[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme appairage passerelle gateway fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 21 Jun 2018 08:31:40 GMT Thu, 21 Jun 2018 08:31:40 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alex,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Jun 2018 08:31:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3787065 https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3787065 3787065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1597085 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai installé un thermostat connecté radio il y a un mois sans trop de probleme. Mais depuis ce we ma passerelle Gateway clignote bleu pale et mon application telephone m&#39;indique qu&#39;il est impossible de se connecter au thermostat et que je dois réappairer la passerelle.<br />Malheureusement en suivant les étapes de réinstallation et de réappairage de la passerelle avec le thermostat,</p><ul><li>je branche la passerelle</li><li>elle clignote au depart 1x bleu puis alternativement vert et rouge</li><li>mon telephone arrive a détecter la Gateway 30B5 mais n&#39;arrive pas se connecter...</li></ul><p>Pouvez vous m&#39;aider a franchir cette etape de réappairage ou bien m&#39;indiquer le dépannage a realiser pour reconnecter mon telephone au thermostat?<br />merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alex <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour moi, j&#39;ai un peu le même problème.<br />J&#39;ai réussi dans un premier temps à tout paramétrer, et 5 minutes plus tard sur l&#39;application, il est indiqué que le thermostat n&#39;est pas disponible.<br />Le thermostat (en manuel) envoie bien l&#39;impulsion au récepteur qui met en marche (ou pas) la chaudière.<br />Par contre, la passerelle clignote en boucle vert rouge, bleu pâle... j&#39;ai beau débrancher, rebrancher cette passerelle, toujours les mêmes voyants en boucle dès sa mise sous tension...<br />Et quand je refait l&#39;appairage Wifi sur l&#39;application, pas de Gateway-xxxx visible...<br />J&#39;ai coupé ma box pour voir si je le retrouverai, mais non...<br />J&#39;ai activé dans ma box uniquement le Wifi 2,4 et ai désactivé le Wifi 5Ghz, mais rien de mieux<br />Et pour l&#39;appairage, que je positionne mon tel (IPhone 7+ sous IOS 11.4) à 30cm, 50cm, 1m 2m de la passerelle, toujours pas visible...<br />Là franchement je sèche...<br />Voici mon code PIN de Thermostat : 1804-0971-6287</p><p>PS : Franchement, une passerelle à connecter en Ethernet aurait vraiment été bienvenue...</p><p>MAJ du 19/06/2018 : Bonjour. Bon, j&#39;ai appelé la hotline ce matin, et résultat, échange sous garantie de l&#39;ensemble... Apparemment la passerelle est défectueuse elle aussi...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Jun 2018 09:27:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3777629 https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3777629 3777629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10651462 theme-c/avatars/48.png 1597085 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai installé un thermostat connecté radio il y a un mois sans trop de probleme. Mais depuis ce we ma passerelle Gateway clignote bleu pale et mon application telephone m&#39;indique qu&#39;il est impossible de se connecter au thermostat et que je dois réappairer la passerelle.<br />Malheureusement en suivant les étapes de réinstallation et de réappairage de la passerelle avec le thermostat,</p><ul><li>je branche la passerelle</li><li>elle clignote au depart 1x bleu puis alternativement vert et rouge</li><li>mon telephone arrive a détecter la Gateway 30B5 mais n&#39;arrive pas se connecter...</li></ul><p>Pouvez vous m&#39;aider a franchir cette etape de réappairage ou bien m&#39;indiquer le dépannage a realiser pour reconnecter mon telephone au thermostat?<br />merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pourriez-vous nous communiquer le PIN de votre thermostat?</p><p>Merci,<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Mar 2018 20:08:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3601747 https://forum.somfy.fr/questions/1597085-probleme-appairage-passerelle-gateway/answers/3601747 3601747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9987351 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d3d213f05514d551/avatar_normal.png?3389a2e 1597085 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai installé un thermostat connecté radio il y a un mois sans trop de probleme. Mais depuis ce we ma passerelle Gateway clignote bleu pale et mon application telephone m&#39;indique qu&#39;il est impossible de se connecter au thermostat et que je dois réappairer la passerelle.<br />Malheureusement en suivant les étapes de réinstallation et de réappairage de la passerelle avec le thermostat,</p><ul><li>je branche la passerelle</li><li>elle clignote au depart 1x bleu puis alternativement vert et rouge</li><li>mon telephone arrive a détecter la Gateway 30B5 mais n&#39;arrive pas se connecter...</li></ul><p>Pouvez vous m&#39;aider a franchir cette etape de réappairage ou bien m&#39;indiquer le dépannage a realiser pour reconnecter mon telephone au thermostat?<br />merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>