[Forum Somfy] Suivi de la question: badge home alarm capot qui tombe tout le temps, fragilité de l’attache métallique, que faire ?

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 04 Sep 2024 13:09:12 GMT

Bonjour Morgan F
Je dois donc envoyer mes badges défectueux.
Mais je n’aurais plus de badges pour activer ou désactiver mon alarme …

Cordialement
Pierre.D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 12:21:41 GMT

Bonjour Pierre,

Après vérification, je vous ai envoyé les éléments pour faire le retour SAV le 15/07. Vous deviez nous retourner vos 5 badges mais vous ne l'avez toujours pas fait.
Je viens de vous renvoyer tous les éléments une nouvelle fois, merci de regarder dans vos spams ou indésirables.

Bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Tue, 03 Sep 2024 20:27:19 GMT

Bonjour,
Après plusieurs échange avec Morgan.F
Je n’ai plus de nouvelle pour mes badges.
Chaque relance part mail sans réponse.

Que faire ?

Cordialement
Pierre.D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:43:50 GMT

Bonjour Sylvain,

La coque du badge ne se détaille pas.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Tue, 30 Jul 2024 13:01:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis avec un badge complétement HS. Alors qu'ils sont toujours dans mes poches. Est-ce possible d'acheter une sorte de coque car le système électronique est encore bon.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:57:11 GMT

Bonjour Grégory,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gregory D.

Gregory D. — Mon, 15 Jul 2024 10:19:32 GMT

Bonjour
Je vous contact également pour un problème sur mes badges de mon alarme somfy sue lesquelles j'ai perdu la partie qui permet de fermer la pile et une autre ou le support métallique est cassé
Un commercial m' à informé de prendre contact avec vois pour le sav de ces dernières au total de 4
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 07:09:36 GMT

Bonjour Pierre,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Sun, 09 Jun 2024 05:09:03 GMT

Bonjour,

suite à la visite d’un salon fournisseur ce jeudi . Sur votre stand Somfy j’ai discuté avec des personnes qui mon conseillé de poser ma question sur le forum.

Je rencontre actuellement des problèmes avec mes badges home alarme, je perds le dépôt arrière, je vois que ce problème est récurrent. Merci de votre retour, afin de solutionner ce problème.

Cordialement
Pierre.D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Apr 2024 11:23:15 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de jean luc A.

jean luc A. — Thu, 25 Apr 2024 07:45:44 GMT

Cette situation a été réglée immédiatement par Somfy. Leur SAV est remarquable.

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Thu, 25 Apr 2024 06:41:29 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
J'ai actuellement 3 badges, les capots ne tiennent qu'avec du scotch, un dont la patte de fixation viens de casser et les deux autres avec les pattes tordue.
Je me demande si il y a de nouveau badges ou si il faut voir a la concurrence ce qui se fait?
Y a il des pièces détachées compatible ?
Merci

Merci pour vos réponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 08:28:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS D.

NICOLAS D. — Wed, 17 Mar 2021 15:05:35 GMT

Bonjour,
Mes 2 badges ont également ces problèmes... L'un à le couvercle fissuré et quasi coupé en 2 et l'autre perd son couvercle en permanence...
Pouvez vous m'aider svp (j'ai vu qu'il y avait des couvercles avec 1 vis) ?
Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 28 Dec 2020 13:55:03 GMT

Bonjour Eric,

Afin de vous remplacer votre badge, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Eric T.

Eric T. — Sun, 27 Dec 2020 18:04:40 GMT

Bonjour, l'une de mes coques des trois badges me pose le même soucis et est fendue. Le capot se défait tout seul, donc scotch. Pas très sympa, où se procurer une coque svp?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 20 Jul 2020 07:03:53 GMT

Bonjour Lorant,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Anna B.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 20 Jul 2020 07:02:43 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée,

Anna B.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sun, 19 Jul 2020 11:13:42 GMT

Bonjour,

J'ai 2 badges qui sont défaillant, le capot s'ouvre tout seul et à chaque fois la pile tombe.
Serait-il possible de les échanger ?
Merci

Bien cordialement,
Pierre M.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 08:14:27 GMT

Rénald,

Je viens de vous renvoyer le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Rénald T.

Rénald T. — Thu, 21 May 2020 08:20:45 GMT

Bonjour Maud,
Personnellement, je n'ai toujours pas reçu votre mail afin de solutionner définitivement la prise en charge de mes 3+2 télécommandes.
Dans l'attente, cordialement Rénald THOMAS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 08:46:07 GMT

Bonjour Arnaud et Rénald,

Bonne journée,

Réponse de Rénald T.

Rénald T. — Sun, 17 May 2020 18:54:22 GMT

Bonjour,
Il y a plusieurs mois, nous avons tous relevé les problèmes de fiabilité de la télécommande de cette alarm somfy.
Somfy devait revenir vers nous et proposer sous garantie une version améliorée et plus solide avec un système empêchant la perte du capot et de la pile.
Depuis plusieurs mois, sauf erreur de ma part, il n'y à eu aucune annonce, ni aucune annonce qui pouvait nous permettre de remplacer ces télécommandes qui ont un gros vis cachés.
Mr SOMFY, ... pourriez vous considérer et soigner un peu plus vos clients, ....
Merci de nous permettre le remplacement de nos badges sous garantie.
Très cordialement
M.THOMAS (Toulouse)

Réponse de Arnaud C.

Arnaud C. — Sat, 16 May 2020 17:41:55 GMT

Bonjour, j’ai également un badge dont l’attache est cassée. Pouvez-vous m’aider? Les caches tombent aussi mais on s’en accommode avec de l’adhésif.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:13:39 GMT

Bonjour Nicolas et Lorant,

Bonne journée,