucune solutions.

Bonne continuation avec Somfy alarme

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Mon, 23 Jul 2018 08:45:26 GMT

Je suis las de toute ces ******. L'alarme ne m'envoi meme plus les notifications mail. La sirene interieur ne fait plus que des petits beep ridicule. Bref ont ne peu jamais se reposer avec Somfi et j'en ai ral le bol de devoir tout les 4 matin aller chercher du SAV sur un forum ou on ne vois que des problemes.
Même en fonction volets roulant qui était la principale motivation de ce pack on voit sur le forum trop d'imperfections domotique. Alors moi je lâche l'affaire.
Tant pis pour ma sirene ext. et ce n'est pas votre coup de fil qui va changer qq chose, et quand quand ca partira vraiment en vrille je jetterais tout ces gadgets qui me prennent la tête.
Tout ça c'est de ******.
Et pour info, je suis électricien avec cursus scolaire BTS électronique, alors ce n'est pas faute de ne rien comprendre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jul 2018 12:38:14 GMT

Bonjour M,

Je vous informe qu'il ne s'agit pas de la bonne procédure, il faudra suivre la procédure ci-dessous :

Connectez-vous sur l'interface PC de votre TaHoma

Rendez-vous dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "Autre Somfy"

Cliquez sur "Ajouter" et choisissez "Sirène"

Sélectionnez la Sirène Extérieure, et suivez ce qu'il y a d'indiqué.

Bonne journée,

Réponse de M. S.

M. S. — Tue, 17 Jul 2018 13:37:49 GMT

Bonjour le pin de ma TaHoma est 1206-6486-2470. Pour la procédure, je fais comme pour le sirène intérieur je lance une recherche de détection .
Merci de votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 10:56:11 GMT

Bonjour M,

Pourriez-vous transmettre le code PIN de votre TaHoma et me détailler la procédure exacte que vous réaliser pour essayer de mémoriser cette Sirène avec votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de M. S.

M. S. — Fri, 13 Jul 2018 10:19:09 GMT

Bonjour voici la sirène en question. J’ai essayé encore hier soir avec mon électricien et toujours impossible de la détecter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 14:36:04 GMT

Bonjour M. et Krisinfo,

M, il semblerait que votre problème soit différent des autres utilisateurs, vous n'arrivez pas à mémoriser la Sirène Extérieure avec votre box domotique alors que les autres utilisateurs arrive à la mémoriser, mais le problème vient ensuite pour la programmation et l'utilisation.

Concernant votre problème, pourriez-vous me donner la référence exacte de votre Sirène Extérieure ou me transmettre une photographie de celle-ci ?

Krisinfo, nous avions programmé un rendez-vous téléphonique afin de résoudre votre problème, j'ai cherché à vous joindre en vain, je vous ai donc demandé par un mail un autre horaire pour planifier un nouveau rendez-vous et je n'ai malheureusement pas reçu de retour à ce mail depuis le 30 Mai 2018. Je vous renvoi immédiatement cet email, merci de m'indiquer lorsque vous y aurez apporté une réponse en retour sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Thu, 05 Jul 2018 22:40:19 GMT

toujours rien de nouveau concernant ce problème.

Réponse de M. S.

M. S. — Thu, 05 Jul 2018 08:53:03 GMT

Bonjour, TaHoma ne détecte pas la sirène extérieure. J’ai pu installer tout le reste ( dont sirène intérieure) mais la sirène extérieure avec flash n’apparaît pas lors des recherches . Pouvez-vous m’aider? Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 08:10:46 GMT

Bonjour Gérard,

Pouvez-vous me détailler les tests que vous avez effectué, les résultats obtenus et me transmettre une copie d'écran de l'erreur obtenue ?

Bonne journée,

Réponse de gerard B.

gerard B. — Mon, 28 May 2018 09:08:04 GMT

Bonjour avez vous une réponse (une solution) je suis dans le même cas....

Réponse de Florent

Florent — Tue, 22 May 2018 13:42:05 GMT

Bonjour Thomas,

Si vos services mettaient autant d'énergie à régler mon problème qu'à me "recadrer" sur ce forum, le fameux bug serait certainement déjà résolu. Je vous remercie donc pour ce "recadrage" dont je n'ai nullement besoin étant donné que, si vous aviez pris la peine de lire mon dernier message, un autre de vos collaborateurs m'a transmis les coordonnées de votre service afin de transmettre une réclamation papier. Je n'ai donc plus d'intérêt à rebondir sur le problème de krisinfo.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 12:43:36 GMT

Bonjour Florent et Krisinfo,

Florent, je vous informe que votre problème n'est pas identique à celui de Krisinfo qui rencontre lui un problème de fonctionnement et non d'un bug de dévellopement de sa Sirène Extérieure avec la fonction Serenity de son TaHoma, il ne peut pas la paramétrer dans l'onglet "Ma sécurité" chose que des milliers de personnes arrivent à faire à ce jour sauf Krisinfo, nous cherchons actuellement la source du défaut qu'il rencontre qui semble provenir de son installation, la Sirène ayant été remplacée et le problème persiste.

Pour rappel, votre problème concernant la possibilité de faire déclencher une Sirène Extérieure Protexiom avec un système d'alarme Somfy One via une box TaHoma. Ce dernier est géré au lien ci-dessous :

Est-il possible de faire sonner la sirène extérieure avec flash en cas d'intrusion détectée par ma somfy one+?

Pour le bon fonctionnement, merci donc de rester dans votre sujet d'origine afin de ne pas ralentir et perturber le suivi de son dépannage qui je le rappelle n'a rien à voir avec votre problème.

Krisinfo, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

PS : Le Clavier LCD d'alarme n'est pas compatible avec la box domotique TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 May 2018 07:08:16 GMT

Bonjour krisinfo

ce que vous montrez, est simplement la notice explicative de comment arrêter l'autoprotection à partir du clavier. Ceci ne veut pas dire qu'il est compatible. Je vous confirme que ce clavier n'est pas compatible Tahoma.

Bonne journée !

Réponse de Florent

Florent — Fri, 18 May 2018 16:10:11 GMT

J'ai personnellement décidé d'envoyer une réclamation en recommandé à Somfy, des mois et des mois qu'on me balade à me dire que le bug est connu, qu'ils ne peuvent pas me donner une date, je travaille dans l'informatique, quand un service développement dit ça c'est soit qu'il ne compte JAMAIS sortir un correctif pour le bug soit qu'il ne trouve pas le problème, là je pense plutôt que c'est la première option...un Yellow m'a donné l'adresse du service je vais donc écrire.

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Fri, 18 May 2018 15:12:36 GMT

Il est pourtant répertorié dans l'interface onglet RTS !
Et si il n'est pas compatible pourquoi est il dans le menu d'ajout et curieusement avec le meme probleme d'affichage (et de fonctionnement) que la sirene Ext. ?

Désolé j'insiste malgré votre réponse : ce n'est aucunement la notice explicative...
La photo parfaitement identifiable du clavier est dans le menu d'ajout d'objet connecté.
Si ce n'est pas compatible CA NA RIEN A FAIRE DANS CE MENU.

Pour info on obtient au final une icône grisée avec une flèche qui tourne...comme la sirene !
c'est vraiment du grand n'importe quoi

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 18 May 2018 14:46:55 GMT

Bonjour,
Vous ne pouvez pas associer le clavier à Tahoma.

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Fri, 18 May 2018 14:44:21 GMT

Que faire ?
toujours aucune solution. Pour info je retrouve le même problème en ajoutant le Clavier Protexium dans l'interface Tahoma : l'icon est grisé avec flèche tournante comme pour la sirene ext. que j'ai maintenant dissocier et ré-associer avec la Protexium. Comme la Protexium fonctionne avec son clavier LCD et qu'il est associable avec Tahoma... mais au final cette association est apparemment en Bug

Réponse de Florent

Florent — Fri, 18 May 2018 09:48:47 GMT

Bonjour,

j'ai un problème similaire depuis des mois, aucun retour de somfy qui me balade http://forum.somfy.fr/questions/1433442-possible-faire-sonner-sirene-exterieure-flash-cas-intrusion-detectee-somfy-one

Réponse de krisinfo F.

krisinfo F. — Mon, 14 May 2018 15:42:07 GMT

Bonjour, pour info j'ai dissocier la sirène Ext pour l'associer avec une base Protexium et son clavier et un détecteur de mouvement.
Un test permet de constater qu'elle fonctionne trés bien (trés fort) et je vois pour le 1er fois la lampe flash s'allume.
Pour le capot gris il me semble bien que c'était métallique mais c'est pas trés important.

En revanche cette sirène fonctionne correctement il y a donc un soucis de compatibilité avec la tahoma.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 16:16:03 GMT

Bonjour Krisinfo,

Pour information, c'est juste la couleur qui a changé pas la matière, avant c'était un plastique gris, maintenant il est blanc.

Concernant, le défaut je fait remonter le problème à notre service développement qualité et je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,