[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom ultimate et freebox hd adsl 2+, connexion impossible avec adresse IP de la centrale?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Mar 2018 15:06:09 GMT

Bonjour Franck,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de franck T.

franck T. — Wed, 21 Mar 2018 08:36:23 GMT

NON!!!! Toujours le même code!
A savoir 192.168.03
Remarque: cela fait plus d'une semaine que je fais des manipulations multiples sans résultats positifs....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Mar 2018 16:56:45 GMT

Bonjour Franck,

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale en suivant la procédure ci-dessous :

Quelle adresse IP lisez-vous maintenant dans le menu 780 du Clavier LCD arrivez-vous à vous connecter à l'interface avec cette nouvelle adresse ?

Bonne journée,

Réponse de franck T.

franck T. — Fri, 16 Mar 2018 17:47:25 GMT

Bonsoir,
Il s'agit de la Free Box HD ADSL 2+. J'ai essayé sur 3 ports différents avec le même résultat

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Mar 2018 12:27:26 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ? De plus, avez-vous essayé le câblage sur différent ports de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Mar 2018 13:37:17 GMT

Il faut attendre ici la réponse d'un Yellow qui va tout vous expliquer.

Bonne journée !

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 13:31:50 GMT

merci de m'indiquer la procédure pour un retour de la centrale au SAV

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 12:56:54 GMT

oui. facture d'achat sur mon compte somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Mar 2018 11:55:42 GMT

Elle est donc garantie !
Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 11:00:27 GMT

elle a été achetée le 30/05/17 mais je n'ai effectué la pose que mardi dernier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Mar 2018 10:48:45 GMT

Dans ce cas, le module IP est sans doute HS.

Quel âge a cette centrale ?

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 10:32:49 GMT

je viens de faire les essais avec 2 nouveaux cables RJ 45, brancher et débrancher le cordon secteur, toujours pas de connexion...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Mar 2018 10:05:15 GMT

Cela signifie que votre centrale ne communique pas avec votre box FAI ou que le module IP est HS.

Essayez de changer le câble RJ45 entre la centrale et la box FAI. La centrale est-elle bien connectée au secteur ?

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 09:42:02 GMT

192.168.0.3
Lorsque je tape ce code dans la barre d'adresse, la réponse est 192.168.0.3 a mis trop de temps à répondre. C'est tout

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Mar 2018 09:32:07 GMT

Bonjour

que donne le code 780 tapé sur le clavier lcd en mode installateur ?

Réponse de franck T.

franck T. — Thu, 15 Mar 2018 09:08:10 GMT

non, impossible

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Mar 2018 19:38:07 GMT

Bien mais est-ce que vous pouvez au moins vous connecter en local avec l'adresse IP de la centrale ?

Réponse de franck T.

franck T. — Wed, 14 Mar 2018 18:59:45 GMT

Bonsoir, aucun message d'erreur.
Comme indiqué dans la notice, je me connecte sur le site http://www.alarmsomfy.eu.
Je clique sur créer mon compte. Une barre de recherche apparaît et..... rien ne se passe!! (même après +1h d'attente).
J'ai débranché tous les cables de la centrale ,rebranché, appuyer sur la touche IP, etc....
Manipulations à plusieurs reprises sans résultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Mar 2018 06:41:04 GMT

Bonjour

quel est le message d'erreur ?