[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy keys Notifications ?

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 29 Mar 2018 09:16:23 GMT

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre retour, et d'après les résultats votre passerelle semble conforme.

Pourriez-vous, s'il vous plait, nous envoyer un Imprime Ecran de la page de la Passerelle Internet dans l'application Somfy Keys?

Nous vous demanderons également une vidéo de votre installation de passerelle, afin de pouvoir bien vérifier la procédure.

Merci de votre compréhension.
Bonne journée

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Wed, 28 Mar 2018 09:14:04 GMT

Bonjour Dimitri,

Vous allons revenir vers vous par message privé au sujet de votre passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Wed, 28 Mar 2018 08:11:51 GMT

Bonjour,

J'ai du jaune et bleu tout le temps.

Cdt.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Wed, 28 Mar 2018 07:49:41 GMT

Bonjour Dimitri,

Merci de me renseigner les différentes couleurs de la LED de la passerelle à chaque étape de la manipulation.

Bonne journée

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Tue, 27 Mar 2018 10:48:22 GMT

Bonjour,

Avant de vous répondre jai essayé de nouveau,en wps, en simplifiant le mdp....mais toujours le meme résultat.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 27 Mar 2018 07:58:18 GMT

Bonjour Dimitri,

Le problème doit survenir au moment ou vous rentrez le mot de passe de la wifi.
Prenez bien soin aux majuscules ou remplacement de chiffres par des lettres ou inversement.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Mon, 26 Mar 2018 17:33:08 GMT

Oui je suis bien 2.4 (elle fonctionnait très bien avec l'ancienne et la nouvelle appli, je lai supprimer pour la réinstaller afin de recevoir de nouveau les notifications) et je suis a moins de 2 mètres de la serrure et 5 mètres de la box.

Le message me dit "erreur lors de lajout de la passerelle internet..."

Cdt.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Mar 2018 14:51:08 GMT

Bonjour,

Est-ce que votre réseau est bien en 2.4 Ghz?

Et pouvez-vous me dire quel est votre message d'erreur exactement?

Aussi, lorsque vous débranchez la passerelle internet, Il faut que vous la débranchiez bien 5sec pour que l'opération marche correctement.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Mon, 26 Mar 2018 14:02:11 GMT

Bonjour,

Alors pour les smartphones, jai essayé avec un samsung Galaxy S7 et un iphone 8. Pour le réseau, jai utilisé la Freebox mini et jai également essayé avec un routeur 4g(free) de chez tp-link.

Cdt.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Mar 2018 13:11:31 GMT

Bonjour Dimitri,

Pouvez-vous me transmettre le type de réseau que vous possédez ainsi que votre smartphone?

Merci et bonne journée,

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Sun, 25 Mar 2018 08:10:31 GMT

Bonjour,

Cela ne marche toujours pas....

Réponse de Ric

Ric — Fri, 23 Mar 2018 15:48:18 GMT

Bonjour,
Je précise que pour recevoir les notifications j'ai du réinitialiser la serrure en plus de la reconfiguration de la passerelle (gateway).
Cdlt,

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Fri, 23 Mar 2018 12:01:40 GMT

Oui j'ai suivi la procédure, j'ai même essayer sous Android et iOS ainsi que sur 2 réseau wifi différent...

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 23 Mar 2018 10:57:44 GMT

Bonjour Dimitri,

Avez-vous ré-enregistré la Passerelle Internet de la façon suivante? :

D'abord débrancher votre Passerelle
Puis installer votre Passerelle en suivant les indications sur Somfy Keys

Bonne journée

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Thu, 22 Mar 2018 18:50:40 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de réinstaller la passerelle sur la nouvelle application afin de recevoir à nouveau les notifications.

J'ai tout le temps le même message d'erreur. Celui-ci apparait après avoir sélectionné le réseau wifi de la passerelle et valider afin de configuer la passerelle à la box.

Je vous remercie d'avance...

Réponse de Ric

Ric — Thu, 22 Mar 2018 07:59:28 GMT

Impossible de réinstaller la passerelle avec mon S8 (Android 8.0.0, Samsung experience 9.0). J'ai donc du utilisé mon ancien téléphone Android et la nouvelle application. Depuis les notifications sont revenues. C'est un peu laborieux...

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Tue, 20 Mar 2018 17:06:55 GMT

Bonsoir,
Merci beaucoup, les notifications fonctionnent comme avant en suivant votre méthode.
Bravo !

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 20 Mar 2018 10:19:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous invite à ré-enregistrer votre Passerelle Internet sur Somfy Keys.

Pour cela, il vous suffit:
1. Débrancher votre Passerelle
2. Installer votre Passerelle en suivant les indications sur Somfy Keys

Bonne journée,