[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de declarer une garantie sur le site Somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Mar 2018 12:00:09 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que nous avons rencontré un problème sur nos différents formulaires en ligne ce week-end.

Concernant votre problème et la prise sous garantie de votre produit, pourriez-vous me détailler le modèle de votre système d'alarme, le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez effectué ?

Bonne journée,

Réponse de JULIEN A.

JULIEN A. — Mon, 19 Mar 2018 08:25:02 GMT

J'ai réessayé et ça a fonctionné (surement un problème avec le site / hébergeur / serveur lors de ma tentative).

Par contre comment peut-on déclencher une demande de prise en garantie ?

Je ne vois rien dans l'interface qui se rapproche de ce besoin.

Merci.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Sun, 18 Mar 2018 17:17:05 GMT

Bonsoir Julien,
Le fait de ne pas réussir l'enregistrement n'est pas trop grave.
Le plus important pour votre garantie est que vous ayez bien conservé vos facture d'achat, ce sont elles qui font foie en cas de besoin de SAV.

Cordialement

Bonne soirée