[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme somfy protexiom 600?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 11:32:47 GMT

Bonjour Alain,

L'accès à distance est une fonctionnalité disponible sur nos systèmes d'alarme depuis 2010, les versions antérieures n'ont jamais bénéficié de cette fonctionnalité. C'est donc peut-être la première fois que l'on vous dit que cette Centrale ne dispose pas de cette fonctionnalité, mais on ne vous a jamais dit que c'était possible. Dans votre notice à aucun moment il est en fait mention pour la seule raison que ce n'est pas possible avec votre matériel.

La transmission d'appel n'a pas de lien avec la connexion à distance via internet, ce sont deux fonctionnalité bien distincte, une utilise la ligne téléphonique et l'autre internet.

Je vous informe que nous proposons des offres commerciales d'échange Transmetteur, pour bénéficier d'une nouvelle Centrale et ainsi des nouvelles fonctionnalités qui vont avec (Accès à distance, Application smartphone, compatibilité avec les détecteurs de mouvement image, compatibilité des caméras Visidom via l'application, ...)

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Bonne journée,

Réponse de alain D.

alain D. — Tue, 27 Mar 2018 11:25:49 GMT

Bonjour Thomas, c'est la première fois qu'on me dit que je ne peux pas accéder à distance ?par contre j'ai bien un appel sur le portable à distance quand elle se déclenche l'adresse est 192.168.0.25

merci de me confirmer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Mar 2018 10:01:43 GMT

Bonjour Alain,

Pour information la version de votre Centrale/Transmetteur ne permet pas l'accès à distance, il est donc normal que vous ne puissiez pas créer de compte.

Concernant votre problème de connexion à l'interface PC en local via l'adresse IP, pouvez-vous m'indiquer l'adresse lu dans le menu installateur 78 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Mar 2018 19:44:44 GMT

Alain

n'aviez-vous pas déjà créé un compte en relation avec cette centrale car si tel est le cas, il est normal de ne pas pouvoir le recréer (ou d'en créer un autre) ?

Réponse de alain D.

alain D. — Fri, 23 Mar 2018 17:52:49 GMT

Bonsoir, je viens de faire un essai avec le code 2480-03 sa recherche toujours sans résultat

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Mar 2018 17:34:16 GMT

Bonsoir Alain

essayez avec ce n°: 2480-03

Bonne soirée !

Réponse de alain D.

alain D. — Fri, 23 Mar 2018 17:29:52 GMT

Bonsoir Jean-Luc j'ai réinitialiser la centrale impeccable tout fonction par contre quand je veux me faire un compte somfy sur alarmesomfy.net il me demande le n° de la centrale j'ai vu que le N°mac comment je dois faire pour avoir ce n°
et encore merci pour tous les conseils

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Mar 2018 10:55:37 GMT

Bonjour

si les codes ne fonctionnent pas, il va falloir réinitialiser totalement la centrale pour repartir avec les codes et la carte usine.

Réponse de alain D.

alain D. — Wed, 21 Mar 2018 09:15:27 GMT

Bonjour Jean -Luc avec les informations que tu m'as donné je suis toujours bloqué avec les codes installateurs , utilisateurs merci de me tenir au courant sur la suite.
merci beaucoup

Réponse de alain D.

alain D. — Tue, 20 Mar 2018 21:09:46 GMT

j'ai toujours un code erroné avec utilisateur 1111 et installateur 2222 sur les deux code erroné

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Mar 2018 07:29:05 GMT

Votre changement n'a peut-être pas fonctionné. Essayez avec les codes usine. (1111 pour utilisateur et 2222 pour installateur).

Réponse de alain D.

alain D. — Tue, 20 Mar 2018 05:57:40 GMT

le mot de passe c'est bien le code installateur que j'ai changé ?

Réponse de alain D.

alain D. — Tue, 20 Mar 2018 05:56:37 GMT

Bonjour Jean-Luc quand je mets l'adresse ip 192.168.0.20 j'ai la page de bienvenue mon système d'alarme somfy une maison je vais dans installateur mot de passe c'est pour moi 1904 et il me demande un code d'authentification que j'ai eu avec la notice et là il me mets clé erronée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Mar 2018 05:26:59 GMT

Bonjour

que se passe-t'il si vous entrez cette adresse IP dans votre navigateur internet ?

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 20:22:01 GMT

Bonsoir comme je vous l'ai dit le code installateur je l'ai changé 1904 par contre pour avoir l'adresse ip je fais menu 78 et l'a l'adresse est 192.168.0.20

cord

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 19:56:47 GMT

Bonsoir Alain

Non ! J'attends toujours de savoir ce que donne le code 780 tapé en mode installateur.

Tapez "Menu" sur le clavier, entrez le code Installateur puis 780. Le clavier doit afficher l'adresse IP de la centrale !

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 16:17:18 GMT

Bonjour jean-luc avez-vous bien reçu mon retour à votre dernier message?

Merci

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 15:37:50 GMT

Bonjour Jean-Luc
avec le code 780 installateur j'ai rien sur l'écran lcd pour moi le code installateur que j'ai dû changer comme noter sur la notice est 1904 et j'ai aussi mis un code utilisateur

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 15:11:43 GMT

Si le clavier re-fonctionne, que donne le code 780 tapé en mode installateur ?

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 10:05:53 GMT

Bonjour Jean -Luc c'est bon une des piles était mal mise ,je profite tu as pu voir pour mon problème avant.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 10:00:15 GMT

Ce sont bien des piles neuves de bonne qualité ?
Attention au sens, il est facile de se tromper !

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 09:59:02 GMT

non pas du tout il reste éteint

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 09:51:02 GMT

Bonjour

le code 780 tapé au clavier en mode installateur devrait vous donner l'adresse ip de la centrale sous la forme 192.168.x.xxx

Que se passe-t'il avec ce clavier ? S'allume t'il quand vous mettez la dernière pile ?

Réponse de alain D.

alain D. — Mon, 19 Mar 2018 09:46:42 GMT

Bonjour ,
Je viens de m’apercevoir que j'ai un défaut d'affichage écran lcd de commande centrale d'alarme je ne parviens plus à activer le système par le clavier j'ai changé les piles rien ne s'affiche par contre je peux mettre mon alarme avec les télécommandes ça viens en plus des questions que j'ai posé à jean luc Cordialement

Réponse de alain D.

alain D. — Sat, 17 Mar 2018 13:00:39 GMT

Sur l'écran lcd position 780 j'ai rien par contre 20 code installateur que j'avais changé 1904 et quand je vais sur alarme somfy .net il me mets les identifiants sont incorrects