[Forum Somfy] Suivi de la question: Batterie base tahoma serenity

Réponse de joseph S.

joseph S. — Wed, 12 Jul 2023 17:34:53 GMT

J ai déjà répondu, dans le fil de la discussion, il y a le modèle de batterie, mais attention il faut faire attention aux polarité.
Cordialement.

Réponse de David S.

David S. — Wed, 12 Jul 2023 16:52:08 GMT

Bonjour aujourd’hui je rencontre le même problème j’ai la batterie de ma base qui est gonflé. Y a-t-il un risque ? Que faut-il faire pour la remplacer ?

Réponse de Norbert

Norbert — Fri, 16 Jun 2023 13:11:41 GMT

Bonjour Silvain D.
Commencez par lire l'ensemble du post et d'appliquer ce que chacun a apporté à l'édifice...
Mais pour répondre à votre question , pour acheter une batterie, vous pouvez aller dans un commerce et payer soit par carte , avec de la monnaie ou par chèque.
Sinon il existe des sites internet, du même type que ce forum, sauf que se sont des boutiques: des articles sont présentés et , lorsque vous cliquez (cela veut dire appuyer avec votre index sur le bouton de gauche de la souris , qui est l'instrument qui permet de bouger la flèche qui apparait sur votre écran) sur l'un des articles , ou sur (parfois) un onglet dénommé ''acheter'' , cela vous envoie vers une page pour acheter le produit en question.
De là vous aurez le choix de pouvoir payer par carte bancaire ou par un autre moyen informatique.
Attention , il n'est quasiment plus possible , aujourd'hui , de pouvoir payer avec de la monnaie ou un chèque par l'intermédiaire d'un site internet.

Cordialement.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Fri, 16 Jun 2023 11:48:26 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme que vous, comme faire pour acheter une. batterie.
mercid'avance

Réponse de joseph S.

joseph S. — Wed, 15 Jun 2022 06:36:53 GMT

Bonjour, voici la batterie, ATTENTION AUX POLARITEES
Cordialement.

Réponse de joseph S.

joseph S. — Wed, 15 Jun 2022 06:32:40 GMT

Bonjour ,li faut remplacer la batterie, il y en a sur Amazon attention il fautx inverser les polarités.
Cordialement.

Réponse de Olive

Olive — Tue, 14 Jun 2022 22:52:43 GMT

Bonjour

j ai le même souci la batterie de ma base tahoma serenity gonfle. Je l'ai acheté en dec 2018. Je l'ai débranchée.
que dois je faire svp ?
merci d avance

Réponse de joseph S.

joseph S. — Mon, 25 Apr 2022 16:25:42 GMT

Bonjour ,il faut acheter ce type de batterie, mais Attention il faut inverser les polarité, j ai fais cela fonctionne.

Réponse de Callista P.

Callista P. — Mon, 21 Feb 2022 18:32:44 GMT

Bonjour,
Pareil pour moi pour une box qui a 4 ans maintenant.
Problème récurrent semble-t-il mais quid de la prise en charge?

Réponse de Norbert

Norbert — Thu, 13 Jan 2022 18:48:49 GMT

Bonsoir.
Devant l'excellent sav SOMFY pour nous fournir une nouvelle batterie.
Ci-après , la batterie (que j'ai acheté en deux exemplaires au cas ou) et qui a résolu mon problème. (Plug Type: 2Pin 2.0)
Livrée en deux semaines.
Serenity opérationnel à nouveau.

https://www.ebay.fr/itm/234345683930?var=533926020538

J'en avais achetée une de 2400mah qui ne permettait pas la fermeture correcte du capot et qui a fini par gonfler 2 ans après.

Je verrai bien avec celle-ci qui ne fait que 1500mah mais qui me permets de fermer le capot et qui me remet l'alarme fonctionnelle.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 27 Sep 2021 08:35:32 GMT

Bonjour tout le monde,

Comme beaucoup ici, la batterie de la base serenity est gonflée, et ne veut plus tenir dans son socle. Problème j’ai tout mon système d’alarme piloté via la TaHoma.
Le mois dernier en voulant changer les piles de mon détecteur de façade ext, je m’aperçois qu’il y a de l’oxydation dans le socle (pourtant piles de bonne qualité) que par conséquent le produit ne veut plus fonctionner!

Déçu par la qualité de cette grande marque
Le matériel a à peine 3 ans!

Que dois je faire ???

Merci pour votre retour

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 14 Jun 2021 10:17:21 GMT

Bonjour,

je viens de voir que la batterie de ma base est toute gonflée et du coup la base ne marche plus, que faire ?
achetez en 2018

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 May 2021 14:22:11 GMT

Bonjour Sandrine,
Vous trouverez sur la batterie en elle meme ses référence/caractéristique ce qui vous permettra de vous en procurer une nouvelle.
Bonne journée.

Réponse de Sandrine S.

Sandrine S. — Sat, 15 May 2021 13:57:52 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec ma base TaHoma, ( acheté en 2017) elle fonctionne très bien mais la batterie a gonflée? Sur le site, partie boutique, vous ne proposez pas l’achat de la batterie ? Et je ne souhaite pas racheter une base qui fonctionne très bien!? Que le conseillez vous?

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 16 Apr 2021 08:16:46 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien A.

Damien A. — Fri, 16 Apr 2021 07:48:46 GMT

Malheureusement, je pense qu'elle n'est plus sous garantie.
J'ai recherché à acheter la batterie en la recherchant via sa référence, je ne la trouve pas ^^

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 16 Apr 2021 07:36:55 GMT

Bonjour Damien,

pouvez vous m'indiquer quand et ou vous avez acheter votre produit pour un éventuel SAV.
sinon la référence de la batterie et noté sur celle ci.

Bonne journée.

Réponse de Damien A.

Damien A. — Thu, 15 Apr 2021 20:01:47 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, ma batterie est gonflée et ne fonctionne plus.
Comment puis-je m’en procurer une nouvelle ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Feb 2021 13:45:41 GMT

Bonjour Morade,
pouvez vous m'indiquer quand et ou vous avez acheter votre produit pour un éventuel SAV.
sinon la référence de la batterie et noté sur celle ci.
Bonne journée.

Réponse de morade N.

morade N. — Sun, 21 Feb 2021 11:08:48 GMT

Bonjour, ma batterie de serenity a également gonflé, je ne sais pas si elle est sous garantie, ça m'étonnerait, ou puis je me la procurer svp? Avez vous un lien à me communiquer svp ? Merci

Réponse de Yann

Yann — Tue, 01 Dec 2020 22:59:22 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis : batterie gonflé et la base n'est plus sous garantie. Ou puis la remplacer.
Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 07:16:28 GMT

Bonjour olivier,
Afin d'organiser votre SAV pouvez vous me communiquer vos coordonnées complète (nom, prénom, adresse postale, telephone)
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2020 15:22:29 GMT

Bonjour Christophe,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2020 15:21:02 GMT

Bonjour olivier,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Sun, 24 May 2020 20:53:37 GMT

Bon ben je crois qu'on est bon pour racheter une batterie ... reste à savoir où ?