[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom 600 GSM : Remise en fonction après stockage

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Mar 2018 15:54:56 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Mar 2018 11:50:38 GMT

Il semble que votre clavier soit défectueux. Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Wed, 21 Mar 2018 08:51:33 GMT

Non le clavier ne fais absolument rien.
Le seul moment ou il fait quelque chose c'est à l'instant ou on met la derniere pile, il clignote rouge orange pendant une seconde et emet un bip, puis plus rien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Mar 2018 08:47:13 GMT

Bonjour

est-ce que le clavier bipe lorsque vous appuyez sur une touche ?

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Wed, 21 Mar 2018 07:38:07 GMT

le clavier provient du kit d'origine.
Il date de juin 2013 (pas loin de 5 ans).
Pas de touches enfoncees apparentes. je les ai toutes manipulees pour etre sur.
Le kit (et donc le clavier) a ete achete chez grosbill (juin 2013).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Mar 2018 20:26:59 GMT

Quel âge à ce clavier ?
Ou l'avez-vous acheté ? N'y a t'il pas une touche restée enfoncée ?

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Tue, 20 Mar 2018 20:04:44 GMT

tout a fait : d'ou ma volonté de régler le problème du clavier.
Mais celui ci ne veut rien savoir, piles neuves ou pas.
Donc maintenant mis a part une prise en charge je ne vois pas trop.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Mar 2018 19:53:27 GMT

Il faut régler les pb un par un ! D'abord celui du clavier avant tout le reste.

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Tue, 20 Mar 2018 16:32:44 GMT

Peut-etre quelqu'un de chez Somfy peut-il faire avancer le diagnostique ou la prise en charge ?

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Mon, 19 Mar 2018 14:53:00 GMT

oui les piles ont toutes ete changees pour des neuves.
installees selon la polarite definie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 09:53:13 GMT

Bonjour

les piles sont-elles neuves dans le clavier et dans le bon sens ?

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Mon, 19 Mar 2018 08:22:13 GMT

Bonjour,

Le Clavier n'apparait pas dans la liste des elements depuis l'interface WEB de management.

De plus, aucun bouton (ON / OFF / Zone A / ...) ne semble avoir d'effet ni sur la centrale ni sur le clavier lui meme :

la led du clavier reste eteinte en tout temps, meme lors d'un appuis
la centrale ne detecte rien (journal des evenements ne contien pas de mises à jour en rapport avec le clavier)
l'ajout d'autres elements est possible : impacteurs IR, detecteur ouverture, et ca sans le moindre soucis. Ils apparaissent ensuite dans la liste des elements. Seul le clavier semble ne pas vouloir fonctionner.

J'ai également un module GSM, celui-ci ne semble pas être détecté, et c'est pour ça que je voulais mettre en place le clavier, histoire de poursuivre le debug du module GSM.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Mar 2018 05:01:01 GMT

Bonjour

il est normal qu'après association, le clavier s'éteigne. Que se passe-t'il si vous appuyez sur "ON" ?